Igrač iz Irske je osvojio 2.022,50 evra, ali nakon završetka procesa verifikacije, kazino ih je obavestio da su im dobici konfiskovani na osnovu određenih uslova. Igrač smatra da je ova odluka nepravedna jer su ispunili sve zahteve i nisu prekršili nikakve uslove.
Instasino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 22h 9m 45s
Instasino Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodPišem vam da izrazim svoju zabrinutost zbog nedavnih mera preduzetih na mom Instacino nalogu.
28. maja sam osvojio 2.022,50 evra u kazinu. Nakon pobede, zamoljen sam da završim proces verifikacije. Podneo sam sva tražena dokumenta i takođe sam završio verifikaciju lica.
Nakon pregleda mojih dokumenata, zatražili su onlajn sastanak kako bi verifikovali moj nalog. Sastanak je održan 2. jula.
Nekoliko dana kasnije, 6. jula, primio sam imejl u kojem me obaveštavaju da su odlučili da mi oduzmu dobitke. Razlog koji su naveli bio je da je ova akcija preduzeta u skladu sa klauzulama 2.4.9, 9.3 i 9.4 njihovih Uslova i odredbi, za koje su naveli da dozvoljavaju kazinu da deaktivira korisnički nalog i izgubi stanje na računu.
Verujem da je ova odluka nepravedna jer sam u potpunosti ispunio svaki zahtev i završio ceo proces verifikacije prema uputstvima. Iako razumem da kazino može imati pravo da zatvori moj nalog, ne verujem da je opravdano konfiskovati moj dobitak, jer nisam prekršio nijedan od njihovih uslova niti se upustio u bilo kakvu neprikladnu ili zabranjenu aktivnost.
S poštovanjem Vas molim da ponovo razmotrite ovu odluku i vratite mi dobitke, jer sam u potpunosti ispunio sve zahteve za verifikaciju i postupao u dobroj veri tokom celog procesa.
Radujem se vašem brzom odgovoru i pravednom rešenju ovog pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Instasino Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
