Igrač iz Australije je želeo da zatvori svoj kazino nalog, ali se suočio sa stalnim kašnjenjima i neodgovornom korisničkom službom uprkos višestrukim zahtevima. Izrazili su frustraciju zbog taktike kazina da zadrži nalog otvorenim. Tim za žalbe je pokušao da razjasni proces zatvaranja naloga i zatražio je dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti istražena i posledično je odbijena.
JeetCity Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$2.000
JeetCity Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSamo želim da zatvorim svoj nalog! Mnogo dana i imejlova kasnije, a oni jednostavno neće da ga zatvore! Ne znam koliko jasnije mogu da objasnim. Ne čitaju moje imejlove i insistiraju da ga drže otvorenim uprkos mnogim, mnogim zahtevima. Ovo ne bi trebalo da bude tako teško i užasna je taktika da me nateraju da nastavim da trošim novac. Odvratno ponašanje.
U ovom trenutku, moje vreme utrošeno na ovo zaslužuje nadoknadu, kao i njihova upotreba taktika da pokušaju da me navedu da ovo držim otvorenim i odbiju moje zahteve. To je apsolutno smešno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
