NaslovnaPritužbeJet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.

Jet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 54 €

Jet Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Italije se suočavao sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava, jer je kazino tvrdio da se njegov račun dodatno verifikuje, što može trajati i do 31 dan. Smatrao je da je to izgovor za odlaganje isplate. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, a slučaj je zatvorio Tim za žalbe. Rešenje je potvrđeno bez daljih detalja o procesu verifikacije ili oslobađanju isplate.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
itPrevodrsgb

Uprkos traženim verifikacijama, oni nastavljaju da mi izmišljaju izgovore. Sada mi kažu da moj nalog prolazi kroz dodatnu verifikaciju, koja može trajati i do 31 dan. Iskreno, ovo deluje samo kao izgovor da se izbegne plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Dragi Genijaks,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

  • Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li imate pristup svom nalogu?
  • Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
itPrevodrsgb

Iznos dolazi od mog novca, a ne od bonusa u igri.

Verifikacija je završena, ali su mi rekli da iako jeste, i dalje treba da urade dodatne verifikacije. Ne znam šta, ali to su mi rekli, kao što je prikazano na snimku ekrana.

Trenutno sam prijavljen na svoj nalog i nemam očiglednih ograničenja.

Drago mi je i tebe

Ostajem da čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs

Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Možete li, molim vas, ažurirati vašu KYC verifikaciju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
itPrevodrsgb

Dobro veče, KYC verifikacija je završena, stavio sam

Imao sam dostupne podatke o kretanju kartice i mojim sredstvima, ali su mi prvo rekli da će, kada se verifikacija završi, obraditi zahtev za povlačenje, a zatim su izmislili još jedan izgovor da zadržavaju pravo da izvrše dalje interne provere koje mogu trajati duže od 31 dan.

meni deluje kao šala

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
itPrevodrsgb

Danas je ponovo zatraženo povlačenje novca putem bankovnog transfera

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs
Poštovani Geniax,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Jean
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.