Jet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da prijavim ozbiljan problem u vezi sa Jet Casino-om i zatražim vašu pomoć.

Igrao sam na njihovoj platformi nekoliko sati (oko 7 sati) slot igru „Book of Aztec" (Novomatic). Tokom igre, postepeno sam povećavao svoje uloge, dostigavši i do 300€ po okretaju. Igrao sam normalno i takođe sam dobijao bonuse tokom sesije.

Nakon ove sesije, moj saldo je dostigao približno 259.000 evra. Imam snimke ekrana koji to dokazuju, a i njihov tim za podršku je potvrdio ovaj saldo.

Međutim, kada sam zatražio isplatu, moj račun je stavljen pod verifikaciju. Nakon pregleda, obavestili su me da su moji dobici „nelegitimni" prema klauzuli 8.20, bez pružanja bilo kakvog konkretnog objašnjenja ili dokaza.

Odbili su da:

Dostavite bilo kakav dokaz o kršenju pravila

Objasni šta sam tačno pogrešno uradio/la

Podelite bilo koji izveštaj od dobavljača

Samo su izjavili da je odluku doneo dobavljač i da je konačna.

Verujem da je ovo nepravedno i molim vas za pomoć u istrazi ovog slučaja.

Mogu da obezbedim sve snimke ekrana i dokaze ako je potrebno.

Hvala unapred.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džordže Mahara,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Jet Casino-om.

Da bih vam bolje pomogao i temeljno istražio ovu stvar, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li, molim vas, dati svoju istoriju igara i klađenja, zajedno sa snimcima ekrana koje ste pomenuli?
• Da li ste obavešteni da se vaš nalog ili opklade verifikuju?
• Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta (KYC), kao što su lična karta, dokaz o adresi ili verifikacija načina plaćanja? Ako jeste, da li ste ih već poslali?
• Da li ste koristili neke bonuse, i ako jeste, da li smatrate da ste ispunili sve uslove bonusa (uslove klađenja, ograničenja uloga itd.)?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra