Igrač iz Finske izveštava da je njegov nalog u Izzi Casino-u blokiran nakon uspešnog povlačenja 1.200 evra. Uprkos podnošenju dodatnih dokumenata za verifikaciju, uključujući tražene selfije, suočio se sa preko 16 dana kašnjenja bez ažuriranja o statusu verifikacije ili pristupu preostalim dobicima od približno 2.880 evra.
IZZI Casino - Igrački račun je zatvoren i sredstva su nedostupna.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 10h 59m 43s
IZZI Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Izzi.
Otvorio sam svoj nalog u januaru 2026. i igram samo sa svojim deponovanim sredstvima. Nikada nisam koristio nikakve bonuse, besplatne okrete ili promotivne ponude.
Početkom maja 2026. godine, akumulirao sam dobitke od približno 2.880 evra. Dana 6. maja 2026. godine, kazino je uspešno obradio isplatu od 1.200 evra. Ubrzo nakon te uplate, moj račun je blokiran.
Kada sam kontaktirao podršku, obavešten sam da je potrebna dodatna verifikacija. Iako sam već dostavio dokumenta za verifikaciju, zamoljen sam da pošaljem dve dodatne selfi fotografije. Odmah sam se povinovao i poslao sve što je traženo.
Od tada je prošlo više od 16 dana bez ikakvog odgovora u vezi sa mojim statusom verifikacije, ograničenjem mog naloga ili preostalim stanjem na računu. Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo, ali podrška mi samo kaže da sačekam i ne pruža nikakve informacije niti procenjeni vremenski okvir.
U potpunosti sam sarađivao/la sa svim KYC zahtevima i dostavio/la svaki dokument koji je kazino zahtevao. Uprkos tome, moj nalog ostaje ograničen, moja sredstva ostaju nedostupna i ne dobijam nikakvu smislenu komunikaciju od operatera.
Zabrinut sam da se proces verifikacije neopravdano odlaže i da kazino izbegava isplatu mog preostalog iznosa.
Tražim pomoć od AskGamblers-a u dobijanju jasnog objašnjenja od kazina, završetku procesa verifikacije i dobijanju pristupa mojim preostalim sredstvima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa IZZI kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koja su vam dokumenta tražena tokom procesa verifikacije u prošlosti, pored selfija?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
