Igrač iz Holandije suočio se sa problemom blokiranog povlačenja 13.000 evra na Justbit.io nakon što je završio sve KYC procedure. Njegov nalog je suspendovan bez jasnog objašnjenja i uprkos kontaktiranju podrške za detalje o navodnom kršenju, nije dobio odgovor šest dana. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio dodatne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka njegovog odgovora.
Justbit Casino - Igračevo povlačenje od 13.000 evra je blokirano.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 13.000 €
Justbit Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIme kazina: Justbit.io
Naslov žalbe: Moje povlačenje od 13.000 evra je blokirano bez razloga – nema odgovora od podrške za Justbit
Opis:
Podnosim ovu žalbu jer je Justbit.io nepravedno blokirao moje povlačenje 13.000 evra i suspendovao moj nalog nakon što sam legitimno pobedio i završio sve tražene KYC procedure.
Podneo sam zahtev za povlačenje 09.06.2025. godine, i nakon toga, moj nalog je zamrznut bez ikakvog detaljnog objašnjenja. Jedina nejasna poruka koju sam dobio navodila je da je u pitanju bila „prevarna aktivnost", što snažno poričem. Nikada nisam koristio više naloga, VPN-ove ili zloupotrebljavao bonuse. Jednostavno sam igrao fer i pobedio.
Kontaktirao sam njihovu podršku putem e-pošte i preko veb stranice 08.07.2025. godine, tražeći:
Pisani detalji o svakom navodnom kršenju
Referenca na uslove i odredbe za koje se navodno da su prekršeni
Isplata moje dobitke od 13.000 evra
Prošlo je 6 dana, a nisam dobio nikakav odgovor. Ovaj nedostatak transparentnosti i komunikacije je neprihvatljiv.
Molim tim Casino Guru-a da mi pomogne da dobijem jasan odgovor od Justbit-a i da obradi moje zakonito povlačenje sredstava. Priložio sam sve relevantne dokaze u nastavku.
Unapred vam hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, da, igram slot igre i nisam koristio bonus dobitke, inače da, imam kolegu sa posla koji je u istom domaćinstvu i igra u kazinu Justbit, ali to nije da sam prekršio uslove korišćenja, uvek koristim novac od plate za igranje ove igre, a sada kada sam konačno nešto osvojio, blokiraju mi nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod- Da li vaš kolega koristi istu internet konekciju za pristup svom kazino nalogu?
- Da li vi i vaš kolega koristite svako svoje odvojene uređaje za pristup vašim nalozima ili ste ikada delili isti uređaj?
- Da li oboje igrate iste igre u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
