Igrač iz Grčke podneo je žalbu protiv iWild kazina zbog nepravednog zatvaranja njegovog naloga i zamrzavanja njegovih sredstava, što je pripisao neosnovanoj tvrdnji o upravljanju višestrukim nalozima. Tvrdio je da nije kreirao niti koristio drugi nalog i izrazio je zabrinutost zbog nepravednog tretmana koji je dobio. Igrač je potvrdio da je pristupio svom nalogu sa računara prijatelja, koji je takođe imao verifikovani nalog u istom kazinu, ali je tvrdio da oba naloga koriste isključivo njihovi vlasnici. Nakon pregleda dokaza i izjava igrača, zaključeno je da je odluka kazina da zatvori nalog i zadrži sredstva bila opravdana zbog rizika od zloupotrebe višestrukih naloga povezanog sa korišćenjem deljenih uređaja. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana.
iWild Casino - Igrački nalog je nepravedno zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.120 €
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu u vezi sa onlajn kazinom iWild Casino zbog nepravednog zatvaranja mog naloga i zamrzavanja mojih sredstava.
Nakon legitimnog profita koji sam ostvario na platformi, moj nalog je zatvoren zbog „višestrukih naloga", što kategorično poričem jer nisam kreirao niti koristio drugi nalog. Dalje, želeo bih da istaknem da ne postoji logično niti pravedno opravdanje za ograničavanje mog pristupa platformi, jer kao korisnik treba da budem u mogućnosti da slobodno koristim svoj nalog od kuće, sa radnog mesta ili sa mobilnog telefona, kad god želim, sve dok ne kršim uslove korišćenja.
Ovo ograničenje, u kombinaciji sa zatvaranjem mog naloga bez jasnih dokaza, pojačava osećaj nepravednog i proizvoljnog postupanja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Liakosp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Potvrđujem da imam samo jedan nalog registrovan sa mojim ličnim podacima u ovom kazinu.
Takođe sam igrao iz kuće mog prijatelja, koji takođe ima verifikovan nalog u istom kazinu. Međutim, nikada nisam koristio niti upravljao njegovim nalogom, niti je on moj. Jednostavno sam se prijavio i igrao sa te lokacije.
Uspešno sam završio proces KYC verifikacije.
Nikada nisam koristio VPN, proksi ili bilo koji softver za skrivanje IP adrese prilikom pristupa kazinu.
Moji dobici su stigli nakon što sam završio potrebni promet aktivnog bonusa, u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Pored toga, prethodno sam uspešno povukao 25 USDT iz prethodne ponude besplatnih okretaja, nakon što je potreban promet normalno završen, bez ikakvih problema ili zapažanja na mom nalogu.
Tokom moje igračke karijere igrao sam na raznim provajderima, uključujući Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play'n GO, 14Spins, Belatra i Endorphina.
S poštovanjem tvrdim da nisam prekršio pravila kazina niti kreirao više naloga i s poštovanjem zahtevam pravedan i nezavisan pregled mog slučaja.
PrevodDragi Liakosp i Kazino Guru,
iWild posluje u skladu sa objavljenim Uslovima i odredbama, sa kojima se prihvata pri registraciji. Ovi Uslovi zabranjuju vlasništvo nad više naloga od strane istog igrača:
5.11. Dozvoljen je samo jedan Kazino nalog po igraču. Ukoliko pokušate ili uspešno otvorite više od jednog Kazino naloga , pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspete da koristite Veb lokaciju putem Kazino naloga bilo koje druge osobe, Kazino će imati pravo da odmah zatvori sve vaše Kazino naloge, zadrži sav novac na tim nalozima i zabrani vam buduće korišćenje Veb lokacije .
iWild koristi kombinaciju ručnih i automatizovanih alata kako bi utvrdio kršenja ove klauzule i izbegao potencijalne lažno pozitivne rezultate, kao što je jednostavno podudaranje IP adrese često korišćene VPN usluge ili javnog uređaja. U slučaju igrača, kombinacija prikupljenih dokaza potvrđuje vlasništvo nad više naloga, što je, prema našim Uslovima, kršenje i osnov za ukidanje naloga.
Dodatni materijali su dostavljeni Kazino Guruu putem e-pošte.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Želeo bih jasno da ponovim da imam i koristim samo lični nalog u iWild kazinu, verifikovan mojim sopstvenim podacima putem KYC procesa.
Istina je da sam se prijavljivao i igrao sa različitih lokacija, uključujući i kuću mog prijatelja, koji takođe ima svoj verifikovani kazino nalog. Međutim, nikada nisam koristio njegov nalog, niti je on koristio moj.
Nisam koristio VPN niti bilo koji softver za skrivanje IP adrese i svi moji dobici su došli od redovne igre i ispunjavanja uslova za bonus klađenje u skladu sa uslovima kazina.
S poštovanjem molim da se ispita da li dokazi koje je kazino naveo dokazuju stvarnu upotrebu više naloga ili jednostavno povezivanje iz zajedničkog ili različitog pristupnog okruženja.
Ostajem dostupan za saradnju i pružanje svih potrebnih dodatnih informacija.
PrevodPoštovani predstavniku iWild kazina,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste pružili dokaze u vezi sa slučajem igrača. Trenutno pregledamo dostavljene materijale i, kako bismo nastavili istragu, želeli bismo da zamolimo igrača za dodatna pojašnjenja u vezi sa posetama kući njegovog prijatelja.
Dragi Liakosp,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste vi i vaš prijatelj ikada koristili isti uređaj (kao što je računar ili mobilni telefon) za pristup bilo kom od vaših kazino naloga?
PrevodDraga Veronika,
Da, pristupio sam svom ličnom nalogu sa računara mog prijatelja, koji takođe ima svoj kazino nalog.
Međutim, nikada nisam koristio nalog svog prijatelja, niti je on koristio moj. Svaki nalog je koristio isključivo njegov vlasnik i nije bilo istovremene upotrebe ili deljenog upravljanja nalozima.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Liakosp,
Hvala vam na saradnji i na dodatnim pojašnjenjima.
Pregledali smo informacije koje su dostavile obe strane. Prema vašoj sopstvenoj izjavi, pristupili ste svom kazino nalogu koristeći računar vašeg prijatelja, dok je i vaš prijatelj imao nalog u istom kazinu i koristio isti uređaj za pristup svom nalogu.
Iako razumemo vaše objašnjenje da ste vi i vaš prijatelj koristili svoje naloge odvojeno, nemoguće nam je da nezavisno potvrdimo da su oba naloga uvek koristili isključivo njihovi vlasnici i da jedna osoba nije imala pristup ili kontrolu nad oba naloga.
Kazinima je dozvoljeno da preduzmu bezbednosne mere u situacijama kada je više naloga povezano preko istog uređaja, jer to stvara potencijalni rizik od zloupotrebe više naloga. U ovom slučaju, kazino je pružio dokaze koji podržavaju njihovu odluku i na osnovu dostupnih informacija ne možemo zaključiti da je zatvaranje naloga bilo nepravedno.
Stoga, nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu i ona će biti odbačena kao neopravdana.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
