Igrač iz Čilea traži pomoć nakon što je više puta tražio zatvaranje svog naloga na JUGABET-u zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao njegove zahteve. On ističe da uprkos poštovanju procedura i korišćenju njegove verifikovane imejl adrese, kazino ne reaguje na odgovarajući način, što rezultira dodatnim depozitima. On zahteva povraćaj svih depozita uplaćenih od njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje 20. maja.
JugaBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 25m 56s
JugaBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 sati
PrevodPrijatelji kazino gurua,
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa situacijom koja me je veoma uznemirila i do danas sam „zarobljen" svojom zavisnošću od kockanja i potpunim nedostatkom odgovornosti kazina JUGABET, čak kršeći i njihove sopstvene uslove i odredbe i odeljak o „odgovornom kockanju" koji oni sami pokušavaju da poštuju i brinu o svojim kupcima.
Dozvolite mi da ukratko objasnim: 20. maja u 6:48 po čileanskom vremenu, zatražio sam od službe za korisnike da mi trajno zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja. Svaki kazino bi trebalo odmah da zatvori nalog; međutim, služba za korisnike me je zamolila da pošaljem imejl na adresu „ vip@jugabet.cl '
Odmah ću poslati imejl, jasno navodeći svoju zavisnost od kockanja i podatke o svom nalogu.
Odgovor koji sam dobio je potpuno neprihvatljiv i zabrinjavajući. Rečeno mi je da moram da ga pošaljem sa „adrese e-pošte registrovane na mom nalogu".
Najneverovatnije je to što sam se, otkako sam se registrovao na JUGABET-u početkom maja ove godine, registrovao sa svojom ličnom imejl adresom i nikada je nisam menjao. Štaviše, imejl adresa je potpuno verifikovana, kao i moj identitet, imejl adresa i broj telefona. Po treći put zahtevam zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja, pojašnjavajući da je imejl adresa sa koje pišem moja lična imejl adresa i da je to ista ona koju sam registrovao na JUGABET-u otkako sam se registrovao.
I po treći put, kazino JUGABET ignoriše moj zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, odgovarajući u istom lancu imejlova sa čim god, ali ignorišući zahtev. Zvuči neverovatno, ali je istina.
Tim Guru kazina, pokušao sam da pratim procedure kazina, bio sam potpuno jasan u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranjem naloga i mojom zavisnošću od kockanja, ali me je kazino potpuno ignorisao. Zbog toga sam kompulzivno i nekontrolisano uplaćivao novac. Shodno tome, zahtevam da kazino vrati sve depozite izvršene od 20. maja 2026. godine, datuma kada sam pokušao sva moguća sredstva da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ukupan iznos akumuliran do danas je 13.482.250 CLP.
Bila bih vam zahvalna na pomoći; slobodno me pitajte za sve osnovne informacije ili dodatne detalje koji su vam potrebni.
Veliki zagrljaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste odgovorili na imejl od službe za korisničku podršku kazina koji ste primili 22. maja?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren? Ako je već zatvoren, navedite tačan datum zatvaranja.
- Da li sam dobro razumeo/la da ste prethodno otpremili svoja lična dokumenta u kazino i da je vaš nalog bio potpuno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
