Igrač iz Finske je prijavio da mu je JupiKazino konfiskovao stanje na računu od 2.183,85 evra, a da nije pružio dokaze o bilo kakvoj nezakonitoj radnji. Uprkos ponovljenim zahtevima za pojašnjenjem u vezi sa navodnim kršenjem uslova, kazino je tvrdio da je njihova odluka konačna. Igrač je tražio pomoć u povraćaju svojih sredstava ili u istraživanju problema. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa žalbom zbog stalnog nedostatka saradnje JupiKazina i istorije zatvorenih slučajeva u skladu sa „Politikom bez reakcije“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a ukupna ocena kazina je bila pogođena, što je moglo uticati na buduće interakcije. Kasnije, nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, utvrđeno je da je igračeva aktivnost klađenja prekršila uslove kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Jupi Casino - Kazino je konfiskovao sredstva igrača.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.183 €
Jupi Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodJupiKazino mi je konfiskovao stanje na igri bez ikakvih dokaza
Zdravo timu gurua kazina,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv JupiCasino-a (kojim upravlja Famagousta BV, licenca: OGL/2023/155/0098).
Dana 27.6.2025. u 13:15:38, celokupno stanje od 2.183,85 € je prebačeno sa mog računa („preneto u sistem"). ID transakcije: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.
Kazino tvrdi da sam prekršio uslove korišćenja (odeljci 12.10 i 12.12), ali nije rekao šta sam navodno pogrešno uradio i nije pružio nikakve dokaze. Nisam koristio VPN, nisam dostavio lažna dokumenta, nisam zloupotrebljavao bonuse i nisam igrao nefer. Sva igra je bila potpuno poštena na mom verifikovanom nalogu.
Nekoliko puta sam tražio objašnjenje i dokaze, ali kazino samo ponavlja da je „odluka konačna". Takođe sam kontaktirao Upravu za igre na sreću Kurasaoa i Antilefon, ali pošto oni ne rešavaju pojedinačne sporove, sada tražim vašu pomoć.
Mnogi drugi igrači su doživeli isto u JupiCasino-u. Prilažem svu relevantnu komunikaciju i nadam se da mi možete pomoći ili sa povraćajem novca ili barem da temeljno istražim stvar.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa JupiCasino-om. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li potvrditi tačan datum i vreme vaše poslednje sesije igre pre konfiskacije vašeg stanja?
- Koje si konkretno igre igrao/igrala?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili ste barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo,
poslednja sesija igre: 20.6.2025. u 18.01.51
Igrao sam samo igru Evolucija / Bakara u kazinu uživo.
Sve svoje dobitke sam dobio bez bonusa, nikada nisam koristio nikakav bonus u jupikazinu.
Prošao/la sam sve KYC verifikacije.
PrevodNažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Jupi Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su nestali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Jupi kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Jupi. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi svi,
Želimo da vas obavestimo da bismo mogli da razmotrimo žalbu igrača, ljubazno vas molimo da nam dostavite sve podatke o registraciji koji se koriste na našoj platformi (ime, prezime i imejl adresu), jer trenutno nismo u mogućnosti da pronađemo nalog sa navedenim podacima.
Unapred vam hvala na saradnji.
Poštovani igraču, molimo vas da ove informacije dostavite kazinu kako bi se žalba mogla istražiti.
PrevodDao sam informacije kazinu, ovo je odgovor koji su dali. Ponovo nisu pružili nikakve dokaze, niti dokaz o nezakonitim radnjama, pa čak ni koje sam tačno pravilo navodno prekršio. Ponovo su naveli opšte uslove. Formalno poričem sve navode o nezakonitim radnjama ili nedoličnom ponašanju. Potvrđujem da sam postupio u skladu sa uslovima i odredbama kazina i zahtevam da dokažu da nisam u pravu ili da mi odmah vrate novac.
S poštovanjem.
Više priloga u sledećem odgovoru.
PrevodPrevodPošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa njegovom odlukom, ne možemo nastaviti rešavanje ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će takođe negativno uticati na ocenu kazina.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Jupi. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino nam je poslao sledeći imejl:
Draga Veronika,
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda korisnikove igre A*** tokom procesa povlačenja, zaključili da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe (T&C's 12.10), tačnije klauzulu i), koja navodi:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Pošto je igrač koristio više proksi IP adresa dok je igrao u našem kazinu, prekršio je klauzulu i) gore navedenih Uslova i odredbi. Shodno tome, nastavili smo sa odbijanjem njegovog dobitka.
Većina korisničkih IP adresa je označena kao proksi IP adrese. Igrač je konstantno pristupao svom nalogu koristeći različite proksi IP adrese, a sve su označene maksimalnim rezultatom prevare od strane alata IPQS, što ukazuje na namerni pokušaj prikrivanja njegove prave lokacije.
Pored toga, korisnik je takođe prekršio naše Uslove i odredbe 12.12, koje navode:
12.12 Ako se, po isključivoj proceni Veb stranice, utvrdi da je Igrač varao ili pokušao da prevari Veb stranicu, na bilo koji način, uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom, korišćenje strategija usmerenih na nelojalne dobitke ili prevaru sa plaćanjem, ili ako on/ona daje neistinite i/ili zlonamerne komentare u vezi sa radom Veb stranice u bilo kom mediju ili forumu, ili ako Veb stranica posumnja da je Igrač izvršio prevarnu uplatu, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica ili bilo koju drugu prevarnu aktivnost (uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo kakav povraćaj sredstava ili drugo storniranje uplate) ili zabranjene transakcije (uključujući, ali ne ograničavajući se na pranje novca), Veb stranica zadržava pravo da objavi radnje Igrača zajedno sa njegovim/njenim identitetom i adresom e-pošte, kao i da prosledi ove informacije bankama, kompanijama kreditnih kartica i odgovarajućim agencijama.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Jupi
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću ovu žalbu proslediti svom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi.
PrevodZdravo,
Hvala Ari123123 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Pregledaću informacije i javiću vam se. Hvala vam na strpljenju tokom ovog perioda!
PrevodHvala vam na ažuriranju, predstavniku tima kazina Jupi.
Iako u potpunosti priznajemo neophodnost zaštite vaše platforme od potencijalne zloupotrebe, s poštovanjem ističemo da razlozi navedeni za ograničavanje igračkog naloga možda ne predstavljaju dovoljno opravdanje za takvu akciju.
U vezi sa korišćenjem više IP adresa, želimo da naglasimo da je IP adresa po svojoj prirodi dinamična i često van direktne kontrole igrača. Varijacije u IP adresama mogu nastati iz brojnih legitimnih faktora, uključujući, ali ne ograničavajući se na, korišćenje različitih uređaja od strane igrača, promene u konfiguracijama mreže, mobilnu povezanost ili politike njihovog internet provajdera. Iz tog razloga, ne smatramo da je prisustvo više IP adresa adekvatna ili konačna osnova za kažnjavanje igrača ili ograničavanje njegovog pristupa njegovim sredstvima.
Imajući u vidu gore navedeno, s poštovanjem zahtevamo da se sprovede detaljnija i temeljnija istraga kako bi se utvrdilo da li je aktivnost igrača proizvela bilo kakvu opipljivu ili dokazivu nepravednu prednost koja bi razumno opravdala blokiranje naloga.
Na kraju, moramo napomenuti da, ukoliko ne bude moguće postići pravedan kompromis ili rešenje, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Nažalost, ovo bi negativno uticalo na vašu ocenu na našoj veb stranici. Naravno, naša je želja da izbegnemo takav ishod i ostajemo u nadi da će konstruktivan dijalog dovesti do obostrano prihvatljivog rešenja.
Unapred hvala na ponovnom razmatranju!
PrevodDragi Petre,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti kontakt adresu e-pošte kako bismo mogli da vam prosledimo sve relevantne dokaze za vašu recenziju?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Jupi
PrevodHvala vam na odgovoru, predstavniku kazina Jupi. Možete mi proslediti sve informacije na imejl. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodPrevodDragi Petre,
Hvala vam na imejlu.
Želimo da vas obavestimo da je kompletna prateća dokazna dokumentacija prosleđena na vašu imejl adresu radi pregleda i kako bismo vam pomogli u donošenju konačne odluke.
Unapred vam hvala što ste odvojili vreme da ispitate ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Jupi
PrevodHvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Jupi.
Dragi Ari123123, primili smo i ispitali dokaze koje je kazino dostavio, a koji ukazuju na to da je došlo do suprotnih aktivnosti klađenja između vašeg naloga i drugog korisnika unutar mreže igre. Ova vrsta koordinisanog ponašanja klađenja smatra se jasnim kršenjem utvrđenih uslova i odredbi kazina.
U svetlu ovih nalaza, verujemo da su mere koje je preduzeo kazino opravdane. Shodno tome, vaša žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
