irwin Casino - Igrač prijavljuje obmanjujuće uslove bonusa i sprečene dobitke.

Naslov: Obmanjujući uslovi bonusa i sprečavanje dobitaka - Irwin Casino

Poruka:

Podnosim žalbu protiv Irwin Casino-a u vezi sa bonusom „50 besplatnih okretaja za Lady Wolf Moon" (kod: ND4BLWM).

Osvojio sam 341,36 evra od ovih besplatnih okretaja. U promotivnom imejlu je eksplicitno navedeno „Nije potreban depozit" i „Maksimalni dobitak: Bez ograničenja". Međutim, nakon završetka besplatnih okretaja, dobici su pripisani kao zaključani bonus sa uslovom za klađenje od 15.361,20 evra.

Kada sam kontaktirao podršku uživo, više puta mi je rečeno da se ovaj uslov klađenja može ispuniti SAMO ulaganjem pravog novca. To znači da bih morao da uplatim i rizikujem hiljade evra svog novca samo da bih otključao bonus „Bez depozita".

Ovi uslovi nisu bili jasno navedeni u promotivnom imejlu. Nuđenje bonusa „bez depozita" koji u suštini zahteva ogromno ulaganje pravog novca da bi se otključao je veoma obmanjujuće i predatorsko. Štaviše, podrška uživo je bila nedosledna, pri čemu je jedan agent sugerisao da bi depozit od 10 evra bio dovoljan, dok su drugi insistirali na punom ulogu od 15 hiljada evra pravog novca.

Molim da Irwin Casino ili:

Omogućava mi da završim klađenje koristeći sam bonus balans.

Pretvara dobitke u pravedan iznos koji se može isplatiti, u skladu sa obećanjem „Bez depozita".

Imam snimke ekrana imejla, zaključani bonus na mom nalogu i transkripte razgovora sa agentom za podršku „Emom" koji potvrđuju ove nepoštene prakse.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti celu promotivnu e-poštu koju ste primili sa ponudom za besplatne okrete? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Ako imate dodatnu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa uslovima za klađenje bonusa, molimo vas da i njih uključite.
• Da li ste ranije uplaćivali depozite u ovaj kazino?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika