Igrač iz Čilea se suočava sa neopravdanom blokadom svog stanja od 50.565,16 dolara na JugaBet-u i nije mogao da podigne svoja sredstva tri nedelje. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata za verifikaciju, igračev nalog je i dalje ograničen i dobija samo generičke odgovore od podrške. On traži hitnu intervenciju kako bi mu se dobici isplatili.
JugaBet Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 38m 42s
JugaBet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodDobar dan.
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv JugaBet-a (Čile) zbog potpuno neopravdanog blokiranja mog salda od 50.565,16 dolara.
Moj nalog je ograničen 11. juna 2026. godine. Prateći utvrđeni protokol, odmah sam podneo sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući moju nacionalnu ličnu kartu, selfije i kompletne bankovne izvode za maj i jun. Agenti za podršku su me izričito uverili da će proces ručnog pregleda trajati najviše 7 radnih dana, sa rokom do 23. juna 2026. godine.
Ovaj rok je istekao pre nekoliko nedelja. Danas je utorak, 7. jul 2026. godine, i kada se prijavim na svoj nalog, i dalje vidim istu poruku o grešci: „Žao nam je, vaš nalog vam ne dozvoljava da kreirate zahtev za povlačenje...", što me sprečava da povučem svoju legitimnu zaradu.
Tokom ovog meseca, više puta sam pokušavao da kontaktiram podršku, dobijajući samo generičke i automatizovane odgovore od agenata (kao što su „Andres" i „Anži") sa jedinim ciljem da odložim proces. Zbog potpunog nedostatka transparentnosti i odbijanja platforme da pruži alternativne opcije za rešavanje sporova (ADR), već sam podneo formalnu nadzornu žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA).
Sve vreme sam postupao u dobroj veri i ispunio sve zahteve. JugaBet zadržava moja sredstva bez ikakvog pravnog ili tehničkog opravdanja. Molim za hitnu intervenciju i posredovanje Kazino Gurua da revidira moj slučaj i zahtevam hitnu isplatu mog novca od operatera.
ID korisnika:[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi/a Dani9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše ograničene isplate zbog tekuće KYC (Know Your Customer) verifikacije.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno poslali poslednji dokument/datoteku za verifikaciju?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kako bismo mogli da pregledamo koji su dokumenti verifikovani, a koji su još uvek na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
