Igrač iz Italije suočio se sa problemima sa nalogom nakon što je uplatio 978,04 evra u USDT, gde mu je prvo povlačenje odobreno, ali drugo odbijeno nakon podnošenja KYC provere. Kazino ga je optužio za prevaru bez valjanih razloga, zbog čega nije mogao da povuče svoj iznos od 2002,37 evra. Zatražio je isplatu svojih sredstava i pojašnjenje o odbijanju dokumenta. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešeno“.
Jackpot.bet Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog optužbe za prevaru.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodUplatio sam ukupno 978,04 evra u američkim dolarima (USDT). Igrao sam nekoliko dana, a zatim sam zatražio isplatu. Prvo isplaćivanje je odobreno bez problema. Kada sam zatražio drugo isplaćivanje, zatraženo mi je da popunim KYC (poznaj svog klijenta). Poslao sam svoj zvanični identifikacioni dokument, koji koristim za banke i druge platforme, bez ikakvih problema.
Nakon što sam podneo dokumenta, kazino me je optužio za prevaru bez navođenja ikakvog valjanog razloga. Moj račun sada ima stanje od 2002,37 evra, koje ne mogu da podignem.
Ljubazno molim za isplatu mojih sredstava i jasno objašnjenje zašto su moji verifikovani dokumenti odbijeni. Nikada nisam imao problema sa KYC-om ni na jednoj drugoj platformi.
Radi transparentnosti, prilažem isti PDF dokument koji sam dostavio kazinu kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo razjasnili vašu situaciju, molim vas da mi javite:
- Da li je vaš lični dokument bio jedini dokument koji ste podneli kazinu na verifikaciju?
- Da li ste se pobrinuli da dostavite svoj lični dokument na vreme i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino naveo da je vaš nalog zatvoren zbog neuspele verifikacije?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Jesi li igrao sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Evo detalja u vezi sa mojom situacijom:
Prvo sam poslao svoju ličnu kartu kao JPG fotografiju. Kazino mi je u ćaskanju uživo rekao da je mutna, pa sam ponovo poslao isti lični dokument u PDF formatu, prednju i zadnju stranu.
Posle oko 24 sata, obavestili su me (snimak ekrana je priložen) da je verifikacija odbijena.
Odmah sam poslao još jednu jasnu fotografiju svoje lične karte, ali su je i dalje odbili prihvatiti.
Takođe sam ponudio da obavim video poziv, pošaljem selfi sa svojim dokumentom ili čak da dam vozačku dozvolu ako je potrebno. Odbili su sve ove opcije.
Igrao sam bez ikakvih bonusa, osim nekoliko centi rejkbeka.
Trenutno, moj saldo od 2002,37 evra je i dalje blokiran i jednostavno želim da pravilno verifikujem svoj račun i podignem svoj legitimni dobitak.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodProblem je u potpunosti rešen. Matis iz Džekpota me je direktno kontaktirao putem e-pošte i pomogao mi da sve rešim. Uspešno sam završio KYC putem SumSub-a, moje isplate su odobrene, a takođe sam dobio izvinjenje i mali bonus za neprijatnosti.
Hvala Casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani bettingfede,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
