Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražila da iWild zatvori njen nalog, ali nije dobila nikakve odgovore na svoje brojne imejlove i upite putem ćaskanja uživo. Izrazila je zabrinutost zbog operativnih praksi kazina i nedostatka odgovornosti uprkos visokoj oceni bezbednosti. Utvrdili smo da je njen zahtev bio standardno pitanje zatvaranja naloga, a ne zahtev za samoisključenje zasnovan na zabrinutostima vezanim za kockanje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena jer nismo mogli da zahtevamo od kazina da zatvori njen nalog u ovoj situaciji.
iWild Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodSve što bih želeo je da mi iWild zatvori nalog.
To je to.
Pitao sam ih možda 25-30 puta na ćaskanju uživo i poslao sam imejl možda upola manje puta.
Nisu odgovorili nijednom, a preko ćaskanja uživo samo kažu da ćemo proslediti vaš zahtev nadležnom odeljenju.
Rekao bih da je to prilično nebezbedan način rada, zar ne? Ocena bezbednosti 9,8 je jednostavno veoma sumnjiva, čak i pogrešna, jer sam sa iWild-om već nekoliko godina i TAČNO znam kako oni rade, zato stalno zahtevam da mi se zatvori nalog.
Ovo je sada postalo pitanje principa. Kladim se da je Velika Britanija 🇬🇧 jedno od mesta gde smatraju da mogu da se izvuku sa ovim užasnim, opasnim načinom ponašanja, jer ovde ne odgovaraju, jer moraju da imaju licencu za kockanje u Velikoj Britaniji. Mislim da sam rekao dovoljno i zaista bih samo želeo da mi se račun zatvori, zaista je toliko užasno i tužno što sam morao ovo da uradim. Ocena bezbednosti 9,8, zaista.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Beabea19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽeleo bih da zatvorim svoj nalog zbog načina na koji se odnose prema svojim igračima i mislim da je to ubedljivo najgori kazino u kojem sam ikada igrao. Sama činjenica da odbijaju da mi zatvore nalog nakon što sam ih bukvalno 20+ puta pitao govori vam sve što treba da znate o iwild-u. Što se tiče zahteva za zatvaranje naloga, ne mogu da ih pronađem i zaista ne vidim zašto bih morao da ih dobijem. Jednostavno želim da mi se nalog zatvori. Mnogo puta sam to tražio putem ćaskanja uživo, ali sam im takođe mnogo puta slao imejlove. Jednostavno me ignorišu, potrošio sam toliko vremena na ovo i ne gubim više osim što ostavljam loše kritike gde god mogu i svima govorim kakav su užasan kazino. Ne verujem ni na trenutak da kazino guru nije svestan načina na koji se ponašaju. Ocena 9,8 jasno pokazuje gde leži sva lojalnost, bojim se. Sve njihove nagrade se postižu podmićivanjem igrača da glasaju nudeći okrete - to je lažna priča. Izgleda dobro, spolja je sve sjajno, ali ispod je trulo do srži. Držite se podalje ako cenite svoj novac i želite da se prema vama postupa fer, jer to nećete učiniti u iWild-u.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na pojašnjenju. Razumem da ste frustrirani činjenicom da kazino nije obradio vaš zahtev za zatvaranje naloga. Međutim, pošto je ovo standardni zahtev za zatvaranje naloga, a ne zahtev za samoisključenje u vezi sa problemima u vezi sa kockanjem, nažalost je van okvira pitanja u kojima možemo posredovati.
Ako niste u mogućnosti da kazino direktno zatvori vaš nalog, jedna praktična opcija je jednostavno da prestanete da koristite nalog i da se uzdržite od daljih depozita ili igranja. U zavisnosti od politika kazina, nalog koji je neaktivan duže vreme može na kraju biti zatvoren ili ograničen zbog neaktivnosti.
Naravno, ako vam je namera da prestanete sa kockanjem jer ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja ili svoje sposobnosti da kontrolišete svoje kockanje, molim vas da me obavestite. U tom slučaju, situacija bi bila drugačija, jer bismo to smatrali pitanjem samoisključenja i mogli bismo vam pružiti smernice o tome kako da pravilno zatražite samoisključenje iz kazina zbog zabrinutosti vezanih za kockanje.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodStajem na stranu partnera. Potpuna sramota. Zašto? Zašto je ovo van vaše kontrole da reagujete? Ako ste ovde da podržite igrače, a ne kazina, onda ne bi trebalo da navodim zašto želim da mi se nalog zatvori. Sam razlog zašto želim da se zatvori, a oni me jednostavno ignorišu, već mesecima kontinuirano pitam, a oni ništa ne rade, ali vi odbijate da pomognete!? I imate kazino koji se tako ponaša, ocenjen sa 9,8. Zar ne vidite ovde eventualnu bezbednosnu zabrinutost? Kao što je očigledno moguće, ali vi ništa ne radite. SRAMOTA......VAS.....I......NjIHOVE
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Beabea19,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da ste frustrirani. Međutim, kao što sam već objasnio, razlog koji ste naveli za želju da se nalog zatvori je nezadovoljstvo kazinom i načinom na koji smatrate da se odnosi prema svojim igračima. Zbog toga je vaš zahtev standardni zahtev za zatvaranje naloga, a ne zahtev za samoisključenje zasnovan na zabrinutostima vezanim za kockanje.
Kazino Guru ne može zahtevati od kazina da zatvori igračev nalog kada zahtev ne predstavlja zahtev za samoisključenje zbog problema vezanih za kockanje. Ovo nije pitanje zauzimanja strane kazina, već obima našeg posredovanja.
Žao mi je što vam ne možemo pružiti rešenje koje ste tražili u ovom konkretnom slučaju. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vas podrži.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
