Igračica iz Nemačke suočava se sa zatvaranjem naloga nakon dugotrajnog procesa verifikacije u iWild kazinu, uprkos tome što je dugogodišnji kupac bez prethodnih problema. Podnela je svu potrebnu dokumentaciju, ali sumnja da kazino pokušava da izbegne isplatu njenih dobitaka nakon što je zatražila dodatnu dokumentaciju koja nije jasno navedena u uslovima.
iWild Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 14h 25m 16s
iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da ažuriram svoju žalbu u vezi sa iWild kazinom.
Nakon veoma dugog i izuzetno teškog procesa verifikacije, u kojem sam više puta podneo sva potrebna dokumenta (ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i veb-sajtom u pozadini, kao i dokaz o uplati), moj nalog je iznenada zatvoren od strane kazina.
Bio sam mušterija ovog kazina više od 10 godina i nikada nisam imao nikakvih problema. Moj nalog je uvek bio verifikovan, a isplate su uvek bile obrađene bez problema.
Tek nakon što sam zatražio veću isplatu, kazino je počeo da zahteva sve više i više dokumenata – uključujući zahteve koji nisu jasno navedeni u uslovima i odredbama (npr. selfi sa ličnom kartom i veb-sajtom vidljivim u pozadini).
U potpunosti sam ispunio sve zahteve, uključujući i pružanje dokaza o mom depozitu putem MiFinity-ja, koji jasno pokazuje transakciju kompaniji Goodwin NV (operatoru kazina).
Uprkos tome, moja podneta dokumenta su više puta dovođena u pitanje ili obrađivana sa kašnjenjem. Sada mi je nalog zatvoren bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
Očigledno mi je da kazino pokušava da izbegne isplatu mojih pošteno zarađenih dobitaka.
Stoga vas pozivam da istražite ovaj slučaj i pomognete mi da dobijem svoj legalno zarađeni dobitak.
Mogu da obezbedim svu potrebnu dokumentaciju i svu komunikaciju u bilo kom trenutku.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
- Da li ste dostavili sva dokumenta koja je kazino zahtevao?
- Da li ste ranije podneli žalbu u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
