JeetCity Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Predmet: Ponovljeni zahtevi za samoisključivanje/zatvaranje naloga ignorisani nedeljama, što je rezultiralo značajnim gubicima

Podnosim ovu žalbu protiv kazina JeetCity zbog njihovog nepoštovanja ponovljenog zahteva za zatvaranje mog naloga, što je rezultiralo kontinuiranim gubicima nakon nedelja neaktivnosti, uključujući depozit od 3.000 dolara 13. avgusta.

Vremenska linija:

24. jul: Izričito sam napisao: „Želim da mi zatvorite nalog." Podrška za DžitSiti (Eniken) je istog dana pismeno potvrdila da je moj zahtev „prosleđen vašem ličnom menadžeru na pregled".

Od 24. jula pa nadalje, nisam uplaćivao više novca, očekujući da će mi račun biti zatvoren.

31. jul: Pitao sam zašto je moj nalog još uvek aktivan, pošto sam već nedelju dana ranije zatražio zatvaranje.

3. avgust: Ponovo sam napisala: „Ako ne možete da mi blokirate nalog, možete li mi bar nešto pokloniti za rođendan?" Moj VIP menadžer (Stela) je odgovorila, ali nije se osvrnula na sam zahtev za zatvaranje. Želim da budem iskrena u vezi sa kontekstom ove poruke — u to vreme nisam bila mentalno dobro, izgubila sam značajnu količinu novca, a bližio mi se i rođendan. Deo mene se nadao nekoj vrsti kredita, ali deo mene se takođe nadao da će ovo konačno izazvati pravi odgovor i da će mi se nalog zatvoriti.

6. avgust: Dok je moj zahtev za zatvaranje navodno još uvek bio u fazi razmatranja, primio sam dva odvojena promotivna/bonus imejla od tima kompanije JeetCity.

13. avgust: Sa mojim računom koji je i dalje bio potpuno otvoren i dostupan tri nedelje nakon što je moj zahtev potvrđen, uplatio sam depozit i izgubio 3.000 dolara.

15–17. avgust: Poslao sam dodatni, detaljan odgovor u kojem sam eksplicitno naveo da se borim sa zavisnošću od kockanja i zahtevao istragu i povraćaj depozita uplaćenih nakon mog zahteva od 24. jula.

Što se tiče formulacije mojih zahteva: nisam koristio konkretan termin „samoisključenje", ali je svaka poruka saopštavala istu nameru — želeo sam da prestanem da imam pristup kockanju na ovoj stranici. DžitSitijeva politika odgovornog igranja navodi: „Zahtev za samoisključenje nam daje do znanja da moramo preduzeti sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se pobrinemo da ne primate promotivne materijale." Zahtev ne bi trebalo da zahteva određenu ključnu reč da bi bio ispoštovan — moja namera je bila jasna i ponavljala se tokom više nedelja.

Posebna zabrinutost — ponašanje VIP menadžera: 17. jula, Stela (VIP menadžer) mi je rekla da moja isplata „još nije obrađena", što je navela kao razlog zašto nisam dobio kod za povlačenje, i ponudila je da je obradi „odmah" u zamenu za lični bakšiš. Nisam poslao bakšiš. Naknadno sam sam pronašao kod — već je bio poslat i bio je važeći, što znači da je, zapravo, već obrađen. Ne mogu dokazati da je ovo bilo namerno obmanjujuće, ali to pokreće zabrinutost u vezi sa načinom na koji je moj nalog bio obrađen tokom celog procesa.

Šta zahtevam:

Potvrda o trajnom zatvaranju računa.

Istraga o tome zašto moj zahtev, potvrđen kao primljen 24. jula, nije obrađen više od tri nedelje.

Povraćaj depozita uplaćenih posle 24. jula.

Imam kompletnu dokumentaciju putem e-pošte koja podržava svaku gore navedenu tačku, uključujući i pismenu potvrdu prijema mog zahteva od strane samog DžitSitija.

Mogu samo da prilažem, ali imam još nekoliko koje mogu da pošaljem

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom JeetCity.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina (bilteni, oglasi)?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte i istovremeno me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina JeetCity,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje, koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas