Igračica iz Velike Britanije je deponovala 30 funti, a nakon klađenja, njena sredstva su nestala zbog navodnog tehničkog problema prema live chatu kazina. U to vreme, sajt kazina je naveo da nije dostupan u Velikoj Britaniji, iako je igrač u potpunosti verifikovan na sajtu. Igračica je dala dodatne detalje o tome kada je primetila nestanak sredstava i njenu komunikaciju sa kazinom. Problem je uspešno rešen tako što je kazino vratio sredstva igraču. Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „rešenu“.
Instaspin Casino - Sredstva igrača su nestala, kazino sada nije dostupan u Velikoj Britaniji.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £274
Instaspin Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodINSTASPIN
napravio sam prvi depozit od £30 u kazinu i imao sam bonus na prvi depozit.
igrao sam svoj novac i uspeo sam da uložim potreban iznos bonusa. Čim sam se kladio, moja sredstva su nestala i sve što je ostalo je mojih 30 funti koji su bili ispod zaključanog dela.
Previše sam razgovarao uživo i bio sam uveren da je u pitanju tehnička greška i da će tehnički tim raditi na tome i da će biti vraćen i moj nalog. Međutim, kada se danas prijavite, sada se kaže da kazino nije dostupan u UK! Potpuno sam verifikovan na sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi lau211,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa svojim depozitom i bonusom u kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati neke dodatne detalje?
- Možete li da potvrdite datum i vreme kada ste prvi put primetili da su vam sredstva nestala nakon klađenja potrebnog iznosa bonusa?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi sa tehničkom greškom i povratom kredita na vaš račun?
- Da li ste dobili bilo kakvu poruku od kazina u kojoj se objašnjava razlog nedostupnosti kazina u UK?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, bilo je oko 23:00, ispunio sam svoje uslove za klađenje, a onda je skoro odmah profit nestao sa mog bilansa. I ja sam skoro odmah razgovarao uživo o ovome. Imam njihov snimak ekrana koji potvrđuje iznos i odgovor zašto se to dogodilo.
I ja sam se mogao ponovo prijaviti jutros oko 830 ujutro, a onda je samo stalo i kaže nedostupno za UK. Tako da mi neće dozvoliti čak ni stranicu za prijavu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodOvo je sada rešeno. Novac je uplaćen. Hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, lau211, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
