Jackpoty Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.

Uplatio sam 500 dolara 6. maja putem Interac eTransfer-a

Odlučio sam se za bonus od 50% koji mi je dat.

Igrao sam slot pod nazivom Merge Up 2

Završio/la sam obavezno klađenje i poštovao/la sam tu veličinu uloga.

Na kraju sam osvojio 3252 dolara.

Zatim sam podneo sve potrebne stvari na verifikaciju: sliku pasoša, selfi sa pasošem, račun za komunalne usluge kao dokaz adrese, a takođe i dokaz o depozitu, kao što je izvod iz banke i snimci ekrana moje banke sa podacima o depozitu.

Zatim sam zatražio svoju prvu isplatu od 1125 dolara (limit za isplatu)

Danas sam pokušao da se prijavim i piše da je nalog onemogućen. Nisam dobio nikakvu poruku niti imejl niti upozorenje o tome zašto ili šta se desilo.

Kontaktirao sam podršku uživo za odgovore i sve što su mi ponovili je:

„Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno zatvoren u skladu sa našim internim politikama. Ova odluka je zasnovana na administrativnim razmatranjima kako bi se osigurala usklađenost sa našim operativnim standardima i politikama."

Pitao sam ih za više informacija ili da li mogu bar da dobijem punu isplatu za dobitak, a sve što su mi odgovorili je: „Ne mogu da pružim tu informaciju."

Želeo bih da mi se isplati puna dobit i da mi se vrati nalog, jer nisam učinio ništa što bi prekršilo njihovu politiku.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila