Igrač iz Čilea je zatražio pomoć nakon što je više puta tražio zatvaranje svog naloga na JUGABET-u zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. Istakao je da uprkos poštovanju procedura i korišćenju njegove verifikovane imejl adrese, kazino nije odgovorio na odgovarajući način, što je rezultiralo dodatnim depozitima. Zahtevao je povraćaj svih depozita uplaćenih od njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje 20. maja. Pokušali smo da posredujemo u slučaju kontaktirajući kazino više puta, ali bezuspešno. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je označena kao nerešena, sa preporukom da se pitanje pošalje regulatoru na dalje razmatranje.
JugaBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.328
Iznos: $13.482.250 CLP
JugaBet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodPrijatelji kazino gurua,
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa situacijom koja me je veoma uznemirila i do danas sam „zarobljen" svojom zavisnošću od kockanja i potpunim nedostatkom odgovornosti kazina JUGABET, čak kršeći i njihove sopstvene uslove i odredbe i odeljak o „odgovornom kockanju" koji oni sami pokušavaju da poštuju i brinu o svojim kupcima.
Dozvolite mi da ukratko objasnim: 20. maja u 6:48 po čileanskom vremenu, zatražio sam od službe za korisnike da mi trajno zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja. Svaki kazino bi trebalo odmah da zatvori nalog; međutim, služba za korisnike me je zamolila da pošaljem imejl na adresu „ vip@jugabet.cl '
Odmah ću poslati imejl, jasno navodeći svoju zavisnost od kockanja i podatke o svom nalogu.
Odgovor koji sam dobio je potpuno neprihvatljiv i zabrinjavajući. Rečeno mi je da moram da ga pošaljem sa „adrese e-pošte registrovane na mom nalogu".
Najneverovatnije je to što sam se, otkako sam se registrovao na JUGABET-u početkom maja ove godine, registrovao sa svojom ličnom imejl adresom i nikada je nisam menjao. Štaviše, imejl adresa je potpuno verifikovana, kao i moj identitet, imejl adresa i broj telefona. Po treći put zahtevam zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja, pojašnjavajući da je imejl adresa sa koje pišem moja lična imejl adresa i da je to ista ona koju sam registrovao na JUGABET-u otkako sam se registrovao.
I po treći put, kazino JUGABET ignoriše moj zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, odgovarajući u istom lancu imejlova sa čim god, ali ignorišući zahtev. Zvuči neverovatno, ali je istina.
Tim Guru kazina, pokušao sam da pratim procedure kazina, bio sam potpuno jasan u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranjem naloga i mojom zavisnošću od kockanja, ali me je kazino potpuno ignorisao. Zbog toga sam kompulzivno i nekontrolisano uplaćivao novac. Shodno tome, zahtevam da kazino vrati sve depozite izvršene od 20. maja 2026. godine, datuma kada sam pokušao sva moguća sredstva da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ukupan iznos akumuliran do danas je 13.482.250 CLP.
Bila bih vam zahvalna na pomoći; slobodno me pitajte za sve osnovne informacije ili dodatne detalje koji su vam potrebni.
Veliki zagrljaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste odgovorili na imejl od službe za korisničku podršku kazina koji ste primili 22. maja?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren? Ako je već zatvoren, navedite tačan datum zatvaranja.
- Da li sam dobro razumeo/la da ste prethodno otpremili svoja lična dokumenta u kazino i da je vaš nalog bio potpuno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVeronika, hvala ti puno što si preuzela moj slučaj. Od danas, 26. maja, moj račun je i dalje otvoren uprkos tri zahteva koja sam podnela kao dokaz. Štaviše, nesposobna da se kontrolišem, danas, 26. maja, izvršila sam još dva depozita, od 1.500.000 CLP i 1.800.000 CLP, koje sam već izgubila. Molim vas, dodajte ove iznose ažuriranom spornom iznosu, koji bi trebalo da bude: 13.482.250 CLP + 1.500.000 CLP + 1.800.000 CLP = 16.782.250 CLP
Odgovarajući na vaša pitanja:
Da li ste odgovorili na imejl od korisničke službe kazina koji ste primili 22. maja?
Nisam odgovorio od tada jer je to bio treći put da sam ih zamolio da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja, a oni odgovaraju: „Kako mogu da vam pomognem?"... što znači da nisu ni proverili prethodne imejlove, i očigledno se igraju sa mnom kao mušterijom.
Da li je vaš nalog još uvek aktivan ili je zatvoren? Ako je zatvoren, navedite tačan datum.
Nažalost, ostaje otvoren uprkos tome što sam ga dva puta zatražio putem ćaskanja i imejla od 20. maja.
Da li sam dobro razumeo da ste već otpremili svoja lična dokumenta u kazino i da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Sve je bilo 100% verifikovano od dana registracije: moj identitet, moj nalog, moj broj telefona, moja imejl adresa, sve... Nikada nisam imao problema sa isplatama ili uplatama.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna dodatna informacija ili podrška od mene. Prosledio sam na vašu imejl adresu lanac imejlova gde je moj zahtev za trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja potpuno ignorisan, zajedno sa mojim prethodnim zahtevom u ćaskanju (tj. 3 ignorisana pokušaja).
Zagrljaj
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodVeronika, drago mi je. Od 27. maja 2026. godine, moj nalog je i dalje aktivan i, nažalost, nastavila sam da se kompulzivno kockam. Upravo sam podnela četvrti pokušaj da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Nažalost, od 20. maja, kada sam zatražio trajno zatvaranje mog računa zbog zavisnosti od kockanja, iznos koji sam uplatio povećao se na 24.582.250 CLP dolara.
Molim za vašu podršku i posredovanje jer se osećam ignorisanim od strane kazina, uprkos činjenici da njihovi sopstveni uslovi i odredbe u odeljku o odgovornom kockanju doslovno navode da se svaka indikacija zavisnosti od kockanja mora odmah rešiti, nešto čega se nisu pridržavali uprkos jasnim zahtevima koje su u nekoliko navrata postavljali i putem ćaskanja i putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVeronika, kako si?
Nadam se da je sve u redu, želeo sam da vas obavestim da sam, kako bih pratio protokol za žalbe kazina, poslao obrazac, koji se može naći na https://jugabet.cl/page/dispute-resolution-policy , da support@jugabet.cl Uputstva na toj stranici kažu da je to kupola.
Prosledio sam ga na vašu imejl adresu ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Priložio/la sam obrazac i sve ažurirane dokaze, kojim zahtevam povraćaj neto iznosa koji sam izgubio/la od zahteva za zatvaranje mog računa zbog zavisnosti od kockanja 20. maja. Vredi napomenuti da je od 28. maja račun i dalje aktivan. Molim vas da me obavestite ako imate bilo kakvih pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi JJDS
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi JJDS,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa JugaBet kazinom.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika JugaBet kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik JugaBet kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodIgor, Veronika,
Drago mi je da vas pozdravim. Poslao sam vam ažurirani rezime slučaja na vašu imejl adresu, uključujući sve do sada prikupljene dokaze. Evo detaljnog rezimea za javnost:
1- 20. maja 2026. u 02:48 po čileanskom vremenu (GMT-4) zatražio sam zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja u dva navrata putem ćaskanja za podršku, gde su mi odgovorili „morate poslati imejl na" vip@jugabet.cl "
2 minuta kasnije, 20. maja u 02:56 po čileanskom vremenu (GMT-4) , zatražio sam putem imejla i 100% verifikovanog naloga zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. vip@jugabet.cl jasno navodeći u naslovu i poruci imejla „Zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja" i prilažući podatke i ID naloga (gde je takođe jasno vidljivo da je moj nalog 100% verifikovan)
3- U neobičnom spletu okolnosti, 20. maja u 09:31 po čileanskom vremenu (GMT-4), dobio sam odgovor u kojem je pisalo „morate ga poslati sa vaše registrovane imejl adrese"... gde sam morao da pojasnim dokazima da je imejl adresa koju koristim moja registrovana imejl adresa i da zatražim da nastave sa zahtevom za zatvaranje.
4- Nakon toga, kazino je počinio druge ozbiljne prekršaje, kao što je poziv da ne zatvaram svoj nalog, već da ga „delimično zatvorim ili samo ograničim depozite". Takođe su mi ponudili bonuse, povraćaj novca i druge pogodnosti da bih ostao. Sve se to dogodilo nakon što sam podneo najmanje pet zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, sve u okviru istog lanca imejlova sa temom „Zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja".
5- Na osnovu svih dokaza, moći ćete da potvrdite da JUGABET tim jednostavno ignoriše zahtev uprkos tome što ga je priznao, jer uvek počinju sa „žao nam je zbog situacije" i završavaju ubeđivanjem ranjivog igrača (nudeći promocije, bonuse, pogodnosti itd.)
6- Od 5. juna 2026. godine , nakon što sam više od 11 puta insistirao da se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja, treba pomenuti sledeće:
6.1 - Moj nalog je i dalje važeći i aktivan od 5. juna 2026. (i nastavljam da dobijam promocije)
6.2 - Od 27. maja, zatražio sam kontakt od odeljenja za usklađenost kompanije JUGABET u najmanje 4 ili 5 navrata, a oni su me potpuno ignorisali.
6.3- Istog dana, 27. maja, poslao sam „obrazac za žalbu" koji se može preuzeti sa veb stranice kompanije Jugabet, gde sam ponovo zatražio kontakt sa odeljenjem za usklađenost, a oni su ga ponovo ignorisali.
7- Neuobičajena otežavajuća okolnost : 1. juna 2026. u 11:21 časova po čileanskom vremenu (GMT-4) , „VIP menadžer" me je lično kontaktirao, predstavio se i ponudio mi bonuse, poklone i povraćaj novca u zamenu za odgovore na neka pitanja o mojim ličnim interesovanjima.
7.1 - Pišem vam da bih vam se zahvalio na kontaktu, ali želim da vas obavestim da od 20. maja 2026. godine zahtevam zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja i da zahtevam nadoknadu za finansijske gubitke (iznos uplaćen nakon tog datuma). Takođe tražim kontakt informacije odeljenja za usklađenost.
7.2 - Odgovor je još gori, jer ne samo da priznaje moj problem rekavši „Žao mi je zbog onoga kroz šta prolazite", već zatim nudi dodatne pogodnosti, bonus pozivnice, povraćaj novca i, pored toga, dodatni „fizički" poklon. Takođe mi nije pružio kontakt informacije odeljenja za usklađenost niti je čak pomenuo problem.
Tim kazino gurua:
Molim vas da proverite ceo ovaj nalog sa dokazima poslatim na vaše imejlove, a koji dokazi su takođe u posedu JUGABET-a, kako zato što sam vam ih poslao interno, tako i zato što su to informacije sa same platforme i iz imejlova „@jugabet".
Kada ovo budete mogli da potvrdite, molim vas da ovaj nalog učinite javnim, jer sam pregledao druge žalbe i generalno JUGABET ne odgovara na slučajeve niti pruža rešenja, a štaviše, to je jedan od najozbiljnijih prekršaja koje sam video u slučajevima samoisključenja i odgovornog kockanja.
Konsultovao sam se sa advokatima na Kurasau i, iako je tužba moguća, verujem u dobru veru kazina ili njegovih operatera. U tom kontekstu, pokrenuo sam raspit kako bih osigurao neku vrstu odgovora od JUGABET-a i/ili predstavnika.
1- JUGABET je veoma poznat u Čileu i zvanični je sponzor fudbalskih timova prve lige kao što su Universidad de Chile (Azul Azul SA) i Colo Colo (Blanco y Negro SA). Takođe sponzoriše i druge timove druge lige, ženski tim i nacionalnu košarkašku ligu (LNB).
1.1 - Ovi ugovori o sponzorstvu sklopljeni su preko GROWE grupe (https://growe.partners/) koja je vlasnik brenda JUGABET i drugih kladionica
1.2 - Ugovore sa VIP agentima i marketinškim odeljenjima takođe obrađuje GROWE
2- JUGABET Čile je registrovan i posredovan preko kompanije CASTIANS SV za upravljanje depozitima, isplatama i korisničkom podrškom
2.1 - CASTIANES SV ima sedište na Kurasau i licenciran je od strane Uprave za igre na sreću Kurasaa (CGA) - https://www.cga.cw/
Zagrljaji i puno hvala!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi JJDS,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram JugaBet kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Nažalost, pošto je kazino JugaBet regulisan od strane Uprave za igre na sreću Kurasaoa (CGA) - takođe poznate kao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB) - trenutno ne postoji formalni postupak za rešavanje pojedinačnih žalbi igrača. CGA je javno izjavila da nema ovlašćenje da posreduje u sporovima ili arbitražira između igrača i operatera, i stoga ne može da naloži nadoknadu ili da donese obavezujuća rešenja.
Međutim, CGA je takođe priznala da su žalbe igrača vredne u identifikovanju potencijalnih kršenja obaveza licenciranja. Oni aktivno rade na sprovođenju mera za efikasnije rešavanje takvih pitanja u budućnosti. Iz tog razloga, i dalje je vredno podneti žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca ili slanjem imejla na njihovu adresu complaints@cga.cw .
Molimo vas da u svojoj žalbi navedete ime operatera kazina, jer izostavljanje ovih informacija može dovesti do toga da žalba ne bude razmatrana.
Više smernica o podnošenju žalbi regulatornim organima možete pronaći na ovom linku .
Zaista mi je žao što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
