Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je igračica označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je proces isplate uspešno završen. Potvrdili smo da je igračica primila svoj dobitak i zahvalili joj se na saradnji.
iWild Casino UK - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £800
iWild Casino UK
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, nisam baš siguran šta drugo da uradim jer su iz Iwild-a veoma beskorisni i samo mi stalno govore da sam prioritet, a nisam.
Zdravo, moja današnja žalba je u vezi sa iWild-om. Svaki put kada osvojim više od 200, moram da se verifikujem, primoran sam da se verifikujem dva puta u poslednja 2 meseca.
Osvojio sam 800, što je najviše što sam ikada osvojio sa ove stranice. Podigao sam novac kao i obično. Posle 2 dana su otkazali i ponovo zatražili verifikaciju. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili. Četvrtog dana čekanja poslali su mi imejl i tražili komunalne usluge sa mojim datumom rođenja. Ovaj dokument ne mogu da pružim jer komunalne usluge u Velikoj Britaniji nemaju datum rođenja. Rekao sam im to, međutim, ovo je 8. dan, a KYC tim nije odgovorio. Još uvek ne mogu da podignem novac. Godinama sam njihov lojalan kupac, ukupno sam verifikovao 4 puta.
Šta mogu da uradim povodom ovoga.
Oseća se kao trik da me spreče da podignem svojih 800
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Becca1221,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nema problema, vratiću se 14. dana. Za sada sam u 8. danu. Možete li mi reći da li je normalna procedura da se traži verifikacija svaki put kada osvojite više od 200? Nisam ovo iskusio ni na jednom drugom sajtu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Beka1221 i guru kazina,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa zabrinutošću igrača. Nakon što ste nam dali potrebnu dokumentaciju, odeljenje za KYC je pregledalo istu i igrač je sada u potpunosti verifikovan. Kao rezultat toga, ograničenja naloga su ukinuta.
Zahvaljujemo se igraču na saradnji po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Becca1221,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Becca1221. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Beka1221, možete li nas molim vas obavestiti o trenutnom statusu vašeg povlačenja?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, nakon što su videli moju žalbu juče, potpuno su me verifikovali i mogao sam da podignem novac, što sam i uradio. Zatim su je otkazali nekoliko sati kasnije, rekavši da su moje opklade u toku i da više ne mogu da podignem novac, da će trebati 14 dana ili više da im se provajder javi. Već čekam 2 nedelje na verifikaciju, mogli su sve ovo da urade tada. Igram slotove, tako da su moji dobici od brojnih provajdera.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Beka1221 i guru kazina,
Nalog igrača je trenutno pod proverom provajdera, u skladu sa iWild KYC politikom. Da bi se igraču pružili prosečni očekivani vremenski rokovi, politika navodi sledeće:
2.2.3. Trajanje procesa verifikacije tokom faze „Provera dobavljača" zavisi od individualnih okolnosti zahteva Korisnika i može trajati najmanje 7 dana.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Kazino guru, oni samo traže izgovore. Kao što vidite, rekli su vam da će trebati 7 dana. Imam snimak ekrana na kojem mi govore da će sada proći preko 14 dana. Takođe, juče su mi rekli da sam potpuno verifikovan i da mogu da podignem novac, pa da ga ponovo uzmem par sati kasnije, jer sam rešio svoju žalbu sa vama, pa su mislili da biste mogli da pokušate da me naterate da još jednom odigram svoj dobitak.
Neću to da uradim
Ako je ovo bila normalna procedura, zašto biste onda rekli da mogu da povučem zahtev, zašto ga niste odmah poslali na pregled?
Dokumentovao sam i napravio skrinšot svakog razgovora koji smo vodili.
Kazino.guru
Takođe su označili moju recenziju na TrustPilot-u kao ilegalan sadržaj. Morao sam da pošaljem TrustPilot-u materijal da bih dokazao da sam stvarna osoba. Provajder o kome govore je osvojio 300 funti na okretaju od 50 penija dok sam bio na bonus rundi. Nisam siguran kako je to uopšte sumnjivo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Beka1221 i guru kazina,
Da bismo pružili ažuriranje postupka, provajder igre je završio pregled aktivnosti igrača i nije pronašao nikakvu abnormalnu aktivnost. Time je provera završena i igračev nalog je u potpunosti vraćen. Zahvaljujemo igraču na strpljenju!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Možemo li ga ostaviti otvorenim dok ne primim sredstva, molim vas, guruu kazina, zatvorio sam ga prošlog puta i odmah ponovo dobijam problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Beka1221 i guru kazina,
Zahtevano povlačenje je tim uspešno obradio ranije danas. Trenutno nema drugih čekajućih povlačenja i igračev saldo je prazan. Zahvaljujemo igraču na strpljenju tokom ovog procesa!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Becca1221,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
