Instant Casino - Povlačenje igrača je onemogućeno.

Instant kazino blokira moje povlačenje novca tako što zahteva dokumentaciju za Klarna jednokratne virtuelne kartice (koje se završavaju na 9241 i 6091) koju je tehnički nemoguće obezbediti. To su privremene virtuelne kartice koje Klarna briše odmah nakon upotrebe. Više nisu vidljive u aplikaciji i Klarna ne uključuje brojeve virtuelnih kartica na svojim zvaničnim PDF izvodima. Dostavio sam svoj zvanični ING bankovni izvod (PDF) koji prikazuje uplatu Klarna-i i snimak ekrana mog Klarna profila sa mojim punim imenom. Kazino stalno šalje automatske odgovore tražeći PDF ili snimak ekrana sa brojem kartice, što tehnički ne postoji za ovaj način plaćanja. Oni ometaju moje povlačenje novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Ači1345,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa povlačenjem sredstava i stalne zahteve za dokumentima koje možda nije moguće dostaviti.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj i procenio/la situaciju, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Kada ste prvi put podneli zahtev za povlačenje?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije, pored dokumenata vezanih za Klarna?
• Da li ste kontaktirali podršku kompanije Klarna da biste pitali da li mogu da dostave neku zvaničnu potvrdu ili dokument koji objašnjava da takvi podaci o kartici nisu dostupni?

Takođe bi bilo veoma korisno ako biste mogli da pružite bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili Klarnom. Možete je direktno otpremiti ovde ili je proslediti petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela