Igračica iz Rusije ima žalbu na delimične isplate u Džet kazinu, pošto je dobila samo deo traženih sredstava. Više puta je kontaktirala podršku radi pojašnjenja o nedostajućim sredstvima, potvrdama plaćanja i detaljima transakcije, ali je dobila samo generičke odgovore bez smislenih informacija.
Jet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem sredstava i delimičnim isplatama.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 19h 15m 57s
Jet Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa delimičnom isplatom u kazinu Jet.
Moja isplaćivanja na kazino računu su označena kao „uspešna", međutim, primio sam samo deo sredstava.
Iznosi za povlačenje:
40000 → Dobio sam samo 4001
16000 → Dobio sam samo 6000
Preostala sredstva nisu primljena.
Više puta sam kontaktirao podršku kazina putem ćaskanja uživo i imejla. Od nedelje nisam dobio nikakvo smisleno objašnjenje u vezi sa:
nedostajuća sredstva,
potvrda plaćanja,
ID-ovi transakcija,
ili status preostalog duga.
Čet za podršku deluje preopterećeno. Četovi se automatski zatvaraju nakon nekoliko minuta neaktivnosti, što izuzetno otežava pravilnu komunikaciju. Većina odgovora su automatizovane ili generičke poruke čekanja.
Konkretno sam zahtevao:
dokaz o uplati,
ID-ovi transakcija/referenci,
potvrda da su poslati puni iznosi,
eskalacija do finansijskog odeljenja.
Za sada nije dostavljena nikakva potvrda plaćanja ili informacije o praćenju transakcije.
Spreman sam da obezbedim:
snimci ekrana statusa povlačenja sredstava,
snimci ekrana primljenih iznosa,
istorija ćaskanja,
bankarski dokaz/dokaz o uplati ako je potreban.
U ovom trenutku, želeo bih pomoć u dobijanju:
potvrda stvarnog statusa isplate,
identifikatori transakcija,
i preostala neisplaćena sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, poslati izvod iz banke koji pokriva relevantni period? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
