Igrač iz Kvebeka je zatražio samoisključenje iz onlajn kazina Joker8, ali kazino nije blagovremeno obradio njegov zahtev, što mu je omogućilo da izgubi približno 4.000 dolara. Takođe je prijavio da je ukraden za skoro 500 dolara zbog grešaka tokom igranja igre, problem koji kazino nije rešio uprkos tome što su mu dostavljeni dokazi. Nakon pregleda komunikacije, utvrđeno je da zahtev za samoisključenje nije bio validan jer nije jasno ukazivao na probleme sa kockanjem. Kazino je potom zatvorio njegov nalog nakon što se identifikovao kao problematičan kockar. Žalba je potom zatvorena, a igraču je savetovano kako da pravilno zahteva samoisključenje u budućnosti.
Joker8 Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše i sredstva se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$4.000
Joker8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
U osnovi sam zatražio da se samoisključim iz onlajn kazina Joker8 22. avgusta 2025. godine, na šta su mi odgovorili putem LiveChat-a da ne mogu ništa da urade i da pošaljem imejl kazinu Joker8. Poslao sam imejl sa zahtevom za samoisključenje, na šta su mi odgovorili da žele više detalja. Rekao sam im da ne moram da dajem detalje, samo želim da se samoisključim. To se nije dogodilo! I dalje sam mogao da igram i pristupam nalogu i narednih dana sam gubio oko 4000 dolara. Znam da imam problem sa kockanjem, tako da mi je bilo veoma važno da se samoisključim. Voleo bih da su to uradili kada sam tražio. Nakon što sam izgubio sav taj novac i bio namamljen da ostanem mnogim bonus ponudama i besplatnim okretajima, konačno mi je bilo dosta i ponovo sam zatražio samoisključenje putem ćaskanja uživo. Još jednom su mi rekli da napišem imejl, ponovo sam to uradio i ovog puta nisam hteo da prihvatim ne kao odgovor. Jednostavno su odgovorili da će to uraditi, nikada nisu rekli koliko dugo ili izvinjavali se ili bilo šta slično, trebalo je oko sat vremena pre nego što su zaista oduzeli pristup nalogu i rekli su da neće biti odgovorni ako nastavim da pokušavam da pristupim sajtu sa novim nalozima.
Napisao sam im imejl tražeći da mi vrate novac koji sam uplatio tokom dana kada nisu poštovali moju želju da se isključim sa njihove veb stranice. Znam da zvuči ludo i neki ljudi će mi reći da jednostavno zaboravim na to, ali znam da sam zavisan od kockanja i kada sam ih zamolio da me zabrane sa sajta, to je zaista bio vapaj za pomoć i oni bi to trebalo da znaju.
TAKOĐE! Problem 2 je što sam, dok sam igrao igru AviaFly na kazinu Joker8, opljačkan za skoro 500 dolara u opkladama koje su skinute sa mog bankrola, sa porukom o grešci „opklada nije pronađena" koja je sprečavala da se pomenuta igra desi, ali novac bi se samo smanjivao bez obzira na moj bankrol... 100% sam siguran u ovo i video sam kako se to dešava oko 4 ili 5 puta sa opkladama od oko 100 dolara po opkladi. Veoma zabrinjavajuće! Kada sam im to pomenuo, rekli su da će mi se javiti putem e-pošte, to se inače nikada nije dogodilo. Naravno da nije.
Čak sam im dao snimke ekrana pomenutih opklada kako bi mogli da to ispitaju. Ali ništa od njih o tome.
Ignorisali su moj imejl u vezi sa tim da li mogu da dobijem povraćaj novca u oba slučaja.
Ne očekujem čudo i preuzimam punu odgovornost za to što sam kockar, ali takođe verujem da imaju dužnost da poštuju ljude koji žele da se samoisključe! Važno je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga MmaNews1977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
- S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Proverio/la sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao/la sam sledeće informacije:
Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: [email protected] , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, zajedno sa njihovim odgovorima? Moja imejl adresa je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Poslao sam vam informacije koje ste tražili, ALI zanimljivo je da sam pregledao svoje imejlove i primetio da sam pre tačno godinu dana (21. avgusta 2024.) već tražio da budem samoisključen sa Joker8, što me je dovelo do zaključka da oni nikada nisu ni poštovali taj zahtev. Premotajmo unapred do leta 2025. godine, mogao sam da se prijavim sa istim podacima kao i pre bez problema, da uplaćujem depozite i takođe da isplaćujem neke manje iznose. To znači da me ili nikada nisu samoisključili prvi put kada sam tražio ili njihovo samoisključenje traje čak manje od godinu dana. U svakom slučaju, ignorisali su moje poruke (iako uvek pominju da im pošaljem imejl u vezi sa bilo kakvim nedoumicama), znam da je delimično moja odgovornost da se ne vratim negde nakon što sam samoisključen, ali u ovom slučaju se takođe osećam prevarenim i razočaranim od strane njih. Da sam bio samoisključen kao što je trebalo da budem od avgusta 2024. godine, ne bih trebalo da mogu da pristupim toj stranici, a još gore, sada znam da ću za nekoliko meseci verovatno ponovo moći da dobijem pristup koristeći isti nalog. Možemo li saznati koliko dugo treba da traje samoisključenje? Jer od avgusta 2024. godine već je trebalo da ne mogu da pristupim Joker8.
Poslao sam vam informacije imejlom. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poslao sam imejl korisniku Joker8 pitajući ga koliko dugo traje samoisključenje, odgovor je bio: „Rado bismo vam ponovo aktivirali igrački nalog, ali prvo morate da potpišete ugovor o oslobađanju od odgovornosti i da potpišete izjavu u kojoj se navodi da niste problematični kockar". Ako je to slučaj, kako sam onda mogao u potpunosti da pristupim svom nalogu bez davanja takvih informacija? Samoisključio sam se u avgustu 2024. godine, ali od avgusta 2025. godine sam mogao u potpunosti da pristupim njihovim igračkim platformama bez potpisivanja i bez ikakvih pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam što ste prosledili imejlove. Pažljivo sam ih pregledao. Izgleda da niste bili samoisključeni pre godinu dana. Da bi zahtev za samoisključenje bio validan, igrač treba da prizna da ima problema sa kockanjem ili zavisnošću. U vašem imejlu nema pomena o problemima vezanim za kockanje koji bi ukazivali na problem za kazino. Razlog koji ste naveli (da niste dobijali) sam po sebi ne pokazuje problem sa kockanjem.
U jednom od odgovora, kazino vas je zamolio da ih kontaktirate kada vaš saldo dostigne nulu kako bi pokrenuli zatvaranje naloga, ali izgleda da to niste učinili, jer nema naknadnih poruka. To je verovatno razlog zašto je vaš nalog ostao dostupan.
Pregledom vaših najnovijih imejlova upućenih kazinu, čini se da ste ih prvi put kontaktirali 21. avgusta. Međutim, niste naveli razlog za zatvaranje naloga kada je kazino to tražio. Nažalost, ovaj zahtev se ne može smatrati validnim bez vašeg objašnjenja koje bi pokrenulo proces samoisključenja na osnovu stvarnog problema sa kockanjem.
Ali vidim da ste sebe opisali kao problematičnog kockara u svom sledećem zahtevu poslatom 1. septembra u 00:36, što je rezultiralo zatvaranjem naloga koje je potvrdila podrška kazina u 00:54. To znači da je kazino zatvorio vaš nalog u razumnom roku nakon vaše indikacije da imate problematično kockanje.
Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.
Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašoj situaciji, ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Mogu vam samo preporučiti da pravilno zatražite samoisključenje pre nego što osetite da u budućnosti počinjete da gubite kontrolu.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
