Igrač iz Australije je već tri nedelje u komunikaciji sa odeljenjem za proveru klijenta (KYC) u Iwild-u u vezi sa verifikacijom povlačenja sredstava. Uprkos tome što je dostavio nekoliko potrebnih dokumenata, sada mu se traži izvod iz banke koji sadrži podatke o kartici, što nije moguće s obzirom na format australijskih izvoda iz banke. Kazino odbija da ponudi alternativne opcije verifikacije.
iWild Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u povlačenju zbog zahteva za dokumentaciju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 8m 24s
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVeć 3 nedelje sarađujem sa odeljenjem za proveru ličnosti u kompaniji Iwild, razmenjujući dokumenta. Dao sam im sliku lica pored pasoša i njihov veb-sajt, podatke o bankovnoj kartici i izvode iz banke.
Sada kažu da moram da im dostavim izvod iz banke koji takođe sadrži podatke o mojoj kartici. Izvodi iz australijske banke nemaju podatke o kartici, već samo brojeve BSB i ACC, što sam objasnio. Jednostavno kažu da nema alternative i da ako ne dostavim ove informacije, ne mogu da nastavim.
Pokušao sam da im objasnim da je ovo nemoguće dobiti i da ponudim alternativne opcije, ali oni kažu da neće ponuditi alternative.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Klejtonarnez1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem igrača u vezi sa KYC procesom u Iwild kazinu.
Da bismo vam bolje pomogli i detaljnije razumeli situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li dobro razumem da je jedino što nedostaje da bi vaša verifikacija bila odobrena izvod iz banke koji sadrži podatke o vašoj kartici?
- Da li je kartica koju ste koristili virtuelna kartica? Da li još uvek koristite ovu virtuelnu karticu?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kako bismo mogli da pregledamo koji su dokumenti verifikovani, a koji su još uvek na čekanju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, poslati isti izvod iz banke koji ste poslali kazinu? Možete ga poslati na jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
