Igrač iz Holandije je doživeo iznenadni pad stanja na računu sa približno 12.200 evra na oko 250 evra dok je igrao na Instaspinu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem podrške uživo, uključujući praćenje njihovih koraka za rešavanje problema, nije postignut nikakav napredak, a tehnički tim još uvek nije rešio njegov problem. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom. Tim za žalbe je označio problem kao rešen u svom sistemu, što ukazuje na spremnost da pomogne u vezi sa svim budućim problemima.
Instaspin Casino - Igračeva sredstva su oduzeta zbog tehničke greške.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 12.200 €
Instaspin Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobar dan,
Koristio sam bonus na depozit na Instaspin-u i dobio +- 450 evra za igranje.
Dobio sam u nekim igrama i moj saldo je bio oko +- 12200 evra (skoro sam završio sa klađenjem), 13. septembra dok sam igrao, moj saldo je iznenada pao na +- 250 evra.
Kontaktirao sam podršku uživo i oni su potvrdili da vide da mi je stanje na računu iznenada opalo i rekli su mi da pratim neke korake, obrišem keš memoriju i kolačiće ili da koristim drugi veb pretraživač i ponovo učitam svaku igru koju sam igrao i stanje bi trebalo da se vrati.
Nakon mnogobrojnih pokušaja, nisam dobio novac nazad.
Kada svaki dan kontaktiram podršku uživo, stalno mi govore da pratim iste korake, već sam im više puta rekao da koraci ne funkcionišu, a oni kažu da će njihov tehnički tim ovo pogledati nekoliko puta, ali i dalje ništa.. poslao sam im poruku da sam prilično razočaran što mi stalno govore iste stvari i da imam osećaj da (tehnički tim) nije pogledao moj problem i da želim da čujem nešto od njih ove nedelje, napravili su hitnu eskalaciju zahteva, ali i dalje ništa.. takođe sam ih kontaktirao danas, ali nema odgovora.
Vodim razgovore između mene i Instaspina, ali imam osećaj da mi ne pomažu, zato sam kontaktirao Kazino Gurua i više ne znam šta da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li vidite iznenadni pad vašeg stanja u istoriji igranja?
- Kada je tačno došlo do pada vašeg stanja?
- Kada vam je kazino poslednji put saopštio ovaj problem?
- Da li ste imali slične probleme u ovom kazinu pre ili posle ovog incidenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobar dan,
Da li vidite iznenadni pad vašeg stanja u istoriji igranja?
-Ne, ne mogu da pogledam istoriju igranja na ovoj veb stranici
Kada je tačno došlo do pada vašeg stanja?
-13. septembar između 07:30 i 10:00 časova
Kada je kazino poslednji put sa vama komunicirao o ovom problemu?
-juče, 28.9., ponovo sam ih pitao da li ima nekih ažuriranja, a oni su odgovorili da nema ažuriranja
Srdačan pozdrav,
Da li ste imali slične probleme u ovom kazinu pre ili posle ovog incidenta?
-nikada nisam imao nikakvih problema sa ovim kazinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo
Sinoć sam dobio/la poruku ispod
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Danas smo pratili ovo pitanje sa našim timom i kontaktiraćemo vas sutra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani GGG1,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
