Igračica iz Nemačke se žalila na obmanjujuće uslove povezane sa bonusom „50 besplatnih okretaja za Lejdi Volf Mun“ u kazinu Irvin. Uprkos promociji koja je navodila „Nije potreban depozit“ i „Maksimalni dobitak: Bez ograničenja“, njen dobitak od 341,36 evra je pripisan kao zaključani bonus koji zahteva prekomerno klađenje od 15.361,20 evra sa pravim novcem. Ona je pokušala ili da završi klađenje sa stanjem bonusa ili da konvertuje svoj dobitak u iznos koji se može isplatiti. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice na zahteve za dodatnim informacijama i dokumentacijom potrebnom za dalju istragu. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
irwin Casino - Igrač prijavljuje obmanjujuće uslove bonusa i sprečene dobitke.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 341 €
irwin Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNaslov: Obmanjujući uslovi bonusa i sprečavanje dobitaka - Irwin Casino
Poruka:
Podnosim žalbu protiv Irwin Casino-a u vezi sa bonusom „50 besplatnih okretaja za Lady Wolf Moon" (kod: ND4BLWM).
Osvojio sam 341,36 evra od ovih besplatnih okretaja. U promotivnom imejlu je eksplicitno navedeno „Nije potreban depozit" i „Maksimalni dobitak: Bez ograničenja". Međutim, nakon završetka besplatnih okretaja, dobici su pripisani kao zaključani bonus sa uslovom za klađenje od 15.361,20 evra.
Kada sam kontaktirao podršku uživo, više puta mi je rečeno da se ovaj uslov klađenja može ispuniti SAMO ulaganjem pravog novca. To znači da bih morao da uplatim i rizikujem hiljade evra svog novca samo da bih otključao bonus „Bez depozita".
Ovi uslovi nisu bili jasno navedeni u promotivnom imejlu. Nuđenje bonusa „bez depozita" koji u suštini zahteva ogromno ulaganje pravog novca da bi se otključao je veoma obmanjujuće i predatorsko. Štaviše, podrška uživo je bila nedosledna, pri čemu je jedan agent sugerisao da bi depozit od 10 evra bio dovoljan, dok su drugi insistirali na punom ulogu od 15 hiljada evra pravog novca.
Molim da Irwin Casino ili:
Omogućava mi da završim klađenje koristeći sam bonus balans.
Pretvara dobitke u pravedan iznos koji se može isplatiti, u skladu sa obećanjem „Bez depozita".
Imam snimke ekrana imejla, zaključani bonus na mom nalogu i transkripte razgovora sa agentom za podršku „Emom" koji potvrđuju ove nepoštene prakse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti celu promotivnu e-poštu koju ste primili sa ponudom za besplatne okrete? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Ako imate dodatnu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa uslovima za klađenje bonusa, molimo vas da i njih uključite.
- Da li ste ranije uplaćivali depozite u ovaj kazino?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo draga Veronika
Hvala vam što ste se pobrinuli za ovo.
Još nisam uplatio/la depozit u Irwin Casino.
Takođe nisam izvršio povlačenje.
Srdačan pozdrav
Funda
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru.
- Da li je vaš saldo trenutno prikazan kao 0 €, iako ste osvojili 341,36 € od besplatnih okretaja? Da li je stoga nemoguće da igrate bilo koju igru i uložite dobitke od besplatnih okretaja bez uplate depozita?
- Možete li mi poslati i originalni promotivni imejl, ne samo snimak ekrana?
- Takođe, ako imate još razgovora sa korisničkom podrškom u vezi sa zahtevom za depozit, ljubazno vas molim da mi ih pošaljete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi Fundi67,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
