Jackpoty Casino - Igrački račun je zatvoren nakon velike pobede.

Nedavno sam se registrovao u Jackpoty Casino-u. Danas sam osvojio 9.547 evra igrajući na slot mašinama. Ubrzo nakon ove pobede, moj nalog je deaktiviran/blokiran.

Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo da pitam o statusu mog naloga i zatražio sam vremenski okvir za rešavanje problema. Rečeno mi je sledeće:

„Hvala vam što ste čekali. Proverio sam detalje i moram da vas obavestim da naše nadležno odeljenje proverava vaš nalog, to je redovna provera i čim budemo imali njihove informacije, obavestićemo vas putem e-pošte. Do tada, nažalost, nije moguće koristiti vaš nalog. Nažalost, nije moguće deliti nikakve vremenske okvire, kako vas ne bismo dezinformisali."

Od tada nisam dobio nikakvu e-poštu niti dalja obaveštenja od kazina. Nije naveden konkretan razlog za blokadu naloga, niti mi je rečeno koja dokumenta ili informacije, ako ih uopšte ima, su potrebni od mene da bih završio ovu „proveru".

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi TyrekSlots,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Možete li navesti kada tačno je vaš nalog blokiran?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom svu vašu relevantnu komunikaciju sa kazinom? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan