Igrač iz Švedske se suočio sa problemom kašnjenja u isplati novca na Džoker Ejsu, gde su sredstva čekala 35 radnih dana. Igrač je potvrdio prethodna uspešna isplaćivanja i da su dobici akumulirani na slot igrama bez aktivnog bonusa. Uprkos zahtevu igrača, kazino je odbio da pruži dokumentaciju kojom se dokazuje odobrenje KYC-a. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino imao istoriju nesaradnje i nije odgovorio na pokušaje posredovanja. Preporučili smo da izbegavate Džoker Ejs zbog njihovog nedostatka angažovanja u rešavanju žalbi.
Joker's Ace Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 372
Iznos: 23.000 kr
Joker's Ace Casino
Index sigurnosti 0.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDžoker As
Džoker Ejs LTD
licenca Glavna licenca 34389464EU Curacao
Problem, kašnjenje u isplati 35 radnih dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Donatas525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, dobici su uspešno isplaćeni dva puta; da, igre su odigrane bez aktivnog bonusa.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDopisivao sam se sa njima i pitao da li je moj KYC odobren; odgovorili su da jeste, ali kada sam ih zamolio da dostave dokument koji to dokazuje, odbili su.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDa li je sve u redu? Da li vam je potreban još neki dokaz?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Donatas525,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Joker's Ace Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Joker's Ace. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
