JokaBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Nakon što sam osvojio iznos koji mi je promenio život, kontaktirao sam onlajn podršku i saznao sam da mi je nalog zatvoren zbog prekomernih problema sa kockanjem. Nastavio sam da igram jer sam bio 100% siguran da imam dnevni/nedeljni limit gubitka, moj VIP menadžer me nije kontaktirao, nije mi pružena nikakva pomoć. Kontaktirao sam korisničku podršku i napravio snimak ekrana iznosa koji sam osvojio, ali jedini odgovor koji sam stalno dobijao je da je moj nalog sada zatvoren i da ne mogu ništa da urade. Slao sam imejlove korisničkoj podršci dan za danom, pa nedeljama za nedeljama, sa istim odgovorom: „Moj nalog je sada zatvoren i nisu mogli dalje da razgovaraju o tome." Pokušao sam da kontaktiram podršku za kockanje u Velikoj Britaniji, ali pošto Jokabet nije sajt za kockanje u Velikoj Britaniji, niko ne može da me savetuje.

Molim vas, ako je neko ovo pročitao i može da mi savetuje šta dalje da radim.

srdačan pozdrav

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li sam dobro razumeo da ste imali 50.770 funti (vrednost spora) na svom kazino računu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dobro jutro

Igrao sam slotove

Da, verifikacija je odobrena i prethodno mi je isplaćeno povlačenje sa sajta

da, to je iznos od 50.770,28 funti

Nije bio aktiviran bonus, samo se igralo za pravi novac,

Imam sve snimke ekrana poruka od korisničke podrške u to vreme. Kada sam osvojio taj iznos, nastavio sam da igram, niko me nije kontaktirao, niti je aktiviran moj limit gubitka na nalogu, niko me nije kontaktirao, a onda kada sam pokrenuo probleme, blokirali su mi nalog i rekli da imam problem sa kockanjem i moj nalog je odmah zatvoren.

Hvala vam puno na odgovoru, Tom1982. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Poslao sam ti imejl sa snimcima ekrana razgovora između mene

i jokabet, ako vam trebaju još neke informacije, javite mi

Hvala vam na imejlovima. Primetio sam da ste nekoliko puta pomenuli da ste izgubili dobitke koje ste akumulirali. Da li sam dobro razumeo da ste sve izgubili? Možete li pojasniti da li je na vašem kazino računu ostalo još novca u trenutku kada je zatvoren ? Vaše pojašnjenje će mi pomoći da vam bolje pomognem.

Poslao/la sam ti imejl

Veoma mi je žao, ali pošto su sredstva korišćena za klađenje i potom izgubljena, nismo u mogućnosti da povratimo ili vratimo izgubljene dobitke. Odgovornost za nalog, aktivno stanje i sve položene opklade je na igraču. Razumem da je ovo frustrirajuće, ali ne možemo tražiti od kazina da nam nadoknadi ove gubitke.

Štaviše, ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore naloge igrača ako sumnjaju na nepravilnu igru ili druge sumnjive aktivnosti, ili bez ikakvog razloga. Ako niste imali aktivan saldo, ne možemo mnogo da učinimo za vas.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.