Jackpoty Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog politike ograničenih zemalja.

Zdravo,

Danas sam dobio/la vaš imejl u kojem kažete da je moj nalog zatvoren jer je Nemačka ograničena. Ne prihvatam ovo i želim da mi se dug od 2.788€ isplati na ETH adresu koju imam u evidenciji (adresa je sakrivena od strane Casino Guru-a).

Vaš veb-sajt je na nemačkom. Registrovao sam se sa Nemačkom kao svojom zemljom i vi ste to prihvatili. Primili ste moj depozit od 0,1 ETH. Dozvolili ste mi da igram. Obradili ste moj zahtev za isplatu 12. maja i sproveli ste me kroz dva kruga KYC između 14. i 21. maja. Poslao sam sve što ste tražili, uključujući selfi sa mojim ličnim dokumentom i rukopisno pisanu poruku od tog dana.

Ako je Nemačka zaista bila ograničena, trebalo je da me blokirate prilikom registracije ili da odbijete depozit. Ne možete voditi nemački sajt, prihvatiti nemačkog igrača, verifikovati ga dva puta, a tek onda reći da njegova zemlja nije dozvoljena. To samo poništava dobitke, a vi zadržavate depozit.

Želim da mi se isplati puni iznos. Ako ne, onda barem potpuni povraćaj mog depozita i jasno objašnjenje kada je Nemačka dodata na vašu listu ograničenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina, u kojem vas obaveštava da je vaš nalog zatvoren veronika.f@casino.guru ?
• Da li je kazino precizirao šta će se desiti sa vašim stanjem sada kada je Nemačka navedena kao zemlja sa ograničenjima?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li sam dobro razumeo/la da ste se mogli registrovati koristeći svoje stvarne lične podatke, uključujući adresu i zemlju prebivališta, bez ikakvih problema?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika