Joker's Ace Casino Recenzija

STRAŠNO -
Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom JokersAce nakon što je operater zatvorio moj nalog 20. novembra i otkazao moj zahtev za isplatu 3.000 funti, koji sam podneo 19. novembra. U vreme zatvaranja, isplata je bila u toku, još nije bila odobrena, ali nije bilo naznaka bilo kakvog problema sa mojim nalogom pre nego što su odlučili da ga zatvore.





1. Otkazano £3.000 čeka na isplatu





Moja isplata od 3.000 funti je poslata i čeka na obradu. Kazino je zatvorio moj račun sledećeg dana i odmah otkazao isplatu bez pružanja bilo kakvog objašnjenja ili dokaza o nezakonitoj radnji.



Poričem bilo kakvo navodno kršenje njihovih politika. Sva moja igra i aktivnosti na nalogu bile su legitimne i sprovedene u dobroj veri.





2. Nepotkrepljena tvrdnja o „kršenju smernica"





Kazino tvrdi da je moj nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova. Uprkos višestrukim zahtevima, oni nisu:



Identifikovao sam koju konkretnu klauzulu sam navodno prekršio,

Dostavio bilo kakve dokaze,

Objasnio sam kako ovo opravdava otkazivanje mog predstojećeg povlačenja ili zadržavanje sredstava.





Jedina komunikacija koju sam imao sa njima bila je da izrazim zabrinutost u vezi sa nedoslednostima u njihovim Uslovima i odredbama i informacijama o licenciranju prikazanim na njihovoj veb stranici. Takođe sam slao kopije njihovom provajderu plaćanja u nekim imejlovima isključivo da bih profesionalno eskalirao stvar. Sve vreme sam jasno stavio do znanja da želim prijateljsko rešenje i da nameravam da nastavim da koristim kazino ako se sve reši kako treba.





3. Licenciranje i regulatorna pitanja





Njihova veb stranica sadrži nekoliko neobičnih i kontradiktornih otkrića, uključujući:



Broj master licence Kurasaoa koji ne odgovara standardnim strukturama,

Poseban entitet sa nestandardnim brojem dozvole,

Više različitih imena i adresa kompanija koje su navedene na listi.





Ova pitanja su izazvala opravdanu zabrinutost u vezi sa regulatornim nadzorom, i zatražio sam pojašnjenje od operatera – pitanja koja nikada nisu pravilno odgovorena.





4. Nedostatak povraćaja depozita





Kazino tvrdi da mi je vratio sve depozite. Međutim, od približno 300 funti koje sam uplatio, dobio sam samo 99 funti. Preostali iznos nije obračunat, a kazino nije pružio dokaz o bilo kakvim dodatnim povraćajima.





5. Kontradiktorne informacije od podrške





Njihovi agenti za ćaskanje uživo i e-poštu dali su suprotstavljena objašnjenja, uključujući:



Govoreći mi da je „transakcija" samo privremeno otkazana,

Obaveštavajući me da je nalog trajno zatvoren,

Davanje nedoslednih izjava o povraćaju depozita i kršenju politika.





Nijedna informacija koju su dali nije bila dosledna niti potkrepljena dokazima.





6. Moj stav





Zatvaranje mog računa i otkazivanje mog čekajućeg povlačenja bili su neopravdani.

Nisam prekršio nikakve uslove ili politike.

Duguje mi se isplata od 3.000 funti, kao i preostali iznos povraćaja depozita.

Pokušao/la sam da rešim problem učtivo i saradljivo pre nego što sam ga eskalirao/la.

Operator nastavlja da zadržava sredstva bez pružanja zakonitog ili dokazima zasnovanog razloga