Igrač iz Švedske suočio se sa višestrukim problemima sa Džetbetom, uključujući poteškoće u verifikaciji uprkos dostavljanju raznih dokumenata, i odbio je pokušaje povlačenja zbog zahteva za klađenje. Postavio je ograničenje depozita na 0 zbog problema sa kockanjem, ali mu je kazino dozvolio da uplati novac, što je dovelo do dalje frustracije i zahteva za povraćaj preko 400 evra. Kazino je objasnio da je zahtev za ograničenje depozita primljen, ali nije implementiran jer je igrač dao prioritet povlačenju i eventualnom zatvaranju računa, što je obrađeno kako je zatraženo. Tim za žalbe je potvrdio validnost zabrinutosti igrača u vezi sa rukovanjem ograničenjem depozita, ali je utvrdio da je zatvaranje računa završeno u razumnom roku i da su kašnjenja bila posledica internih procedura. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu pronađeni dovoljni razlozi za intervenciju.
Jettbet Casino - Problemi sa igračkim nalogom i ograničenja nisu poštovana.
Neopravdana žalba
Iznos: 7.800 kr
Jettbet Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo! Napravio sam grešku što nisam proverio recenzije pre nego što sam počeo da igram na novom mestu. Kazino se zove Džetbet. Počeo sam da igram 25.3. Uplatio sam nekoliko stotina malih depozita od 20-30 evra. Brzo sam dobio „vip menadžera", ali sam imao velikih problema sa verifikacijom uprkos ličnom dokumentu, računima, karticama, poreskoj upravi, banci (iban, transakcije) itd. Da, shvatate poentu. Dakle, isplata je bila praktično nemoguća. Druga isplata koju sam pokušao bila je prilično mala. Takođe je odbijena jer je svaki depozit morao biti uložen 5 puta veći od depozita, što je potpuno žalosno. (Propustio sam 4 evra u opkladi), tako da depoziti bez bonusa moraju biti uloženi 5 puta. Izbegavajte ove prevarante. I trebalo mi je 2 dana da dobijem tu poruku. U mojoj frustraciji zbog loše korisničke službe gde podrška uživo stalno kaže da treba da im pošaljete e-poštu o svakom pitanju koje imate i menadžera koji je većinu vremena bio nestao sa vetrom. U svakom slučaju, pošto imam problem sa kockanjem, odlučio sam da postavim ograničenje depozita. Izabrao sam iznos 0. Nemaju funkciju gde ga sami podešavate, morate ih kontaktirati. Zato sam nekoliko puta ćaskao sa podrškom. Primetili su moj zahtev, ali nisu ništa uradili povodom toga. Rekli su mi da pošaljem imejl podršci i to sam uradio nekoliko puta. Imam dokaz. Njihovi uslovi i odredbe kažu da se smanjeni limiti odmah primenjuju. Poslaću i to. A moj menadžer je saznao za to kada me je brzo kontaktirao. Suština je da sam sledećeg dana ponovo želeo malo da se kladim i na moje iznenađenje uspeo sam da uplatim depozite iako sam eksplicitno tražio limit od 0. Zato se pitam da li imam pravo da zahtevam povraćaj ovih preko 400 evra od tog vikenda kada mi uopšte nije bilo dozvoljeno da uplaćujem depozite. Jettbet je nepokolebljiv u svojim zahtevima i odbio je nekoliko pokušaja isplate iz različitih razloga. Onda bi trebalo da budu strogi i sa svojim pravilima u vezi sa limitima?
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Thisisbs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam na detaljnom opisu i dostavljenim snimcima ekrana — veoma su korisni. Koliko ja razumem, ovde postoje dve glavne zabrinutosti: zahtev za klađenje koji se primenjuje na vaše depozite i, što je još važnije, neprimenjivanje vašeg traženog ograničenja depozita od 0 uprkos višestrukim zahtevima.
Da bismo bolje procenili situaciju i utvrdili da li je kazino možda propustio svoje obaveze odgovornog kockanja, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko tačaka:
- Kog tačnog datuma i vremena ste prvi put zahtevali ograničenje depozita od 0?
- Da li ste u svojoj komunikaciji jasno naveli da se ovaj zahtev odnosi na zabrinutost zbog kockanja ili gubitka kontrole, ili je to bio opšti zahtev za ograničavanje depozita?
- Da li je kazino, nakon vašeg zahteva, eksplicitno potvrdio da je ograničenje primenjeno?
Ako imate dodatne dokaze (kompletne razgovore, istoriju transakcija ili snimke ekrana depozita izvršenih nakon vašeg zahteva za ograničenje), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodZdravo! Opšti zahtev. Sedim sa ćaskanjem uživo, ali oni šalju samo automatske odgovore koje treba da pošaljete imejlom na svako pitanje koje imate. Zatražio sam gpdr. U svakom slučaju, poslao sam najmanje 3 imejla tražeći da mi postave limit. Čak je i moj „menadžer" neočekivano dobio potvrdu da je video to, ali nije ništa preduzeo povodom toga. Mislim da je to povezano sa ozbiljnim kaznama ako ignorišu zahteve ljudi da se postave limiti igre. Slao sam nekoliko imejlova i od Jakoba iz jettbet-a koji je čuo od podrške da želim limit. Takođe šaljem transakcije. Želim da istaknem u prethodnom imejlu u vezi sa njihovim uslovima i odredbama gde piše da ako igrač postavi limit, on se odmah primenjuje. Samo kažem. Sada su mi zatvorili nalog i odsutni su. Ni glasa od nikoga.
PrevodPropustio sam te što se pitaš o vremenima. Prilog iz imejla. Da, bili su svesni da želim ograničenje i da bi ono trebalo odmah da se implementira kao što je rečeno. Takođe, u njihovim uslovima i odredbama piše da je to odmah bez izuzetka. Ako želim ponovo da promenim ograničenje, to je povezano sa takozvanom vremenskom kaznom. Da, obavestili su mog menadžera kao što je rečeno, ali prema podršci, svi zahtevi i izmene treba da se šalju imejlom podršci i to sam uradio nekoliko puta, od kojih su neki odgovoreni, a drugi ignorisani. Na primer, nisam dobio nikakav odgovor već više od nedelju dana. Nisam dobio nikakvu potvrdu mog zahteva za povraćaj novca otkako je moje ograničenje postavljeno. Poslao sam imejl i podršci, menadžeru, KYC timu. Niko nije odgovorio. Podrška uživo stalno kaže istu stvar koju moram da pošaljem imejlom, ali to je samo automatski odgovor sa istim odgovorom, tako da je sumnjivo da li je to stvarna osoba koja šalje istu stvar iznova i iznova. Možete li da stavite ovu kompaniju na crnu listu i da mi pomognete da vratim depozite uplaćene 1 dan nakon što su mi ograničenja postavljena? Već su potvrdili da znaju da li ih želim, ali su ignorisali da ih pomene, što je potpuno protiv njihovih pravila. Poslaću ponovo imejl uskoro.
PrevodTakođe šaljem sve razgovore sa menadžerom na WhatsApp. Nekoliko puta sam i tamo rekao da poštujem ograničenje depozita. Što on nije. Nisam siguran koji drugi dokaz imate.
PrevodZdravo Thisisbs,
Hvala vam na poruci i dodatnim informacijama koje ste nam dali — zaista cenim vašu saradnju.
Pre nego što nastavimo sa vašom žalbom, moram da utvrdim jedan važan detalj. Možete li mi, molim vas, poslati tačnu URL adresu veb stranice Jettbet koju ste koristili?
Pokušao sam da pregledam njihove Uslove i odredbe , posebno u vezi sa ograničenjima depozita, ali nažalost nisam mogao da pristupim veb stranici iz Švedske.
Imanje ispravne veze će mi omogućiti da proverim relevantna pravila i pravilno procenim vaš slučaj.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodČudno. Dakle, to je jettbet.com, pristupam mu iz Švedske.
Šaljem link koji se pojavljuje u polju. Plus, jedno poruka.
https://jettbet.com/enPrevodDa li je potrebno 10 dana da se proveri nekoliko redova u uslovima i odredbama? Ili sam propustio da pošaljem neke informacije?
PrevodZdravo Thisisbs,
Pre svega, molim vas da primite moje iskreno izvinjenje zbog zakasnelog odgovora.
Hvala vam puno na strpljenju i na svim informacijama i dokazima koje ste do sada pružili — zaista to cenim.
Takođe sam pažljivo pregledao/la komunikaciju koju ste podelili preko WhatsApp-a (pogledajte snimak ekrana iznad). Iz ovog razgovora izgleda da je vaš VIP menadžer pomenuo/la da ste istovremeno podneli nekoliko različitih zahteva, uključujući:
- postavljanje ograničenja depozita na nulu,
- zahtev za zatvaranje računa,
- raspravljanje o povlačenju sredstava i
- primanje ili raspravljanje o bonusima.
Menadžer je zatim predložio da se postupa korak po korak, dajući prioritet povlačenju sredstava, i zamolio je da privremeno otkaže ostale zahteve.
Na osnovu ovoga, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka:
- Da li je tačno da ste se složili da date prioritet povlačenju (72 evra) pre nego što nastavite sa drugim zahtevima?
- Da li ste u bilo kom trenutku jasno potvrdili da i dalje želite da se odmah zatvori račun ili primeni strogo ograničenje depozita, bez obzira na povlačenje sredstava?
- Najvažnije je da li ste eksplicitno obavestili kazino (u bilo kojoj od vaših komunikacija) da je vaš zahtev povezan sa problemom sa kockanjem ili gubitkom kontrole?
Ovi detalji su ključni za našu procenu.
Molimo vas da imate u vidu da je znatno teže nastaviti sa postupkom ako:
- više zahteva (limiti, zatvaranje, bonusi, isplate) se podnose istovremeno i mogu izgledati kontradiktorno, ili
- Kazino nije bio jasno obavešten o razlogu zahteva (npr. problem sa kockanjem).
Snimak ekrana sugeriše da je kazino možda protumačio vaše zahteve kao pomešane ili promenljive prioritete, što može uticati na način na koji su rešili situaciju.
Hvala vam.
PrevodNe! Tražio sam da se ograničenje depozita postavi na 0 već drugog dana tamo i nastavio sam da to tražim putem podrške/pošte nekoliko puta. U razgovoru koji možete videti u imejlu takođe jasno piše da je moj menadžer video moj zahtev za ograničenje depozita i da u njemu ne pominje ništa drugo. Ni tada nije poštovano. Kada je to pokrenuo na WhatsApp-u, to je bilo kasnije. Stekao sam utisak da će me nadoknaditi nakon što se izvrši isplata, o čemu možete pročitati na WhatsApp-u. Ponovo, njihovi uslovi korišćenja su kristalno jasni. Limiti igrača se postavljaju odmah i ako želite da promenite svoj limit, onda je to sa vremenskim aspektom. Ignorisanje takvih ograničenja nije u redu sa njihovim nosiocem licence, zar ne? Dakle, napravili su grešku i ignorisali moje zahteve za dobijanje ograničenja nekoliko puta iako su bili svesni da sam to nekoliko puta tražio. Zatvorio sam svoj nalog nakon što je menadžer prestao da odgovara nakon isplate. Da, onda sam pomenuo zavisnost od kockanja i onda su mi konačno zatvorili nalog. Do danas nisam dobio nikakav odgovor ni od jednog od njih putem imejla, a podrška kaže da oni odgovaraju samo na imejlove! Razgovarao sam sa vama više od 3 nedelje. Poslao sam svu relevantnu prepisku u kojoj su jasno primili moj zahtev za postavljanje ograničenja. Takođe sam tražio gpdr koji takođe ne šalju, a onda sam mogao da pokažem nekoliko razgovora putem ćaskanja. Onda zaista ne znam kakve veze imaju moji limiti depozita sa mojim pokušajem da dobijem isplatu. Postoje dve potpuno različite stvari koje nisu povezane jedna sa drugom. Jedna je odgovorna za finansije, dok moje zahteve za ograničenja depozita obrađuje podrška/menadžer. Što je i rečeno u ćaskanju. A isplate su na čekanju već nekoliko dana, a da oni ništa ne rade po tom pitanju. Tako da se čini nebitnim.
PrevodDa, video sam štampani tekst koji ste mi poslali. Nisam ih tražio da zatvore račun. Zašto bih to uradio kada imam isplatu na čekanju. Takođe sam naveo da je moj limit najvažniji! Ponovo! Šta je trebalo da odgovorim, rekao je da će prvo rešiti moju isplatu! Kažete da se limiti ne mogu postaviti ako imam isplatu na čekanju??? Trebalo mi je 48 sati da ga dobijem! Zahteve za ograničenje depozita sam podnosio samo putem pošte od drugog dana! I još jednom proverite njihove uslove i odredbe.
PrevodEvo i mog zahteva za gpdr. Imam nekoliko zahteva i ni na jedan nije odgovoreno. Zar ne treba ni oni da pošalju ovaj zahtev? Ili mislite da pošto tvrde da imam drugi zahtev kod njih, mogu da ga ignorišu?
PrevodIzvinite, pogrešno sam pročitao! Ne, nisam imao više zahteva. Imao sam samo onaj o ograničenju depozita, što je jasno. Oni su ga jednostavno ignorisali. Prijatan dan!
PrevodZdravo Thisisbs,
Hvala vam na dosadašnjim porukama.
U ovoj fazi, da bismo nastavili sa vašim slučajem, potrebno je da mi pružite jasan i precizan vremenski okvir potkrepljen tačnim brojkama, jer su trenutne informacije još uvek previše opšte.
Molim vas da pojasnite sledeće:
- Tačan datum i vreme svakog depozita izvršenog nakon ovog zahteva (posle 26.3.)
Trenutno govorite o „preko 400 evra", što nam nije dovoljno da pravilno procenimo slučaj. Potrebni su nam konkretni brojevi i jasan redosled događaja.
Ako je moguće, molimo vas da navedete:
- Kompletna istorija transakcija (lista depozita sa vremenskim oznakama)
- Snimci ekrana koji jasno prikazuju depozite izvršene nakon vašeg zahteva
Hvala unapred.
PrevodŠaljem snimak ekrana svih transakcija obavljenih između 27.3. i 30.3. Zatim prilažem snimak ekrana svake pojedinačne transakcije. Biram datum 27.3. jer sam 26.3. dobio potvrdu od jetbeta da su tada primili moj zahtev. Slao sam ga i u prethodnim prilikama. Dobio sam ga od Jakoba 26.3. u 14:55. Pošto koriste različite trgovce za prijem novca, a ne jednu banku, može izgledati malo neuredno. To je oko 7800 sekira ako sam dobro izračunao. Dobijate i neke druge uplate, ali to se odnosi na neksbrik, kej4ge1, kramp, oreač.
PrevodHvala vam što ste poslali kompletan pregled transakcija — ovo je veoma korisno i daje nam mnogo jasniju sliku aktivnosti između 27.03. i 30.03.
Na osnovu snimaka ekrana i vaših proračuna, čini se da je ukupan sporni iznos približno 7.800 švedskih kruna.
Pre nego što nastavimo, možete li, molim vas, potvrditi da je ova brojka tačna i da uključuje sve relevantne transakcije (Nexbric, Key4ge1, Cramp, Oreach)?
Kada ovo potvrdite, moći ćemo da nastavimo sa jasno definisanim zahtevom.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodDragi/a Thisisbs,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodDragi /a Thisisbs ,
Zovem se Kubo i od sada ću nadgledati vašu žalbu.
Ako je bilo nekih novosti ili novosti od vaše poslednje prepiske, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, ljubazno bih pozvao predstavnika kazina Jettbet da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Jettbet ,
Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje ovog slučaja? Konkretno, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju u vezi sa razlozima nepoštovanja zahteva igrača za postavljanje ograničenja depozita i zatvaranje naloga, što je rezultiralo značajnim gubicima za igrača.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodDragi Džoni,
Žao nam je što ste nezadovoljni našom uslugom. Želeli bismo da razjasnimo nekoliko stvari:
Kontaktirali ste naš tim za podršku 27. marta u vezi sa postavljanjem ograničenja depozita na 0. Pošto je to bilo tokom vikenda, vaš zahtev je prosleđen jednom od naših menadžera naloga, koji vas je kontaktirao sledećeg radnog dana.
Od tada ste podneli više zahteva i našem timu za podršku i vašem menadžeru naloga, uključujući zahteve za zatraživanje bonusa, konverziju bonusa koji ste dobili u drugi, dobijanje pomoći pri povlačenju novca, kao i ponovljene zahteve da vas kontaktira vaš menadžer naloga i da vam se nalog zatvori.
Naš posvećeni menadžer naloga vam je pomogao u svim ovim zahtevima. Nakon što je vaše povlačenje odobreno 2. aprila, vaš nalog je zatvoren nekoliko sati kasnije, u skladu sa vašim zahtevom.
U potpunosti poštujemo vašu odluku da postavite ograničenja depozita i uvek težimo da podržimo naše igrače na najbolji mogući način. Međutim, imajte u vidu da naši Uslovi i odredbe ne uključuju obavezu postavljanja ograničenja depozita na igračevom računu odmah po zahtevu.
Kao što je gore pomenuto, vaš nalog je zatvoren na zahtev.
Srdačan pozdrav,
Kazino Džetbet
PrevodNisam tražio da se nalog zatvori. Rekao sam u imejlovima i putem podrške da ću zatvoriti nalog kada sve bude završeno. Što sam kasnije i uradio. To nema nikakve veze ni sa čim drugim. Da, onda je činjenica da ste odbili moja 2 povlačenja na osnovu toga što nisu bila u skladu sa vašim Uslovima i odredbama iz različitih razloga takođe nešto drugo. Što se tiče zahteva za bonus, to nema nikakve veze sa mojim ograničenjem depozita koje nije poštovano, jer nisam tražio bonus uz depozit već uz dobru volju! Jasno je navedeno u vašim Uslovima i odredbama šta se primenjuje. I dalje stoji da ako igrač odluči da postavi ograničenje, ono se primenjuje odmah i nije jasno u vašim Uslovima i odredbama da možete sami da birate kada ćete ga postaviti. Molim vas, pošaljite to pismo iz vaših pravila. Pored toga, nije bio praznik 26. kada je to prvi put napravljeno. I dobio sam potvrdu da ste primili moj zahtev za ograničenje depozita. Takođe mi niste poslali nikakvu e-poštu u vezi sa mojim zahtevom za GPDR. Prošlo je već više od mesec dana, a ja nisam primio nikakvu e-poštu u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca uprkos višestrukim e-porukama koje sam vam slao. Nijednu e-poštu.
PrevodTakođe kažete da sam zahtev poslao 27. Zašto imam imejl od vas od 26. gde to pominjete? Tražio sam povraćaj novca od 27., ali sam ranije postavio svoje limite. A 26. je bio četvrtak, a 27. je bio petak. Vikend je počeo 28.
PrevodDragi Džoni,
Hvala vam na brzom odgovoru. Možete li, molim vas, pojasniti vašu žalbu?
Uputili ste mnogo zahteva našem timu za podršku i vašem menadžeru naloga. Kao što je već pomenuto, vaše povlačenje sredstava je završeno 2. aprila, a vaš nalog je nakon toga zatvoren, kako ste i tražili.
Takođe, molimo vas da dostavite snimak ekrana iz naših Uslova i odredbi za koje smatrate da ukazuju da igrač može da izabere svoje limite za depozit i da će oni odmah stupiti na snagu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Džetbet
Prevod
Tražio sam vašu podršku i rekli su mi da postavljaju ograničenja na zahtev igrača čak i noću i vikendom.
PrevodDragi Džoni,
Igrači mogu zahtevati da se postave ograničenja depozita na njihovom računu i mi to u potpunosti poštujemo.
Uputili ste mnogo zahteva našem timu za podršku o različitim temama tokom nekoliko različitih dana, uključujući i vikend, sve dok vam nalog nije zatvoren. Imajte u vidu da takvi zahtevi, posebno kada se podnesu mnogi zajedno, mogu potrajati nekoliko sati ili dana. Ni u jednom trenutku nismo naveli da će se to odmah uraditi, niti to podrazumevamo u našim Uslovima i odredbama. Ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći da razjasnite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Džetbet
PrevodDa, naravno da je bilo nekoliko zahteva. Niko to nije doveo u pitanje. Podneo sam mnogo zahteva da želim ograničenja depozita, što su i podrška i moj menadžer potvrdili. Ipak, vi ste odbili da ovo postavite uprkos tome što sam to nekoliko puta tražio i u nekoliko navrata ste potvrdili da ste primili ovaj zahtev od mene. Stoga, iz tog razloga, tražim povraćaj novca. U vašim pravilima imate da imam pravo da ovo postavim, a i podrška je to potvrdila. To je kršenje vaših sopstvenih pravila o odgovornom igranju. I tražim povraćaj od 27., a ne od 26. kada vam je dat još jedan dan nakon što ste potvrdili iz nekoliko izvora. Do dana kada sam zatvorio svoj nalog, još uvek niste postavili to ograničenje. Možete li da priložite pismo za koje tvrdite da je u vašim Uslovima i odredbama da ne morate da postavite moj zahtev za ograničenja depozita jer mogu da pronađem samo ono da ste postavili ograničenje odmah kada saznate za to. Da li ćete mi vratiti novac od 27.? I kada će stići moj GPDR?
PrevodDragi kazino Jettbet,
Razumem da vaši Uslovi i odredbe eksplicitno ne zahtevaju da ponudite ili primenite ograničenja depozita. Međutim, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju zašto je vaš tim za korisničku podršku sa sigurnošću potvrdio da se ograničenja depozita mogu postaviti za bilo kog igrača, samo da bi se to na kraju nije primenilo, uz kasnije objašnjenje da niste obavezni da obezbedite takvu funkciju.
Ovaj pristup deluje nedosledno i pokreće zabrinutost u vezi sa transparentnošću i poštovanjem principa odgovornog kockanja. Ako vaš tim za podršku saopšti da su alati za odgovorno kockanje dostupni, kupci bi trebalo razumno da mogu da se oslone na ta uverenja.
Bilo bi mi drago da dobijete jasno objašnjenje ove situacije i kako se ona poklapa sa vašom posvećenošću zaštiti igrača i standardima odgovornog kockanja.
Hvala vam na odgovoru.
PrevodDragi Kubo,
Kao što je prethodno objašnjeno, u potpunosti dozvoljavamo i podržavamo igrače koji žele da primene ograničenja depozita na svoje račune. Takvi zahtevi se tretiraju sa odgovarajućim prioritetom i obrađuju u skladu sa našim internim procedurama i obavezama odgovornog kockanja.
Prema našoj evidenciji, Džoni je kontaktirao naš tim za podršku 27. marta zahtevajući da se njegova ograničenja depozita podese na 0 evra. Ovaj zahtev je podnet tokom vikenda. Pre ove komunikacije, Džoni je već bio u tekućoj prepisci sa menadžerom naloga u vezi sa zahtevima za verifikaciju naloga i pitanjima vezanim za povraćaj novca.
Tokom relevantnog perioda, menadžer naloga je nastavio da se bavi svim zahtevima koje je podneo Džoni, uključujući, ali ne ograničavajući se na pomoć pri verifikaciji naloga, završetku procesa povlačenja sredstava, ponovljenim zahtevima za bonus i opštoj podršci u vezi sa nalogom. Na osnovu istorije komunikacije, Džonijev primarni fokus je ostao na obradi njegovog zahteva za povlačenje sredstava i primanju bonusa za povraćaj novca, te su stoga ova pitanja predstavljala primarnu temu interakcija.
Pored toga, Džoni je više puta tražio zatvaranje naloga. Na kraju, zahtev za zatvaranje naloga je obrađen u skladu sa njegovim uputstvima. Zahtevana ograničenja depozita nisu odvojeno sprovedena, jer je primarni cilj igrača bio završetak procesa povlačenja sredstava, a zatim trajno zatvaranje naloga, što je on izričito potvrdio nakon odobrenja povlačenja.
Imajte u vidu da se u svakom trenutku strogo pridržavamo standarda odgovornog kockanja i važećih procedura usklađenosti. Shodno tome, odluka o zatvaranju naloga je sprovedena u skladu sa izričitim uputstvima igrača i našim regulatornim obavezama.
Srdačan pozdrav,
Kazino Džetbet
PrevodDragi kazino Jettbet,
Možete li, molim vas, dati detaljniji vremenski okvir događaja u ovom slučaju?
Konkretno, želeo bih da znam tačnu vremensku oznaku kada je igrač zatražio da se podesi ograničenje depozita. Naveli ste da se to dogodilo u petak, 27. marta; međutim, igrač je dobio potvrdu od menadžera naloga, Jakoba, 26. marta u 14:55, kojom je potvrđen zahtev igrača u vezi sa ograničenjem depozita.
Koliko ja razumem, traženi limit uopšte nije bio postavljen, a nalog je kasnije umesto toga zatvoren. Možete li, molim vas, potvrditi tačno kada je igračev nalog zatvoren?
Takođe bih želeo da razjasnim da li je nalog zatvoren u skladu sa vašom politikom samoisključenja/odgovornog kockanja zbog problema igrača sa kockanjem ili je obrađen jednostavno kao standardni zahtev za zatvaranje naloga.
Konačno, ne razumem zašto ograničenja depozita nisu mogla biti postavljena zbog obrade igračevog povlačenja sredstava. Možete li, molim vas, objasniti vezu između ove dve stvari?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru. Direktne odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku.
Igrač je pokrenuo upite u vezi sa ograničenjima 26. marta, što je formalno prijavljeno u našem sistemu za podršku 27. marta. Nalog je trajno zatvoren 3. aprila nakon uspešne obrade igračevog povlačenja sredstava.
Nalog je obrađen kao standardni zahtev za zatvaranje naloga na osnovu eksplicitnih uputstava igrača, a deo razloga za to je bila naša politika odgovornog kockanja zbog aktivnosti igrača.
Ne postoji operativna zavisnost između ograničenja depozita i isplate. Međutim, prema Uslovima i odredbama naše platforme, nismo obavezni da implementiramo ograničenja depozita, niti smo vezani određenim rokom izvršenja za to.
Dok je administrativni zahtev bio na pregledu, igrač nam je eksplicitno naložio da trajno zatvorimo nalog. Pošto je primarni, krajnji cilj igrača bio potpuno zatvaranje naloga, ručno podešavanje ograničenja depozita na nalogu koji je deaktiviran postalo je potpuno suvišno.
Nalog ostaje trajno zatvoren po nalogu igrača i smatramo da je stvar rešena.
Srdačan pozdrav,
Kazino Džetbet
PrevodZdravo! Nisam imao ponovljene zahteve za bonus. Dobio sam jedan za 50 evra. Pitao sam o povraćaju novca i imao sam komentare na proces verifikacije iako sam poslao sve relevantne informacije kao što su bankovni izvodi sa IBAN/SVIFT/mojim imenom, depoziti na vaš račun itd., lična karta, Poreska uprava, računi za struju, račun za moj smeštaj sa imenom i svim ostalim, kopija moje platne kartice itd. A pošto me niste hteli odobriti posle svega toga, nije bilo posebno čudno što nisam želeo da budem vaš igrač. Ako niste odobreni, nije vam dozvoljeno ni podizanje novca. Takođe ste odbili 2 moja pokušaja podizanja pozivajući se na vaše Uslove i odredbe koji su očigledno vaša Biblija i ono što je tamo napisano važi bez izuzetka. U jednom slučaju, bilo je 2 evra premalo u zahtevu za promet. Svaki depozit bez bonusa mora se kladiti punih 5 puta pre nego što se može izvršiti podizanje. A u drugom slučaju se ticalo mog povraćaja novca koji je takođe morao biti uložen 5 puta i povećao sam bonus na oko 100 evra, od čega sam imao pravo da podignem 72 evra. Mislim da je tako ostatak oduzet, ali ste ga i otkazali i rekli da moram da podignem 72, a ostatak ostavim na nalogu za igru. Tako da sam morao da čekam još 3 dana pre nego što sam dobio isplatu. Takođe, u ovom slučaju je pomenuto vaše pisano pravilo. Ali vaša druga pravila, koja su jasno i jasno napisana i koja su takođe saopštena i potvrđena od strane vaše sopstvene podrške u vezi sa mojim pravom da postavim ograničenje depozita i da se ono postavlja odmah, očigledno možete sa tim da radite šta god želite, pa čak i da ga ignorišete uprkos tome što sam to više puta tražio. Jednostavno mislim da je ignorisano i taj zahtev je prosleđen mom menadžeru koji je odlučio da ga ne postavi. To što kažete da ste čekali sa tim jer tvrdite da bih ionako zatvorio svoj nalog je slab argument. Bio sam jasan da nijedan nalog ne treba zatvoriti pre nego što sve bude jasno, bio sam podjednako jasan da sam tražio ograničenje depozita! Odmah nakon što sam primio isplatu, pokušao sam da kontaktiram svog menadžera jer mi je obećao da će ispitati nadoknadu, ali nikada nije dobio odgovor, a onda sam ušao u čet i dobrovoljno zatvorio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Čet u početku nije ni hteo da mi zatvori nalog. Sada je prošlo neko vreme od raskida, slao sam vam imejlove i pitao podršku u vezi sa mojim GDRP-om, a logovi četa itd. su ostali bez odgovora. U četovu piše da treba da pošaljem imejl o ovome i to sam uradio 6-7 puta, a nisam dobio ni odgovor. A u četovu, kao i uvek, piše da ne treba da brinem i da će na sve imejlove biti odgovoreno. Što je takođe laž i nisam dobio ni GDRP ni odgovor na imejl. Mislim da je sramotno što imate Uslove i odredbe i pozivate se na njih kada ćete odbiti isplate, ali menjate pravila kada su u pitanju ograničenja depozita. Mislim da bi trebalo da me zamenite od 27. Nisam siguran pod kojom licencom za igre posedujete, ali sam prilično siguran da ste obavezni da otkrijete GDPR i da imaju komentare da se ne pridržavate Uslova i odredbi u vezi sa zdravim igranjem.
PrevodDragi /a Thisisbs ,
Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno razmatrali vašu žalbu.
Nakon pažljivog razmatranja informacija koje ste nam dali vi i kazino, priznajemo da vaš zahtev pokreće opravdanu zabrinutost. Posebno se slažemo da kada kazino nudi ograničenja depozita, ona treba da se pravilno primenjuju i rešavaju sa odgovarajućom hitnošću. Takođe se ne slažemo sa idejom da podnošenje više zahteva treba da smanji prioritet ili važnost bilo kog od njih. Svaki zahtev treba proceniti na osnovu njegove ozbiljnosti i potencijalnog uticaja.
Uz to rečeno, na osnovu dokaza koji su nam dostupni, čini se da je vaš zahtev za zatvaranje naloga bio prioritetan od strane kazina, iako problem sa kockanjem nije eksplicitno otkriven u to vreme. Zatvaranje naloga je zatim završeno u roku koji smatramo razumnim.
U slučajevima samoisključivanja i zatvaranja naloga, vreme je ključni faktor u našoj proceni. Da bismo izbegli potencijalnu proceduralnu ili vremensku zloupotrebu dok kazino obrađuje takve zahteve, dozvoljavamo kazinima razuman period da završe neophodne interne korake. Iako zatvaranje naloga može izgledati kao jednostavna radnja iz perspektive igrača, ono može uključivati nekoliko odvojenih internih procedura, posebno kada se zahtevi obrađuju preko VIP menadžera i moraju se eskalirati nadležnim odeljenjima.
Što se tiče ograničenja depozita, naša procena bi verovatno bila drugačija da je ograničenje potvrđeno kao uspešno primenjeno, ali potom nije funkcionisalo. Međutim, u ovom slučaju, zahtevi su podneti putem odvojenih komunikacionih kanala i zahtevali su internu eskalaciju, što je izgleda doprinelo kašnjenju.
Iz ovih razloga, iako razumemo vašu frustraciju i slažemo se da kazino nije idealno postupio u ovoj situaciji, nismo u mogućnosti da zaključimo da okolnosti opravdavaju dalju intervenciju sa naše strane. Stoga, nažalost, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Žao mi je što nismo mogli da vam obezbedimo povoljniji ishod. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
