Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva podnela je formalnu žalbu na zahtev za povlačenje novca koji je bio na čekanju 8. oktobra 2025. godine, a koji nije obrađen uprkos navedenoj politici kazina od 7 do 21 dana. Više puta je kontaktirala podršku, ali nije dobila zadovoljavajući odgovor. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka komunikacije sa kazinom i njegovog statusa nelicenciranog kazina. Igračica je obaveštena da će ovaj ishod negativno uticati na ocenu kazina.
Joker's Ace Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 457
Iznos: £2.500
Joker's Ace Casino
Index sigurnosti 1.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje sredstava, koji čeka na obradu od 8. oktobra 2025. godine.
Prema vašoj navedenoj politici, isplate se obično obrađuju u roku od 7 do 21 dan. Međutim, taj period je sada znatno istekao i još uvek nisam dobio nikakvu novost niti sredstva. Više puta sam kontaktirao podršku (
, ali nisam dobio zadovoljavajući odgovor niti vremenski okvir za rešavanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Ovo je moj prvi zahtev za povlačenje sredstava i račun je potpuno verifikovan, a ovo je bilo sa bonusom na prvi depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, player181230. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču181230
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo igrač181230,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Lucija i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo, ukoliko ne odgovorite u datom roku, žalbu zatvoriti kao nerešenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču181230,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem. Pošto kazino posluje bez važeće licence, ne postoji organ za igre na sreću kome bismo se mogli obratiti.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Lucija
Automatski prevedeno:
