Igrač iz Belgije je zatražio povlačenje sredstava 10. oktobra i doživeo je kašnjenja duže od obećanih 21 radnog dana. Nakon brojnih interakcija sa botovima za korisničku podršku, našao se bez pristupa podršci putem ćaskanja uživo i pribegao je slanju e-pošte radi dalje pomoći. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence ili usluge alternativnog rešavanja sporova, što nije ostavilo regulatorno telo za intervenciju. Napomenuto je da nerešene žalbe mogu negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno podstičući bolju saradnju u budućnosti. Igraču je savetovano da bira kazina na osnovu recenzija i ocena kako bi izbegao slične probleme.
Joker's Ace Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 79
Iznos: 619 €
Joker's Ace Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZahtevao sam povlačenje 10. oktobra. Obavešten sam da će maksimalno kašnjenje biti 21 radni dan. Od tada sam imao brojne „ćaskanja" sa AI botovima njihove korisničke podrške, ali su uvek imali iste odgovore: veliko opterećenje, stroge bezbednosne provere, a moje povlačenje se još uvek obrađuje i biće završeno „uskoro"... Sada je 8. decembar, ponovo sam pokušao da ćaskam, ali opet isti odgovori. Izgleda da (verovatno zato što sam rekao da ću kontaktirati advokata, izgleda da više nemam pristup „podršci putem ćaskanja uživo", pa sam poslao imejl njihovoj podršci...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina? NE
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? DA
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa? DA, ukupno sam uplatio 220€ i dobio sam bonus. Zahvaljujući ovom bonusu uspeo sam da osvojim ukupno 619,60€ (tako da bi neto dobit bila 400€), koje sam pokušao da podignem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodIzgleda da sam danas ponovo mogao da pristupim njihovom onlajn „ćaskanju"; nažalost, sa istom starom pričom... pokušaću da dodam neke snimke ekrana...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Danitose,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Danitose,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Lucija i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Lucija,
Hvala vam puno na trudu. Za sada nema vesti. Upravo sam kontaktirao njihovog bota za čet sa veštačkom inteligencijom i to je ista priča kao i uvek... Zauzeti su i isplata se još uvek obrađuje (pogledajte priloženi snimak ekrana od pre nekoliko minuta).
Hvala vam još jednom na vašem trudu!
Srdačan pozdrav,
Deni 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Lucija
Automatski prevedeno:
