JackpotCity Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Ova žalba se odnosi na nepravednu konfiskaciju dobitka od 36.550 kanadskih dolara od strane kazina JackpotCity, uprkos mojoj potpunoj saglasnosti sa propisima, naporima za verifikaciju i eskalaciji putem svih nadležnih kanala. Operator je preduzeo ovu akciju bez sprovođenja bilo kakve provere klijenta (CDD) ili pružanja mi prilike da potvrdim svoj identitet ili izvor sredstava.

Podneo sam ovo pitanje eCOGRA-i, a zatim Komisiji za igre na sreću Kahnavakea (KGC). Nažalost, obe strane su presudile u korist operatera, pozivajući se na klauzulu 1.1.17 i klauzulu 10.17 Uslova i odredbi kazina. Međutim, ove klauzule su primenjene bez poštovanja ili sprovođenja obaveznih regulatornih zahteva za CDD i usklađenost sa AML prema sopstvenim propisima KGC-a iz juna 2021. godine.

Hronologija događaja:

• 11. mart 2025: Uplatila sam 17.000 kanadskih dolara koristeći zajedničku kreditnu karticu koju imam sa mužem.
• 12. mart 2025: Zatražio/la sam povlačenje 36.550 kanadskih dolara.
• Isti dan: Moj nalog je suspendovan, depoziti vraćeni, a dobici konfiskovani bez kontakta ili postupka CDD-a.
• Mart–april: Kontaktirao sam podršku JackpotCity-ja, a zatim i njihovo odeljenje za žalbe — bez smislenog odgovora.
• 17. april 2025: Podneo sam žalbu kompaniji eCOGRA, dostavivši kompletnu dokumentaciju.
• 15. maj 2025: Podneo je formalni odgovor.
• 3. jun 2025: eCOGRA je stala na stranu operatera, pozivajući se na interne uslove bez priznavanja regulatornih obaveza.
• 12. jun 2025: Podneo sam žalbu KGC-u.
• 17. jun 2025: KGC je zatvorio slučaj, pozivajući se na iste interne uslove bez pozivanja na kršenja propisa.

Klauzule koje se koriste za opravdanje konfiskacije:

Član 1.1.17

„Ako koristite kreditnu ili debitnu karticu, ime vlasnika kartice MORA biti isto kao ime koje je korišćeno prilikom registracije na sajtu. Ukoliko to nije slučaj, nalog može biti suspendovan... kontaktirajte Službu za igrače radi verifikacije."

Član 10.17

„Kazino zadržava pravo, po sopstvenom neograničenom nahođenju, da poništi sve dobitke i konfiskuje bilo koji saldo... ako se ime na vašem Kazino nalogu ne podudara sa imenom na kreditnoj kartici (karticama) koje su korišćene za uplatu."

Ove klauzule su primenjene bez praćenja procesa verifikacije opisanog u istim uslovima, niti obaveza iz članova 18, 19, 20 i 25 Pravilnika KGC o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.

Neusklađenost sa propisima o CDD i AML:

Uprkos velikom depozitu i trenutnom povlačenju, nije izvršena nikakva CDD provera, niti sam kontaktiran radi verifikacije identiteta ili plaćanja. Ovo krši:

• Član 18: CDD mora biti obavljen prilikom registracije i završen pre bilo kakvog povlačenja.
• Član 19: Identitet i izvor sredstava moraju biti provereni.
• Član 20: Ako postoje bilo kakve nedoumice, mora se sprovesti pojačana dužna pažnja.
• Član 25(e): Ako se navodi prevara, ali se to ne dokaže, operater mora da vrati sredstva.

Ni u jednom trenutku nisam optužen za prevaru, niti je dato objašnjenje za preskakanje procesa verifikacije.

Proaktivni napori ignorisani:

Podneo/la sam sledeća dokumenta kompanijama JackpotCity i eCOGRA:

• Lična karta izdata od strane vlade (moja i mog muža)
• Overeno bankarsko pismo kojim se potvrđuje zajedničko vlasništvo nad kreditnom karticom
• Račun za komunalne usluge na moje ime odgovara adresi računa
• Venčani list
• Kompletna e-pošta i čet prepiska sa JackpotCity-jem
• Hronologija svih događaja i prijava

Nijedan od njih nije priznat, pregledan ili rešen od strane operatera, eCOGRA ili KGC.

U prilogu:

• Transkripti imejlova/ćaskanja sa JackpotCity-jem
• Obaveštenje o odgovoru na spor u vezi sa Jackpot City-jem
• Zapisi o sporovima iz eCOGRA-e
• Prepiska sa KGC-om

Zašto kontaktiram Casino Guru:

Verujem da bi Kazino Guru trebalo da bude upoznat sa ovim sistemskim propustom u zaštiti potrošača. Uprkos poštovanju uslova operatera i podnošenju validnih dokumenata, izgubio sam svoje zakonite dobitke bez ikakvog zakonskog postupka. Ovaj slučaj ističe kako se interni uslovi koriste za zanemarivanje obavezujućih regulatornih obaveza, ostavljajući igrače nezaštićenim.

Zahtevana pomoć:

• Hitna isplata konfiskovanog dobitka od 36.550 kanadskih dolara
• Nezavisna revizija slučaja
• Pažnja javnosti kako bi se osiguralo da se takve prakse ne ponove
• Hvala vam na vremenu i pažnji. Rado ću vam pružiti svu dodatnu dokumentaciju na zahtev.

Dragi Mejson0221,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa JackpotCity kazinom.

Da biste stekli sveobuhvatno razumevanje situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom u vezi sa ovim pitanjem na moju e-poštu. [email protected] .

Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Katarina,

Poslao/la sam svoju imejl komunikaciju sa operaterom na vašu imejl adresu.

Dobici nisu bili deo bonusa,

Hvala vam,

Dragi Mejson0221,

Hvala vam na imejlu i poruci.

Nakon pregleda dostavljenih dokumenata, žao mi je što vam saopštavam loše vesti, ali čini se da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim pravima. Iako ste dostavili dokumentaciju koja ukazuje na to da je vaš suprug bio upoznat sa vašim postupcima, korišćenje kreditne kartice koja nije registrovana na vaše ime predstavlja značajno kršenje uslova korišćenja kazina. U takvim slučajevima je često teško povratiti sredstva.

Što se tiče nepotpune KYC verifikacije, razumljivo je da je kazino obustavio dalje procese verifikacije nakon otkrivanja kršenja uslova korišćenja usluge.

Nažalost, zabrinut sam da bi naša intervencija u ovom pitanju bila neproduktivna. Kazino Jackpocity je dosledno ignorisao naše pokušaje da posredujemo u sporovima, što dokazuje preko deset nerešenih slučajeva zbog nedostatka komunikacije. Ovaj obrazac sugeriše da bi pokretanje razgovora sa kazinom verovatno bilo uzaludno.

U prilogu se nalaze i uslovi kazina u vezi sa korišćenjem kartice od strane nekoga ko nije igrač čije je ime navedeno na kartici:

1.1.17 Ako koristite kreditnu ili debitnu karticu, ime vlasnika kartice MORA biti isto kao ime koje je korišćeno prilikom registracije na sajtu. Ukoliko to nije slučaj, nalog može biti suspendovan. U slučaju suspendovanja naloga, trebalo bi da kontaktirate Službu za igrače za detalje o našem procesu verifikacije. Sva isplate izvršene bankovnim transferom ili čekom biće isplative samo na ime koje je korišćeno prilikom registracije na sajtu, a ako je za uplatu sredstava korišćena debitna ili kreditna kartica, ime mora odgovarati imenu registrovanom na kartici.

Izvinjavam se što nisam mogao da rešim vaš problem. Slobodno me kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa onlajn kazinima. Daću sve od sebe da vam pomognem.

Sve najbolje,

Katarina