Igrač iz Australije se prvobitno registrovao pod utiskom da neće biti zahteva za proveru ličnosti (KYC) za isplatu. Nakon što je uspešno podigao 100 dolara, suočio se sa problemima sa isplatom 8000 dolara, jer je kazino tražio fotografije njegovih deponovanih kartica. Iako je dostavio tražene fotografije, kazino nije bio zadovoljan. Tim za žalbe je pojasnio da uslovi kazina zabranjuju plaćanja trećim licima i da, pošto je koristio karticu koja nije na njegovo ime, njegovi dobici podležu konfiskaciji u skladu sa politikama kazina. Shodno tome, žalba je odbijena zbog kršenja ovih uslova.
JeetCity Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$8.000
JeetCity Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRegistrovao sam se, jer je kazino na svojoj veb stranici naveo da nema KYC isplate ili verifikacije. Ipak sam potvrdio svoj identitet. Izvršio sam jedno isplaćivanje od 100 dolara bez problema, ali kada sam osvojio 8000 dolara, nisu mi dozvolili da isplatim novac, rekavši da žele fotografije kartica koje sam deponovao, a ja sam se potrudio koliko sam mogao, ali i dalje nisu zadovoljni, navedeno je da nema KYC, a onda pokušavaju sve da me ne isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Zašto je kazino odbio fotografije kartica koje ste im poslali na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Nickd88,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHej, imaju sve u dosijeu, poslao sam im sve, ali to ionako nije slučaj, jer na veb-sajtu piše da nema KYC isplata, to je lažno oglašavanje, ako mi neće vratiti novac, na tom veb-sajtu piše da sam čekao dovoljno dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRazumem KYC, navedeno je na njihovoj veb stranici, nema KYC-a, potvrdio sam svoj identitet, ne bi trebalo da im je potrebno više, nijedan kazino ne bi trebalo da traži više ako je manje od 10.000 dolara, trebalo bi da znate to, možete li ih, molim vas, zamoliti da požure sa mojim povlačenjem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, a koja još nisu odobrena od strane kazina na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i najnoviju komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa problemima sa verifikacijom vašeg naloga. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Nickd88,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete li, molim vas, objasniti razlike između imena prikazanog na vozačkoj dozvoli i imena na platnoj kartici? Da li je prilikom uplate u ovaj kazino korišćena platna kartica koja pripada trećoj strani?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDa, dao sam svom zaradi i dozvolio mi je da koristim njegovu karticu, nema problema u tome. Ne razumem zašto ne mogu da dobijem svoj novac kada je ovo trebalo da bude kazino bez KYC isplate. Proverio sam, nema problema sa onim što sam uradio, jedini problem je što pokušavaju da me prevare i dosta je dosta, prošlo je više od dva meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKazino čak nije licenciran u Australiji, ali uzima teško zarađeni novac Australijanaca i neće isplatiti dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPrema Uslovima i odredbama kazina JeetCity:
11.2. Korišćenje plaćanja trećih lica je zabranjeno. Smete uplaćivati sredstva samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaši dobici će biti konfiskovani, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku platnog računa. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva uplaćena sa računa trećih lica.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."
Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo ništa da učinimo za vas.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
