Igračica iz Azerbejdžana ima poteškoća sa procesom verifikacije u iWild kazinu u vezi sa isplatom kriptovalute. Kazino zahteva određene informacije iz njenog Trust novčanika koje nisu dostupne u formatu koji zahtevaju, uprkos tome što je ona pružila sve dostupne podatke. Ona smatra da su zahtevi za verifikaciju nerazumni s obzirom na ograničenja novčanika.
iWild Casino - Proces povlačenja igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 8h 27m 0s
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa načinom na koji iWild Casino obrađuje moju verifikaciju.
Kazino je tražio snimke ekrana iz mog Trust Wallet-a kako bi verifikovao moj depozit u kriptovaluti. Konkretno su tražili tri informacije:
heš transakcije (TXID);
adresa mog LTC novčanika;
Adresa prijemnog novčanika kazina.
Problem je što Trust Wallet jednostavno ne prikazuje sve ove informacije na način koji zahtevaju.
Heš transakcije se ne prikazuje direktno u Trust Wallet-u. Umesto toga, Trust Wallet pruža link koji otvara transakciju u blockchain explorer-u, gde se može videti TXID.
Adresa prijemnog novčanika kazina se prikazuje samo u skraćenom (isečenom/osečenom) obliku unutar Trust Wallet-a. Aplikacija ne otkriva kompletnu adresu odredišta nakon što je transakcija završena.
Moja sopstvena LTC adresa novčanika je vidljiva i već sam naveo sve što Trust Wallet zapravo stavlja na raspolaganje.
Više puta sam objašnjavao ova tehnička ograničenja kazinu. Ovo nisu dokumenti koje odbijam da pružim — oni jednostavno ne postoje u Trust Wallet-u u formatu koji kazino zahteva.
Uprkos ovom objašnjenju, kazino i dalje insistira da pružim informacije koje sama aplikacija za novčanik ne prikazuje. Ovo stvara nemoguću situaciju u kojoj se od mene traži da pružim dokaze koje nemam tehničku mogućnost da dobijem od Trust Wallet-a.
Verujem da je ovo nerazuman zahtev za verifikaciju. Pošten proces verifikacije trebalo bi da uzme u obzir kako široko korišćeni kriptovalutni novčanici zapravo funkcionišu, umesto da zahteva informacije koje nisu dostupne korisnicima.
S poštovanjem molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i utvrdi da li su zahtevi iWild kazina razumni, uzimajući u obzir tehnička ograničenja Trust Wallet-a i dokaze koje sam već pružio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino predložio neke korake koje možete preduzeti da biste potvrdili svoj depozit u Trust Wallet-u?
- Da li biste mogli da pošaljete kazinu video snimak iz vašeg kriptovalutnog novčanika kao dokaz o depozitu radi verifikacije?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste pitali kako možete da potvrdite svoj depozit? Ako jeste, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju u vezi sa ovim problemom na veronika.f@casino.guru .
- Da li su svi vaši ostali identifikacioni dokumenti pregledani i odobreni kao deo KYC procesa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
