Joe Fortune Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

Uplatio sam depozit i igrao normalno u Joe Fortune-u. Nakon što sam osvojio 500 dolara, zatražio sam isplatu. Kazino je otkazao isplatu, konfiskovao dobitke, vratio samo moje depozite i deaktivirao moj nalog bez upozorenja.

Kada sam pokušao da kontaktiram podršku, otkrio sam da je moj nalog već zaključan. Podrška mi je kasnije rekla da sam prekršio „klauzulu 6.2", ali je odbila da objasni koje sam pravilo navodno prekršio ili da pruži bilo kakav dokaz. Nikada mi nije dat razlog za zatvaranje naloga ili konfiskaciju mog dobitka.

Igrao sam legitimno, nisam koristio bonuse i nisam prekršio nikakva pravila. Kazino nije pružio nikakav dokaz o nezakonitim radnjama i nije opravdao poništenje mojih dobitaka.

Zahtevam da Joe Fortune (kojim upravlja Ridley Media NV) ili isplati 500 dolara koje sam legitimno osvojio ili da pruži jasne dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku. Trenutno nisu pružili ni jedno ni drugo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džodoh,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan