Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvoren nalog, a dobici konfiskovani nakon pokušaja podizanja 800 funti i 1.000 funti, a kazino je tvrdio da je došlo do zloupotrebe bonusa i duplih naloga. Igrač je tvrdio da su ispunjeni svi uslovi za klađenje, da je registrovan samo jedan nalog i da su optužbe neosnovane. Kazino je tvrdio da obrazac klađenja koji se sastoji od opklada male vrednosti tokom klađenja, nakon čega slede opklade veće vrednosti i korišćenje bonus kupovine nakon ispunjavanja uslova za klađenje, predstavlja prevarno ponašanje. Međutim, nije pružio jasne i objektivne dokaze koji pokazuju da je igrač prekršio bilo koje konkretno pravilo osim korišćenja legitimne strategije igranja. Nakon pregleda svih dostupnih dokaza i objašnjenja, utvrdili smo da je obrazloženje kazina nedovoljno da podrži konfiskaciju dobitaka. Zbog nedostatka saradnje kazina i nepružanja konačnih dokaza, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na ocenu kazina.
Jackpot.cc Casino - Igrački račun je zatvoren zbog navodne zloupotrebe bonusa.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 1.221
Iznos: £1.800
Jackpot.cc Casino
Index sigurnosti 4.5 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDobro jutro,
Nedavno sam se registrovao u novom kazinu prateći preporuke kolege onlajn strimera jer su nagrade i bonusi izgledali veoma primamljivo.
Nikada ranije nisam čuo za ovaj kazino, ali nakon što sam malo istraživao, bio sam zadovoljan da deluju dovoljno legitimno da ih vratim.
Uplatio sam svoj prvi i drugi depozit sa ponuđenim bonusom i nisam uspeo da završim opkladu. Odlučio sam da uzmem treći bonus dobrodošlice i tom prilikom sam uspeo da ostvarim veliki dobitak. Uspešno sam završio opkladu i brzo poslao sva dokumenta na verifikaciju. Ubrzo nakon toga sam dobio imejl u kojem su me molili da mi daju selfi sa ličnom kartom, što sam odmah uradio i poslao im.
Nastavio sam da igram neko vreme i zatražio sam isplatu od 800 i 1000 funti dok sam čekao da se verifikacija završi. Tu su počeli problemi. Verifikacija je čekala dosta vremena, pa sam ih kontaktirao da zatražim ažuriranje. Odgovorili su nekoliko sati kasnije, rekavši da je moja verifikacija skoro završena i da će moje isplate biti obrađene bez problema. Odlično!
Samo sat vremena kasnije, dobio sam još 3 imejla, 2 odbijanja za isplatu i zatvaranje naloga sa uklonjenim svim dobicima. Naveli su da je razlog zloupotreba bonusa i dupliranje naloga. Odgovorio sam im navodeći da nikada nisam čuo za ovaj kazino pre registracije i da nemam više od jednog naloga, tako da je ovo potpuno netačno. Držao sam se pravila maksimalne opklade i pravila klađenja za primljeni bonus i poslao im svu traženu dokumentaciju.
Još uvek nisam dobio ništa od kazina u vezi sa mojom tvrdnjom da su njihove optužbe potpuno pogrešne.
Sve mi ovo deluje čudno, kako su imali moja dokumenta, a „otkrili" su ih tek 2 ili 3 dana kasnije, ali komuniciramo sa mnom da bismo zatražili selfi na kojem držim ličnu kartu.
Tražim punu isplatu od 1800 funti i zakleo sam se da imam samo jedan nalog i da sam se registrovao kod njih samo jednom. Kao što sam već rekao, nisam znao za ovaj kazino niti sam ikada čuo za njega pre nego što sam se registrovao. Takođe sam poštovao sva pravila bonusa dok sam se kladio u zahtevima kazina.
Naravno da mogu da otpremim i pošaljem vam bilo koji dokaz komunikacije, ali su mi zatvorili nalog tako da trenutno nemam pristup.
Nadam se da mi možete pomoći.
S poštovanjem
[Redigovano]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo, hvala vam na brzom odgovoru.
Odgovaram na sva vaša pitanja na sledeći način:
Ja sam jedini kockar u svom domaćinstvu, tako da ne bi postojala nikakva šansa za ovo.
Nisam koristio VPN za ovaj kazino.
Priložio sam snimak ekrana bonusa koje je kazino ponudio prilikom dobrodošlice. Vredi napomenuti da sam završio opkladu u okviru pravila za maksimalnu opkladu na moj 3. bonus na depozit, dok su prethodna 2 bonusa bila neuspešna.
Igrao sam na oko 5 različitih slotova odvojeno dok sam ispunjavao uslove za klađenje, igrajući između 40 penija i 4 funte okretaja. Maksimalna opklada na ove bonuse je 5 funti.
Dodatna informacija koja sledi je da je, kada sam ispunio uslov klađenja, na moj račun nasumično dodato 100 funti sa opkladom koju sam primetio i odbio bonus novac koji je ponudio kazino nakon razgovora sa podrškom uživo kako ne bi uticalo na moj stvarni saldo koji sam osvojio. Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje stvarni osvojeni saldo i bonus koji je nasumično dodat nakon što je klađenje završeno.
Primio sam 11 imejlova za 4 dana koji mi takođe nude bonuse, besplatne okrete, bonuse na depozit itd. Takođe nastavljaju iako su mi zatvorili nalog. Dakle, kazino koji nudi mnoštvo bonusa, a zatim pogrešno optužuje igrača za zloupotrebu bonusa kada pobedimo, je smešan. Mogu da podelim sve ove imejlove sa vama ako želite.
Moje prvo podizanje od 800 funti je odbijeno jer im je bio potreban selfi sa mnom i ličnom kartom, što sam i uradio.
Onda sam osvojio još na pravom stanju (zapravo sam imao 5.300 funti), ali sam izgubio veliki deo i odlučio da se zaustavim na 1.800 funti za isplatu, nakon čega sam optužen za sve lažne informacije.
Bio sam u kontaktu sa kazinom tražeći dokaze i da mi kažu šta sam navodno pogrešno uradio, ali ne mogu mi ništa pružiti i samo stalno šalju isti automatski odgovor e-poštom.
pozdravi
[Redigovano]
PrevodDragi Džodžo5,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Džodžo5,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Jackpot.cc kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi Jackpot.cc kazino,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodDobar dan
Delim sa vama snimak ekrana imejla koji i dalje dobijam svakodnevno, ponekad i dva puta dnevno, sa novim bonusima koje nudi ovaj kazino, iako je moj nalog navodno zatvoren.
Sama količina primljenih je alarmantna i nikada ranije nisam video toliko od kazina kada je račun bio otvoren, a kamoli zatvoren.
Hvala
Džo
PrevodDobar dan.
Tokom klađenja za potreban iznos, nikakve bonus kupovine nisu korišćene. Vaš kazino zapravo blokira vaš pokušaj kupovine bonusa tokom klađenja. Znam to jer nakon što sam završio klađenje, okretajući između 40 penija i 4 funte (vaša maksimalna opklada je 5 funti), imao sam stanje od oko 2300 funti, a vaša platforma je nasumično dodala bonus od 100 funti na moj račun. Kupovao sam bonus nakon završetka klađenja i pojavilo se „nema raspoloživog stanja". Kontaktirao sam podršku uživo koja mi je pokazala kako da uklonim bonus, koji je očigledno dat kao nagrada.
Mogu da kupim onoliko bonusa koliko želim sa pravim stanjem i da igram koje god igre volim. Verovatno bih izgubio, ali ovog puta sam pošteno pobedio. Ovo se zove „kockanje". Gotovo da mogu da garantujem da ako ne bih pobedio, ništa se ne bi reklo o tome.
Vaše tvrdnje o „prevarnim" aktivnostima su užasno netačne. Jedina vaša prevarna aktivnost trenutno ste vi sami, bez ikakvih dokaza koji bi potkrepili vaše optužbe.
Cssinoguru, kupi bonus u ovom kazinu sa aktivnim bonusom i vidi rezultat.
Džo
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima i informacijama koje ste do sada podelili.
Joejoe5, hvala što si pružio dodatne detalje, uključujući i situaciju sa tekućim promotivnim imejlovima, jer bi i to moglo biti relevantno za slučaj.
Jackpot.cc kazino, hvala vam što ste naveli razloge za suspenziju naloga.
U ovom trenutku, potrebno mi je da kazino potkrepi svoje izjave relevantnim dokazima kako bih mogao objektivno da procenim situaciju. Molim vas da dostavite konkretne prateće materijale kao što su evidencije igranja, istorija klađenja ili interni zapisi koji jasno pokazuju navodnu zloupotrebu bonus kupovine, eksploataciju klađenja i strategiju promene igre. Ako je bilo koja od ovih informacija osetljiva, možete je poslati direktno na moju imejl adresu samuel.s@casino.guru .
Joejoe5, koliko razumem, tvoj nalog je trenutno zatvoren, tako da tvoja mogućnost pristupa dokazima može biti ograničena. Ako imaš prethodne snimke ekrana, imejlove ili komunikaciju sa podrškom, slobodno ih podeli.
Čekam vaše odgovore kako bismo mogli da nastavimo sa slučajem.
PrevodZdravo Samjuele,
Hvala vam na poruci i na kontinuiranoj pomoći u vezi sa ovim slučajem.
Želimo da Vas obavestimo da su svi relevantni prateći materijali poslati na Vašu imejl adresu na pregled. Oni uključuju neophodne podatke za potkrepljivanje našeg stava u vezi sa slučajem.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje, dodatni detalji ili dopunske informacije, slobodno nas obavestite. Rado ćemo vam pružiti bilo kakvu potrebnu pomoć.
Radujemo se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav, Džek-Pot
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeli bismo da prokomentarišemo poslednju izjavu igrača.
Pre svega, želeli bismo da se osvrnemo na komentar igrača u vezi sa funkcijom kupovine bonusa tokom klađenja. Tačno je da opcija kupovine bonusa nije dostupna dok je bonus aktivan. Međutim, ova tačka nije povezana sa osnovom naše odluke.
Naša procena se ne zasniva na korišćenju bonus kupovine tokom klađenja i ne tvrdi da je takva radnja prekršila bilo koja pravila.
Odluka je doneta na osnovu opšteg obrasca ponašanja igrača, što odgovara kriterijumima zloupotrebe bonusa kako je opisano u klauzuli 9.7 Uslova i odredbi.
Činjenična zapažanja:
— svi depoziti su izvršeni isključivo sa bonusima, bez igranja na stvarnom (ne-bonus) stanju
— klađenje je završeno korišćenjem konstantno minimalnih veličina uloga tokom velikog broja rundi
— odmah nakon završetka klađenja, zabeležen je nagli porast veličine opklade
— nakon toga je usledila promena u strategiji igranja, uključujući prelazak na igre sa većom volatilnošću i korišćenje funkcija bonus kupovine nakon što je klađenje završeno
Ovaj ciklus ponašanja ukazuje na strukturirani model:
minimiziranje rizika tokom faze bonusa
povećana varijansa nakon završetka klađenja
korišćenje bonus sistema kao prelazne faze pre prelaska na agresivniji način igre u stvarnom životu
Takav obrazac odgovara oblicima zloupotrebe bonusa opisanim u klauzuli 9.7 (i–iii).
U vezi sa izjavom igrača da „ne bi bilo problema da je ishod bio poraz", želeli bismo da pojasnimo da je pregled pokrenut isključivo zbog identifikovanog obrasca ponašanja, a ne kao rezultata igre.
Svi osnovni podaci o klađenju i igranju su dostavljeni na nezavisnu verifikaciju.
Na osnovu navedenog, odluka je doneta u skladu sa Uslovima i odredbama i ostaje na snazi.
Srdačan pozdrav, Jack-Pot tim
PrevodDobar dan,
Samo razjašnjavam nešto ovde što zapravo nije pomenuto.
Tokom klađenja, okretao sam do 4 funte. Nakon što je ovo završeno, kupovao sam bonuse za 0,20 - 1,00 funte, tako da nije bilo naglog povećanja veličine opklade.
Moj najveći dobitak, koji sam ovde priložio, bio je na opkladi od 0,18 penija. Moj saldo nakon završetka klađenja i nakon ove velike dobitke od 0,18 penija bio je preko 5000 funti, kao što je prikazano na snimku ekrana ispod. Moj zahtev za isplatu je bio samo 1800 funti, što je skoro 1000 funti manje nego kada sam ispunio uslove klađenja, tako da nisam stekao nikakvu prednost. Mogao sam udobno da zatražim isplatu od 5000 funti, ali sam odlučio da ne uradim ništa.
Mislim da nema apsolutno nikakvog razloga da se odbije ovo povlačenje osim da se ne prihvati da sam, za promenu, zaista osvojio nešto pristojno.
PrevodTakođe i dalje dobijam imejl za imejlom koji mi nudi bonuse. Niko nikada neće uspešno podići novac jer uvek mogu da izmisle bilo koji razlog na osnovu stanja bonusa.
Mogao sam da podignem 5000 funti nakon završetka opklade i ponovo uplatim.
Priložio sam snimke ekrana kontinuiranih bonus ponuda ovog kazina koje su bukvalno neumoljive.
Do sada se razlog zašto mi nisu dali novac za povlačenje promenio 4 puta od mog prvog kontakta, pa iščekujem kada će biti sledeći?
PrevodZdravo svima,
hvala vam na ažuriranjima i na dostavljenim informacijama.
Poštovani Jackpot.cc kazino, pažljivo sam pregledao vaše objašnjenje kao i dostavljene materijale. Međutim, u ovoj fazi moram jasno da kažem da izneto obrazloženje ne opravdava dovoljno konfiskaciju igračevog dobitka.
Navedeni argumenti se prvenstveno zasnivaju na opštim obrascima ponašanja kao što su:
- igranje sa nižim ulozima tokom klađenja,
- povećanje opklada nakon završetka klađenja,
- prelazak na druge igre ili sadržaj sa većom volatilnošću,
- korišćenje funkcija bonus kupovine nakon bonus faze.
Međutim, ove radnje nisu same po sebi nepravedne, uvredljive ili zabranjene, osim ako nisu eksplicitno i jasno definisane na način koji sprečava normalne strategije igranja. Ono što opisujete je, u suštini, uobičajen i logičan pristup koji koriste mnogi igrači:
- minimiziranje rizika uz ispunjavanje uslova za klađenje,
- a zatim se slobodnije igraju sa sopstvenom ravnotežom nakon toga.
Ovo je prirodan tok igre i ne može se retroaktivno tumačiti kao zloupotreba samo zato što je rezultirao pobedom.
Iz naše perspektive, označavanje takvog ponašanja kao „prevarno" ili „zloupotreba bonusa" bez jasnih, objektivnih i primenljivih granica spada u nepoštene prakse. Naš stav o ovome možete pogledati ovde:
https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos
Posebno se smatra da su pojmovi koji su preširoki ili dozvoljavaju kazinima da subjektivno tumače normalno igranje kao zloupotrebu nakon što se to desi, problematični i nisu u skladu sa standardima fer kockanja.
U ovoj fazi, nisam dobio nikakve ubedljive dokaze da igrač:
- prekršio jasno definisano pravilo,
- manipulisao sistemom izvan uobičajenog načina igranja,
- ili se bavio bilo kojom aktivnošću koja bi opravdala konfiskaciju pod poštenim i transparentnim uslovima.
Sam opis „obrasca ponašanja" nije dovoljan razlog za poništenje dobitaka, posebno kada isto ponašanje ne bi bilo kažnjeno u slučaju gubitaka.
Dragi Joejoe5, hvala ti na saradnji i što si pružio dodatni kontekst.
S obzirom na trenutnu situaciju, osim ako kazino nije u mogućnosti da pruži jasne i objektivne dokaze o kršenju pravila koje prevazilazi normalno ponašanje u igri, biću primoran da zaključim da konfiskacija nije bila opravdana prema fer standardima.
Stoga, ako se ne dostave dodatni potkrepljeni dokazi, ova žalba će biti zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza sa strane kazina, što može negativno uticati na ocenu kazina.
Daću kazinu još jednu poslednju priliku da pruži sva dodatna relevantna pojašnjenja.
PrevodHvala casinoguru-u što je procenio ovu žalbu na način na koji jeste.
Uvek igram po pravilima i nikada ranije nisam doživeo ništa slično.
Džek-pot kazino... hvala vam i u ovom slučaju na saradnji. Nadam se da ćete sada postupiti ispravno i obraditi moju isplatu na pošten i blagovremen način kako biste ovo rešili i ne bismo imali negativne kritike prema vašoj platformi koje bi mogle negativno uticati na vaše poslovanje u budućnosti.
Ako bude poteškoća sa obradom moje isplate, rado ću sarađivati sa vama i primiti 2 isplate u periodu od 2 nedelje.
Hvala
Džo
PrevodPrevodZdravo Džodžo5,
Želeo bih da vas obavestim da me je kazino kontaktirao van ove teme i zatražio kratko produženje roka kako bi završio interni pregled slučaja.
Pristao sam na ovaj zahtev i dao im dodatno vreme da dostave svoje ažurirane informacije.
Za sada, ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok čekamo njihov sledeći odgovor.
PrevodHvala vam puno.
Nisam baš siguran šta još ima da se pregleda, ali ipak, strpljivo ću čekati da, nadam se, donesu ispravnu odluku i da možemo da krenemo dalje.
S poštovanjem
Džo
PrevodZdravo Džodžo5,
Želeo bih da pružim kratku informaciju u vezi sa trenutnim statusom žalbe.
Pošto još uvek nije dat dovoljan odgovor u okviru teme, morao sam ponovo direktno da kontaktiram kazino putem e-pošte kako bih zatražio pojašnjenje o tome kada će dodatni dokazi biti dostavljeni. Takođe sam ih obavestio da informacije i dokazi koji su do sada dostavljeni ostaju nedovoljni za pravilnu procenu slučaja.
Ako mi kazino odgovori putem e-pošte ili pruži odgovarajući odgovor u temi žalbi, naravno ću vas odmah obavestiti ovde.
Međutim, ako i dalje ne bude značajne reakcije ili saradnje od strane kazina u datom roku, nažalost ću morati da zatvorim žalbu kao „nerešenu". Imajte u vidu da bi ovo negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina na Casino Guru-u i moglo bi ih podstaći da se ponovo angažuju i kasnije pruže odgovarajući odgovor. U tom slučaju, pružiću vam i dalja uputstva o mogućim sledećim koracima koje možete preduzeti.
Trenutno još uvek čekam njihov odgovor i tražene prateće materijale.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
PrevodZdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Molimo vas da ovaj slučaj ostavite otvorenim dok kazino ne dobije odgovor.
Uskoro ću početi da ispitujem njihovu licencu i kontaktiram ih kako bih ih obavestio o tome šta se dešava sa ovim kazinom i njihovom fer-plejernošću prema kupcima.
Srdačan pozdrav
Džo
PrevodDobro jutro,
Danas sam kontaktirao Anjouan Gaming, regulatorno telo koje licencira kazino, tako da su upoznati sa tim šta se dešava sa ovim brendom i njihovim nepravednim i neopravdanim kazino praksama.
Nastaviću kao i uvek da budem strpljiv i čekaću da kazino ispravi svoje greške i čekaću njihov odgovor ovde.
Nadam se da će se ovo uskoro rešiti kako treba jer je prošlo više od mesec dana.
S poštovanjem
Džo
PrevodZdravo Džo,
Pre svega, želeo bih da se izvinim što vam se tek sada javljam. Nedavno sam bio van kancelarije i tek sam se vratio.
Hvala vam i na ažuriranju u vezi sa vašim kontaktom sa Anjouan Gaming. Cenim što me obaveštavate. Pre nego što nastavim sa svojom recenzijom, možete li me molim vas obavestiti da li je bilo nekih daljih dešavanja ili da li ste primili neku novu komunikaciju od kazina ili regulatora od vaše poslednje poruke?
Takođe bih želeo da vas obavestim da sam, dok sam bio odsutan, primio imejl od kazina sa dodatnim informacijama u vezi sa slučajem. Još uvek mi je potrebno neko vreme da sve dobro pregledam i uporedim sa informacijama koje su već dostupne pre nego što budem mogao da napravim bilo kakvu procenu.
Kada detaljno pregledam materijale, daću vam još jednu novost ovde u temi žalbi i obavestiću vas kako možemo dalje da postupimo.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
PrevodZdravo,
Nije problem. Hvala što si me obavestio/la.
Bio sam u kontaktu sa Jutjub strimerom koji promoviše kazino koji prilično često koristim za preporuke kazina u vezi sa ovim slučajem. Od tada ih je uklonio sa svoje liste pouzdanih kazina i imao je sreće da ponovo dobije kontakt od kompanije Jack-Pot.
Sada su ponovo promenili obrazloženje zbog kojeg ne žele da mi isplate novac, navodeći još 3 naloga otvorena sa moje adrese, sa imenima „lippy lass i John Rock". Ponovio sam im da nemam apsolutno nikakve veze ni sa jednim od ovih imena. Tražio sam imejl adrese koje sam naveo za ova dva „registraciona" imena, ali očigledno ih ne mogu dobiti.
Moje pitanje je bilo gde su KYC dokumenti za oba ova računa, ako su originalni? Trebalo je skoro 6 nedelja da se ovi „duplikati" računa pojave i prvobitno nisu navedeni ni u jednoj komunikaciji. Takođe su videli moju adresu 10 dana pre zatvaranja mog računa kada su prvi put odbili moju isplatu, tražeći moju fotografiju sa ličnim dokumentom.
Nikada nisam imao dupli nalog niti napravio još naloga. Znam koliko su strogi kazina, kockam se već preko 20 godina i to je rizik koji se nikada ne isplati preuzimati, tako da je sve ovo lažno i verujem da su oni sami proveli ovo vreme kreirajući ove naloge. Nisu mi poslati nikakvi datumi za ove „navodne" registracije.
Oni su samo bukvalno prevarni kazino bez ikakve obzirnosti prema bilo kome osim da samo uzimaju novac.
U kontaktu sam sa dobavljačem licence i obavestiću vas kada budem sledeći put dostupan, jer se ispituju žalbe podnete protiv kazina.
S poštovanjem
Džo
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Dragi Džo,
Hvala vam što ste me obaveštavali i delili sa nama najnovija dešavanja. Cenim dodatne detalje u vezi sa vašom komunikacijom sa strimerom i licencnim organom.
Takođe bih želeo da vas obavestim da sam trenutno u kontaktu sa kazinom van ove teme žalbi. Nakon pregleda najnovijih dokaza i objašnjenja koja su mi poslali imejlom, već sam odgovorio sa nekoliko dodatnih pitanja kako bih razjasnio neke tačke i bio siguran da u potpunosti razumem i mogu da proverim stav kazina pre nego što donesem bilo kakav konačan zaključak.
Dragi Džek-Pot time,
Hvala vam i na kontinuiranoj saradnji i informacijama koje ste do sada pružili. Odgovorio sam na vaš poslednji imejl sa nekoliko dodatnih pitanja, uglavnom da bih razjasnio neke detalje i bolje razumeo slučaj. Kada dobijem vaš odgovor, pažljivo ću sve pregledati i u skladu sa tim ažurirati žalbu.
Hvala vam obojici na strpljenju i saradnji. Nastaviću da pratim slučaj i pružiću vam još jedno ažuriranje čim budem imao nove informacije.
PrevodPrevod@džek-pot. Uradi pravu stvar i obradi moje legitimno povlačenje. Ovo traje već predugo i svi ovi izgovori jednostavno ne izgledaju dobro za tebe. Tvoje nepravedne postupke su već ukazali stručnjaci u ovoj temi.
@casinoguru Voleo bih da znam o čemu se raspravlja u sporednoj temi.
Takođe, JOŠ UVEK dobijam imejlove sa bonusom na depozit od Jack-pot-a. Takođe su odgovarali na moje recenzije sa 1 zvezdicom koje su objavljene svuda po internetu, ali ovde nema ništa.
Ako se ovo završi nerešeno, biću primoran da nastavim sa svojom bankom koja će imati ovlašćenja da povrati novac, jer je jasno da prijateljsko rešenje nije uspelo.
Hvala
Džo
PrevodDragi Džodžo5,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali, nažalost, bezuspešno. Pošto nisam dobio nikakvu saradnju sa njihove strane, malo šta više mogu da učinim u okviru ove žalbe. Stoga ću je označiti kao nerešenu . Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali rezultirajući uticaj na ocenu kazina može ih podstaći da odgovore u budućnosti. Ukoliko to učine, rado ću ponovo otvoriti žalbu, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Kao poslednja opcija, možete pokušati da podnesete žalbu putem validatora licenci za Anžuan , koji bi trebalo da bude dostupan na dnu veb stranice kazina. Nisam mogao lično da pronađem validator, tako da možda nije dostupan u svim slučajevima. Ako ni vi ne možete da ga pronađete, možete pogledati informacije o licenciranju ovde: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .
Imajte u vidu da se žalbe podnete putem validatora prihvataju samo ako se odnose na potencijalno kršenje obaveza licenciranja kazina. Nažalost, izgleda da ovaj kazino nema odobrenog dobavljača alternativnog rešavanja sporova, tako da ne postoji alternativno spoljno telo za rešavanje sporova na koje vas mogu uputiti.
Žao mi je što nisam mogao postići bolji ishod u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
