Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije suočio se sa kašnjenjima u prijemu dobitka, koji je nedeljama bio u statusu „Na čekanju“. Dobijao je beskorisne konzervirane odgovore od podrške i ranije nije izvršio isplatu, poštujući uslove i odredbe kazina. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino u vezi sa igračevom isplatom. Nakon upornih praćenja, igrač je potvrdio prijem 3.000 evra dobitka, rešavajući problem na zadovoljavajući način. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Jackpot Frenzy Casino - Dobici igrača su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 €
Jackpot Frenzy Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino nije isplatio moj dobitak nedeljama. U razgovoru za podršku ne dobijam ništa osim konzerviranih odgovora sa praznim obećanjima. U međuvremenu, moja povlačenja ostaju u istom statusu „Na čekanju".
Nikada ranije nisam povlačio novac iz ovog kazina, igrao u skladu sa uslovima i odredbama kazina i zaradio dobitak bez korišćenja ikakvih bonusa.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi MakbetHunter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li dati neke dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste proverili da li postoje neki specifični zahtevi ili verifikacije na čekanju koje morate da dovršite za povlačenje?
- Koje vrste igrica ste igrali?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa obradom vaših isplata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Da li ste proverili da li postoje posebni zahtevi ili verifikacije koje su na čekanju koje treba da dovršite za povlačenje? —> Prema snimku ekrana koji sam prethodno poslao, možete videti da nema zadataka verifikacije na čekanju. Pregledajte dokumente koje šaljem sledeći put pre nego što postavljate nepotrebna pitanja—hvala.
Koje vrste igrica ste igrali? —> Slot igre dozvoljene u skladu sa odredbama i uslovima kazina.
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa obradom vaših isplata? – Juče, 09.04.2025.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Dragi tim,
Uzalud čekam svoj novac već više od dve nedelje. Kazino je jasno pokazao svoju nespremnost da isplati dobitke.
Možete li sada kontaktirati kazino, inače se ništa neće dogoditi - hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Puno vam hvala, MakbetHunter, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi MakbetHunter,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Jackpot Frenzi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Samo za vas: nema potrebe za verifikacijom prema sistemu kazina. Uobičajeno za ovu kazino kompaniju, jer sam već verifikovan u mnogim od njihovih sestrinskih kazina. Snimak ekrana je od danas, 16. aprila 2025. i ovako je bilo sve vreme.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
fii: Posebno sam skrenuo pažnju kazina na ovu žalbu CasinoGuru-a i propuštene isplate dobitaka.
U odgovoru, kazino obećava isplatu i navodi da je još jednom skrenuo pažnju finansijskom timu na moje neizmirene isplate (što bi bilo otprilike deseti put da ih podsećaju na njih, ali nema veze...).
Ovim tačno predviđam šta će se dogoditi: Jackpotfrenzi Casino i dalje neće odgovoriti na ovu žalbu i neće isplatiti moj novac, naravno.
Nadam se da će CasinoGuru brzo spustiti veoma visok rang ovog kazina, što nikako ne mogu da razumem, nakon što je ova žalba neuspešno zatvorena!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino je počeo da isplaćuje dobitke. 1,500 €/3,000 € je isplaćeno. 1.500 € još nije isplaćeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Još uvek je neplaćeno 1.500 od 3.000 evra, a kazino i dalje ne odgovara na ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zabeležite: kazino nije uspeo da odgovori na ovu žalbu u roku od dve nedelje, iako je kazinoguru produžio njihovo vreme odgovora za još 7 dana nakon što nisu odgovorili cele nedelje.
To govori sve o njihovoj korisničkoj službi što drugi igrači treba da znaju pre nego što donesu odluku da igraju u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi MaxbetHunter,
Možete li potvrditi da ste primili sva svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi MaxbetHunter,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
