Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja 480 evra iz kazina „Džu“, uprkos tome što je imao verifikovan račun. Kazino je zahtevao nerazumnu dokumentaciju, uključujući poseban selfi i izvod iz banke, što je on smatrao taktikom da se izbegne isplata dobitaka. Nakon podnošenja žalbe, potvrđeno je da je problem rešen, što je navelo igrača da označi žalbu kao rešenu u sistemu.
Joo Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim povlačenjem novca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 480 €
Joo Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani gospodine/gospođo, imam problem sa kazinom Džu! Traže od mene nemoguće stvari... radi se o podizanju 480 evra (depozit od 150 evra). Moj nalog je verifikovan, ali su me onda zamolili za selfi sa vidljivim laktom. Postavio sam ga, a onda su želeli da zatražim izvod iz banke... iako imam izvod iz banke, kao i potvrdu o depozitu. Sasvim je očigledno da ovaj kazino nije zainteresovan za isplatu dobitaka svojih kupaca. Savetujem svakom igraču da se drži podalje od ovog kazina!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Da li ste kazinu dostavili i izvod iz banke i potvrdu o depozitu kako je traženo?
- Kada ste tačno podneli ove dokumente kazinu?
- Da li ste se uverili da vaša dokumenta sadrže sve lične podatke potrebne da biste potvrdili da ste zakoniti vlasnik bankovnog računa i sredstava koja su korišćena za uplatu?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije .
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju sa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNaravno, dobili ste sva moja dokumenta kao PDF-ove. Moj nalog je takođe verifikovan. Sada mi je kazino čak i blokirao pristup.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodI evo ga: upravo sam dobio imejl u kojem se traži da pošaljem snimak ekrana mog transfera kazinu, što je juče odbijeno jer snimci ekrana nisu dozvoljeni. Tako da su dobili i PDF. Ali ga ipak nisam mogao otpremiti, jer više ne mogu da pristupim svom nalogu. Potpuna prevara!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani martintaylor,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
