Igračica iz Južne Koreje podnela je žalbu protiv JoyCasino-a nakon što je primila bonus koji je greškom dodeljen na njen račun, a koji je kasnije otkazan bez upozorenja dok se kladila. Uprkos tome što se kladila na značajan iznos, njeno stanje je resetovano na 0 dolara, a dobila je samo minimalnu nadoknadu, što je smatrala nepravednim. Igračica je postigla dogovor sa kazinom van teme žalbi. Žalba je označena kao rešena.
Joy Casino - Otkazivanje bonusa igrača dovodi do nepravednog gubitka stanja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000.000 ₩
Joy Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a dustn6022,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Joy.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti 3 najnovije bonus ponude koje ste prihvatili od kazina putem imejla? Prosledite cele imejlove, umesto da šaljete snimke ekrana kada je to moguće.
- Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.
- Možete li, molim vas, objasniti koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a dustn6022,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu i u skladu sa tim ćemo prilagoditi sporni iznos. Takođe ćemo označiti vaše objave kao privatne prema vašim željama. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
