Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio više zahteva za isplatu, uključujući jedan za 2.600 evra na kripto novčanik i drugi za 600 evra na bankovni račun, a oba su odbijena. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
irwin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.200 €
irwin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, igrao sam sa bonusom u kazinu Irvin. Osvojio sam 3200 evra. Moj račun sada iznosi 52 evra. Nakon nekoliko taktika odugovlačenja od strane kazina, zbog kojih sam čekao 72 sata, a čak i nakon 72 sata, morao sam da čekam još 72 sata, isplata je smanjena na 52 evra. Dokumentovao sam dve istorije ćaskanja, u jednoj od njih mi je zagarantovana isplata. Besan sam, a najbolje od svega je što moram da uplatim i kladim bonus 3 puta da bih podigao 52 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zahtevi za povlačenje su odbijeni. Podneo sam zahtev za povlačenje na svoj kripto novčanik od 2600 evra i povlačenje na svoj bankovni račun od 600 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ispunio/la sam sve uslove za verifikaciju prodaje i isplatu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Istorija ćaskanja
Zdravo
15:51
Ema
Molim vas, recite mi kako vam mogu pomoći.
15:51
Ema
Mario, drago mi je što sam te upoznao.
15:51
Šta je sa mojim isplatama? 72 sata su prošla.
15:52
Ema
Trebalo bi da imam samo nekoliko minuta da razjasnim vaše informacije o isplati. Molim vas, ostanite u ćaskanju. 🧐
15:52
U redu
15:52
Ema
Hvala vam na strpljenju, ali trebalo bi mi još malo vremena 🙏
15:55
jasno
15:55
Ema
Hvala na čekanju! 💙 Vaš profil trenutno prolazi kroz dodatnu verifikaciju. Kada bude završena, vaš zahtev za povlačenje sredstava će biti pregledan. Vreme obrade nije regulisano, zato molimo sačekajte, Mario. 😇
15:56
Kakva je ovo taktika odugovlačenja?
15:57
Kontaktiram nadležni organ za kockanje
15:57
i guruu kazina, najnoviji kazino bonus, askgambler
15:57
Ema
Razumemo vašu želju da što pre primite svoja sredstva, ali verifikaciju obavlja administracija i ne postoji način da se ovaj proces ubrza. Ova verifikacija se može prekinuti u bilo kom trenutku; status vaše transakcije uvek možete saznati u ćaskanju za podršku.🥰
15:57
Koliko dugo moram da čekam?
15:58
Čekao si me 3 dana, a uvek su mi govorili da će to trajati najviše 72 sata.
15:59
Ema
Naš kazino je licenciran i regulisan. U skladu sa njegovim zahtevima, posvećeni smo što iskrenijem i transparentnijem vođenju svih igara i zaštiti podataka igrača. 😍
16:00
Ema
Ne mogu ti dati tačan datum kada će se ova recenzija završiti, Mario.
16:00
Dakle, trebaće još nekoliko dana?
16:00
a onda mi kažeš da ne isplaćuješ opklade
16:01
Ispunio/la sam sve uslove za prodaju, isplatu i verifikaciju
16:03
u čemu je problem
16:04
Ema
Ne mogu dati tačan datum završetka niti koliko će vremena biti potrebno, jer samo dajem informacije o isplati. Garantujem da ćete bezbedno dobiti svoja sredstva nakon što verifikacija bude završena.♥️
16:05
Verujem im na reč
16:05
Ema
Razumem tvoju zabrinutost. 🥲 Mario, potrebna je dodatna provera da bi se obradila tvoja isplata. Ovaj proces verifikacije uključuje temeljan pregled profila igrača i istorije klađenja. Metode i rezultati verifikacije igračkih aktivnosti su poverljivi.
16:06
Glavno je da dobijem svoj dobitak
16:06
Možete li mi poslati istoriju ćaskanja putem imejla?
16:08
Ema
Možete kontaktirati čet za podršku u bilo kom trenutku da biste saznali status vašeg povlačenja sredstava. Uvek nam je drago da odgovorimo na pitanja i ne želimo da imate negativno mišljenje o nama. Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da igrači uživaju u svom igračkom iskustvu. Kada se verifikacija završi, vaše povlačenje će dobiti svoj konačni status, Mario.😇
16:09
ok, još ništa ne radim
16:09
i čekaj
16:10
ponovo
16:10
Ema
Ne, ne mogu da vam pošaljem istoriju ćaskanja. Izvinjavam se što sporo odgovaram, savetujem nekoliko igrača odjednom.🥲
16:10
da nema problema
16:11
Ema
Imate li još pitanja? Rado ću vam pomoći. 😍
16:11
to je to za sada
16:11
Unesite svoju poruku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ćaskanje 2
Ćaskanje 2
Razgovaraš sa ◦ Amandom ◦
Zdravo
20:38
Kakav je status isplata?
20:38
Da li su već u proizvodnji?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, molim te daj mi nekoliko minuta da pregledam tvoje podatke o isplati!
20:39
jasno
20:39
◦ Amanda ◦
Možete li mi, molim vas, dati još nekoliko minuta da završim verifikaciju?
20:42
Da
20:42
◦ Amanda ◦
Zaista cenim vaše strpljenje. 💖Vaš profil trenutno prolazi kroz dodatnu verifikaciju. Kada se to završi, vaš zahtev za povlačenje sredstava će biti pregledan. Vreme obrade može trajati do 72 sata, zato vas molimo za strpljenje. Imajte u vidu da može biti potrebno do 24 sata da se sredstva uplate na vaš izabrani način plaćanja.
20:45
Već sam čekao 72 sata, a sada bi trebalo da prođe još 72 sata?
20:46
Dana 07.08. sam zatražio isplatu
20:46
i već tri dana slušam da je potrebno najviše 72 sata
20:47
oni su okolo
20:47
a sada kažu da će opet trebati 72 sata
20:47
ovo je taktika odugovlačenja
20:48
◦ Amanda ◦
Mario, molim te daj mi nekoliko minuta da potvrdim tvoju isplatu.
20:50
bezbedno
20:51
◦ Amanda ◦
Džefri
20:54
◦ Amanda ◦
Izvinjavam se zbog prethodne poruke. Savetujemo više igrača odjednom, tako da sam možda pomešao informacije. Izvinjavam se što čekate! Još uvek radim na tome.
20:55
dobro
20:55
◦ Amanda ◦
Veoma sam vam zahvalan na vremenu. 🙌Ponekad dodatni proces verifikacije može potrajati malo duže, zato vas molim za strpljenje. Takođe se izvinjavam zbog netačnih informacija. Nakon što verifikacija bude odobrena, vreme čekanja na transfer je 3 radna dana, Mario.
20:58
Šta to znači, koliko dugo treba da čekam, postajem nestrpljiv/a
20:59
Da li se moj slučaj obrađuje?
21:00
Oni samo traže razlog da ne plate
21:01
Mogu li razgovarati sa nekim ko može da odobri plaćanje
21:03
Ispunio/la sam sve uslove za prodaju, isplatu i verifikaciju,
21:03
◦ Amanda ◦
Molimo sačekajte dok se dodatna verifikacija ne završi, ponekad može potrajati malo duže, ne brinite, vaša sredstva su zaštićena, potrebna je dodatna verifikacija radi vaše bezbednosti, Mario.
21:08
Koliko dugo? Kontaktiraću vlasti za kockanje ako me budu terali da čekam još dugo.
21:10
Čitao sam recenzije na sajtu Casino Guru da se ovo kod njih dešava češće.
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, molim te daj mi nekoliko minuta da pregledam tvoje podatke o isplati!
21:14
U redu
21:14
◦ Amanda ◦
Trebalo bi ponovo da ukradem nekoliko minuta tvog vremena da saznam.
21:17
bezbedno
21:18
◦ Amanda ◦
Odgovor se može dobiti u roku od nekoliko minuta. Ako vam ne smeta da sačekate u ćaskanju, mogao bih da vam pošaljem pismo na adresu e-pošte čim dobijem odgovor. Možete li mi reći šta biste izabrali?
21:21
Čekam u ćaskanju
21:21
◦ Amanda ◦
Zaista cenim tvoje strpljenje. Ponekad proces pregleda može trajati duže od 72 sata, zato molim te sačekaj da se završi, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
Da li još uvek pratiš čet?
21:29
Da
21:29
◦ Amanda ◦
Mogu li vam još nešto pomoći?
21:31
Koliko dugo treba da čekam
21:31
Molim vas, dajte mi tačno vreme
21:32
72 sata?
21:32
Upravo si rekao da odgovor može stići za nekoliko minuta
21:34
Da li je to bio njen odgovor? Da treba da nastavim da čekam?
21:35
Više mi ovo nije smešno
21:37
◦ Amanda ◦
Trenutno vreme nije regulisano, ova procedura se sprovodi radi bezbednosti, molimo vas da sačekate odluku, Mario.
21:38
Neću dugo čekati, onda ću preduzeti druge mere
21:39
Samo za tvoju informaciju, dokumentujem razgovore koje vodimo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, nisam primio nikakvu poruku od Irwin kazina, niti sam primio ikakve uplate. Moj Irwin Casino nalog i dalje prikazuje 52 evra, a novac nije stigao na moj bankovni račun ili kripto novčanik.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li vas je kazino obavestio šta se konkretno proverava ili koja su dokumenta potrebna?
Koji bonus ste koristili kada ste osvojili 3.200 evra? Ako je moguće, pošaljite link ili snimak ekrana sa uslovima bonusa.
Da li trenutno vidite neka čekajuća povlačenja na svom nalogu?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, rečeno mi je da je ovo bezbednosna provera koja traje najviše 72 sata. Nisu potrebna nikakva dokumenta. Koliko ja znam, ispunio sam sve uslove za promet i isplatu bonusa. Snimak ekrana uslova bonusa je problem. Otključao sam bonus dobrodošlice. Upravo sam video da se bonus zove skup registracija, ali nisam mogao da pronađem uslove bonusa. Bonus je otključan 6. januara 2025. Takođe šaljem snimak ekrana. Ne, nema čekajućih isplata na mom nalogu. Pokušao sam da podignem novac nekoliko puta. Takođe šaljem snimak ekrana. Sva su otkazana. Otpremio sam istoriju ćaskanja ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču, samo sam želeo da proverim da li je bilo nekih novosti od strane Irwin Casino-a u vezi sa dodatnom verifikacijom.
Da li su dali neko objašnjenje ili vremenski okvir?
Takođe, možete li mi reći da li je 3.200 evra vraćeno na vaš kazino račun ili je stanje ostalo 52 evra?
Da li je kazino rekao nešto konkretno o tome šta se desilo sa nestalim sredstvima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, ne, nema vesti iz Irwin kazina. Stanje na mom računu je i dalje 52 evra. Ne, sedeo sam ispred ekrana i ćaskao sa podrškom i mogao sam da vidim kako se moj račun korak po korak smanjuje. Ne znam tačne iznose, ali prvo je bilo 3200, zatim 2800, zatim 2000, zatim 1700 i tako dalje dok nije stiglo do 52 evra. Ne, nije bilo izjave u vezi sa nedostajućim sredstvima. Rečeno mi je da moram da uplatim i uložim iznos bonusa 3 puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani igraču, možete li pojasniti da li je ovo bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
Takođe, kako ste aktivirali bonus? Gde ste primili ponudu (npr. imejl, veb-sajt kazina ili negde drugde)?
Da li ste dobili neke posebne uslove i odredbe vezane za ovaj bonus od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, bio je bonus bez depozita, ne sećam se da li je bio bonus dobrodošlice ili sam koristio kod, ne, nisam ga dobio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani igraču, možete li nam pojasniti zašto vaš nalog prikazuje bonuse od januara, ali su se vaše isplate dogodile u avgustu?
Prema Uslovima i odredbama kazina Irwin, posebno za bonuse bez depozita, postoje stroga ograničenja. Našao sam ovu klauzulu u njihovim uslovima :
10.2.7 Maksimalni dobitak koji se može ostvariti nakon klađenja bonusa bez depozita je 10 puta veći od iznosa bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima bonusa. Ako iznos dobitaka pređe ograničenje, biće odbijen od stanja nakon što se ispune uslovi klađenja.
Maksimalni mogući iznos dostupan za isplatu nakon klađenja bonusa bez depozita ili dobitaka ostvarenih nakon bonusa bez depozita je 10 puta veći iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima bonusa. Svaki iznos koji prelazi navedena ograničenja biće otpisan sa salda.
Dakle, ako su vaši dobici poticali od bonusa bez depozita, to bi moglo objasniti zašto je vaš saldo značajno smanjen — kazino je možda ograničio vaše povlačenje na 10 puta veći iznos bonusa.
Pored toga, veoma je uobičajeno da kazina zahtevaju depozit i trostruko ulaganje tog depozita pre nego što dozvole isplatu sa bonusa bez depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
