Instant Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.

Ono što sam smatrao zaista lošim jeste kada sam se obratio instant kazinu da kažem da želim da se moj nalog stavi na samoisključenje. Bio sam zapanjen kada su mi odgovorili i rekli da je moj nalog stavljen na 24-časovni period hlađenja. 24 sata je isteklo i ponovo sam mogao da pristupim svom nalogu. Ovakvo ponašanje je moglo da izazove psihijatrijsko stanje zbog većih problema sa kockanjem.

To je izazvalo više gubitaka, otkrio sam da je Instant Casino bio veoma neodgovoran što je dozvolio osobi koja ima problem sa kockanjem da nastavi da koristi njihovu platformu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Ričardk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala, poslao/la sam vam imejl

Verovatno ne možemo ništa da uradimo povodom toga, ali sam pomislio da kontaktiram Casino Guru-a

umesto toga.

Dragi Ričardk,

Hvala vam na imejlu.

Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom, jer ona ne ispunjava potrebne kriterijume za dalje rešavanje.

Na osnovu dostupnih informacija, prvobitno ste poslali jednu e-poštu sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga, bez navođenja zabrinutosti u vezi sa kockanjem ili zahteva za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Kazino vas je naknadno obavestio da će biti primenjen period od 24 sata za odustajanje. Međutim, niste odgovorili na svoj zahtev nakon što je ovaj period istekao i nastavili ste da pristupate svom nalogu, igrate i uplaćujete depozite.

Ponovo ste kontaktirali kazino otprilike dve nedelje kasnije, kada ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja. Prema evidenciji, kazino je brzo reagovao i zatvorio vaš nalog istog dana.

U situacijama poput ove, smatramo da je važno da igrači preduzmu proaktivne korake kako bi osigurali da se njihov zahtev pravilno obradi — kao što je praćenje nakon navedenog perioda razmišljanja ili korišćenje alternativnih metoda kontakta ako je potrebno. Oslanjanje na jedan zahtev bez daljih radnji ne može se smatrati dovoljnim u ovom kontekstu.

Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da podržimo zahtev za povraćaj novca i vaša žalba mora biti odbijena kao neopravdana.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Tim kazino gurua

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.