Igrač iz Čilea je tvrdio da su uslovi bonusa besplatnih okretaja u kazinu obmanjujući, sa skrivenim visokim zahtevima za prenos i vremenima isteka koji nisu otkriveni pre njegovog depozita. Nakon što je uplatio depozit i pobedio, otkrio je da mu je stanje konfiskovano i tražio je povraćaj novca i pokretanje postupka protiv kazina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača uprkos produženju perioda komunikacije. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, ali igrač je može ponovo otvoriti u budućnosti ako želi.
JugaBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNude bonus besplatnih okretaja uz depozit. Uslovi korišćenja ne pominju da bonus ima veoma visoku mogućnost prenosa, niti da bonus ima vreme isteka. Sve ove informacije su skrivene od igrača i oni nemaju načina da saznaju dok ne izvrše depozit. Ova vrsta zloupotrebe se praktično smatra prevarom. Uplatio sam depozit pre nedelju dana, igrao i osvojio stanje, sačuvao ga i vratio se nedelju dana kasnije da igram, samo da bih otkrio da su mi uzeli sav novac.
Želim da mi se vrati novac i da im se oduzme licenca jer su prevaranti.
Prilažem slike onoga što je pisalo u odeljku sa bonusima kada sam ga kupio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tavuandres7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali razočaravajuće iskustvo sa bonus ponudom u kazinu.
Da bismo bolje procenili situaciju i utvrdili da li su uslovi bonusa bili nepravedni ili obmanjujući, ljubazno vas molimo da nam dostavite još nekoliko detalja:
- Kog je tačnog datuma vašeg depozita i kada ste se poslednji put prijavili pre nego što ste otkrili da vam je stanje na računu nestalo?
- Da li ste primili bilo kakvu poruku od kazina u vezi sa istekom bonusa ili zahtevima za prenos? Ako jeste, prosledite je petronela.k@casino.guru .
- Možete li da podelite kompletne uslove bonusa u trenutku vašeg depozita, ako su dostupni, ili da nam kažete gde ste ih tačno pronašli?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tavooandres7,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
