Igrač iz Portugala ima problem sa iWild kazinom nakon što je 696,21 evra uklonjeno sa njegovog računa dok je njegova KYC verifikacija još uvek u toku. Uprkos brojnim podnetim traženim dokumentima i uveravanjima kazina da sredstva neće biti uklonjena, ona su uklonjena 19. septembra, što on tvrdi da je neopravdano. On traži vraćanje svojih sredstava za povlačenje nakon što se verifikacija završi.
iWild Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 696 €
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDragi Žoao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste pružili detaljno objašnjenje situacije.
Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo sa 696,21 evra, možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Kada pominjete da je rok važenja sredstava bio 19. septembar, šta je tačno trebalo da istekne tog datuma? Da li je to bio sam bonus, stanje bonusa ili pravo na povlačenje dobitaka ostvarenih od bonusa?
- Nakon što ste ispunili uslove klađenja, da li je 696,21 € konvertovano u vaš saldo pravog novca ili je ostalo klasifikovano kao bonus sredstva?
- Možete li, molim vas, dati link do konkretnog bonusa ili promocije koju ste aktivirali, uključujući važeće uslove i odredbe bonusa?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
Prevod
Poštovani Twins,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
