Igračica iz Kvebeka suočila se sa poteškoćama jer je kazino odbio da joj zatvori nalog uprkos preko 15 eksplicitnih zahteva. Izrazila je frustraciju zbog njihovih pokušaja da je nastave da igra. Nakon opsežne komunikacije, njen nalog je uspešno zatvoren nakon upornih napora, uključujući slanje 27 imejlova. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Jet4bet Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Jet4bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino odbija da mi zatvori nalog nakon preko 15 zahteva. Nastavljaju da me nastavljaju da igram nakon što sam mnogo puta eksplicitno zahtevao da mi zatvore nalog. Neetično i odvratno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a gpac2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi gpac2024,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a gpac2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
