Igrač iz Ukrajine je tvrdio da je došlo do nepravednog tretmana u kazinu Johnny24 nakon što je uplatio 1490 UAH i koristio sopstvena sredstva tokom igre. Uprkos poštovanju pravila bonusa, njegov dobitak od 2340,60 UAH je konfiskovan zbog pogrešno shvaćenih uslova bonusa, za koje je tvrdio da nisu transparentno predstavljeni. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi istražio problem, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka njegovog odgovora.
Johnny24 Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.340 ₴
Johnny24 Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu protiv kazina Johnny24.
Uplatio sam 1490 UAH i dobio 67 UAH od bonusa besplatnih okretaja. Prema pravilima bonusa (koja sam pregledao i imam snimke ekrana), prvo treba koristiti pravi novac, a tek potom bonus sredstva. Moj saldo nikada nije pao ispod 480 UAH tokom igre, što znači da sam koristio sopstvena sredstva.
Dostigao sam stanje od preko 3000 UAH, a na oko 2400 UAH, sistem je iznenada oduzeo 2340,60 UAH, navodeći da je bonus poništen zbog ograničenja dobitka x5 na bonus sredstvima.
Međutim, bonus dobitak je bio samo 67 UAH, a nikada nisam koristio ta sredstva tokom igre. Ipak, sve moje opklade su bile označene kao „bonus opklade", a dobici su kasnije uklonjeni. Pored toga, kazino se poziva na pravila koja nisu bila vidljiva ili povezana tokom prihvatanja bonusa.
Pokušao/la sam da rešim problem sa timom za podršku, ali oni se pozivaju na ograničenja bonusa koja nisu transparentno predstavljena ili fer.
ID igrača: 388343719
Veb-sajt: https://johnny24casino.com
Oduzeti iznos: 2340,60 UAH
Verujem da je ovo nepravedna primena uslova bonusa i molim vas da istražite ovu stvar.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Tanja148273442,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Johnny24 kazinom i problemima koje ste imali sa svojim depozitom i bonus sredstvima.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja o sledećim tačkama:
- Možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste dobili samo besplatne okrete kao bonus ili je vaš depozit takođe aktivirao bonus novčanu nagradu?
- Da li je stanje na vašem računu podeljeno na pravi novac i bonus novac?
- Da li je vaš depozit kombinovan sa vašim dobicima od besplatnih okretaja u bonus stanju?
- Prema Uslovima koje ste nam poslali, dobici od besplatnih okretaja moraju biti uloženi 40 puta. Da li se ovaj zahtev odnosi i na vaš depozit pravog novca?
- Koliko je bilo stanje na vašem računu nakon što je sistem primenio ograničenje na vaše dobitke?
- Da li ste ranije naišli na slične probleme sa ovim kazinom ili je ovo prvi put?
Vaša saradnja u odgovaranju na ova pitanja će nam pomoći da istražimo vaš slučaj i radimo na rešenju.
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste ovo istražili. U nastavku ću razjasniti tražene tačke:
1. Detalji o bonusu:
Dobio sam 20 besplatnih okretaja za uplatu 1490 UAH.
Od ovih 20 okretaja, osvojio sam 67 UAH kao bonus dobitak.
Evo snimka ekrana promocije koju sam aktivirao:
2. Da li je bilo dodatnog bonus novca?
Ne, dobio sam samo dobitke od besplatnih okretaja — 67 UAH. Nijedan depozitni iznos ili drugi bonus novac nije uplaćen.
3. Struktura bilansa:
Moj saldo je prikazan kao ukupan iznos, nije jasno razdvojen. Međutim, prema uslovima bonusa (klauzula 2.2), prvo treba koristiti prava sredstva, a bonus sredstva tek nakon što se prava potroše.
Moj saldo nikada nije pao ispod 480 UAH, tako da bonus od 67 UAH nikada nije iskorišćen.
4. Da li je stanje bonusa bilo pomešano?
Da. Nakon što sam primio dobitke od besplatnih okretaja, moj ukupan saldo je bio 1557 UAH (1490 realnih + 67 bonus). Ali sistem ih je spojio u jedan saldo, a kasnije je sve opklade označio kao „bonus opklade", što smatram da je bilo pogrešno.
5. Zahtevi za klađenje:
Bonus od 67 UAH imao je zahtev za klađenje od 40 puta (2680 UAH). Ovo se odnosilo samo na iznos bonusa, a ne na uplaćena sredstva.
6. Stanje nakon primene ograničenja:
Moj saldo pre odbitka je bio oko 2400 UAH. Zatim je sistem oduzeo 2340,60 UAH, ostavljajući mi samo oko 60 UAH. Objasnili su da je to zbog maksimalnog ograničenja isplate bonusa od x5 (335 UAH), ali su to primenili na ceo moj saldo.
Takođe prilažem nekoliko snimaka ekrana iz mog razgovora sa timom za podršku kazina.
U svom odgovoru, pozvali su se na klauzulu 10 uslova bonusa kao opravdanje za odbitak.
Međutim, klauzula 10 u stvarnim uslovima bonusa koji su prikazani pre aktivacije kaže nešto sasvim drugo i ne pominje ništa o rezervisanju celog depozita ili primeni ograničenja bonusa na stvarna sredstva.
Ova nedoslednost dodatno potvrđuje da pravila primenjena na moj slučaj nisu bila ista kao javno dostupni uslovi bonusa u vreme aktivacije.
7. Prethodna izdanja:
Ovo je moja prva žalba na kazino. Pokušao sam da kontaktiram njihovu podršku, ali su se pozvali na interna pravila bonusa koja nisu bila prikazana u originalnom opisu bonusa.
Verujem da je primena ograničenja bonusa na moj puni iznos (uključujući i moj depozit) bila nepravedna i obmanjujuća, i nije bila u skladu sa pravilima koja su prikazana pre nego što sam prihvatio bonus.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav,
Tanja148273442
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Molim vas, zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu od trenutka kada ste uplatili i aktivirali bonus, pa sve do trenutka kada su vaši dobici ograničeni, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
