Igrač iz Norveške prijavljuje neisplaćenu nagradu sa turnira Pragmatic Play održanog 5. marta 2025. godine, uprkos tome što je N1bet potvrdio da nema problema sa turnirom. Iako je N1bet nakon toga ograničio njegov nalog za buduće bonuse i turnire, on smatra da njegova zarađena nagrada ne bi trebalo da bude retroaktivno zadržana. Čeka već više od četiri nedelje bez rešenja od podrške.
Joo Casino - Dobitci igrača na turniru ostaju neisplaćeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 0h 52m 15s
Joo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodŽalba na kazino – Neisplaćena nagrada za turnir Pragmatic Play
Kazino: N1bet
Provajder igre: Pragmatic Play
Vrsta problema: Neisplaćeni dobici sa turnira
Datum turnira: 5. mart 2025.
Prošlo vreme: ~4 nedelje
Opis žalbe
Podnosim ovu žalbu u vezi sa neisplaćenom nagradom sa turnira Pragmatic Play.
Osvojio sam turnir Pragmatic Play 5. marta 2025. Turnir je završen normalno, a podrška je potvrdila da nije bilo problema sa samim turnirom.
Nakon što je turnir završen, N1bet me je kasnije obavestio da je moj nalog ograničen u primanju budućih bonusa, VIP pogodnosti i učešća na turniru zbog „administrativne odluke" u vezi sa odnosom mog bonusa i depozita.
U potpunosti prihvatam ovo ograničenje za buduće bonuse i turnire.
Međutim, ovo ograničenje je saopšteno posle 5. marta i sada se pogrešno koristi za zadržavanje nagrade na turniru koja je već osvojena pre nego što je ograničenje primenjeno.
Podrška za N1bet je više puta:
Izbegao/la sam potvrdu moje konačne pozicije i iznosa nagrade
Odgovorio je istom generičkom porukom o budućim ograničenjima bonusa
Nije naveden nikakav konkretan razlog, pravilo ili vremenski okvir za plaćanje
Potvrđeno mi je da mogu da podignem svoj dobitak, ali nagrada sa turnira još uvek nije pripisana
Nagrada na završenom turniru nije bonus i ne može se retroaktivno zadržati zbog ograničenja bonusa ili VIP-a.
Uprkos više od 4 nedelje, višestrukim razgovorima uživo i ponovljenim zahtevima za eskalaciju, nagrada ostaje neisplaćena.
Šta zahtevam
Molim Casino.Guru za pomoć u dobijanju:
Potvrda mog konačnog plasmana na turnir i nagrade
Isplata nagrade turnira Pragmatic Play osvojene 5. marta 2025. godine
Sačuvao/la sam kompletne dnevnike ćaskanja i snimke ekrana koji prikazuju ponovljeno izbegavanje i kontradiktorne odgovore podrške, koje mogu da pružim na zahtev.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Simen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Damiksa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem u vezi sa neisplaćenim dobicima sa turnira Pragmatic Play.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i dodatno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste dobili neko obaveštenje o statusu vaše nagrade?
- Da li imate dodatne relevantne snimke ekrana, istoriju igre ili turnira, ili informacije o tome kako i kada su pravila primenjena, koje bi mogle da potkrepe vaš stav?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li se turnir održao u martu 2025. ili martu 2026. godine, jer se čini da u vašoj žalbi postoje suprotstavljene informacije?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
