JustCasino - Dobici igrača su konfiskovani.

Iskoristio sam bonus i osvojio 6000 dolara u jednom okretaju, a zatim još 4000 dolara nakon toga. Povukao sam 6000 dolara i 4 dana kasnije su mi rekli da sam prekršio pravila o maksimalnim ulozima jer sam kupio 4 bonus igre u ukupnom iznosu od 750 dolara. To je bilo nakon što sam iskoristio bonus. Nisam dobio nikakvo upozorenje o ovome i sada odbijaju da mi pokažu bilo kakav dokaz. Kazino je „Samo kazino".

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili obaveštenja koja potvrđuju da je klađenje vašeg bonusa završeno i da ste igrali samo sa svojim pravim novcem?
• Koliko je bilo stanje na vašem računu odmah nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?
• Da li se sećate kada ste tačno obavili bonus kupovine u igri? Da li imate dokaze koji pokazuju da su ove kupovine obavljene tek nakon što je klađenje bonusa završeno?
• Koliki iznos opklada ste postavili dok je vaš bonus još uvek bio aktivan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Nije bilo obaveštenja da sam iskoristio bonus, morao sam da proverim na svom nalogu.

Moj saldo je bio oko 7500 dolara

iznosi opklada su bili između 3 i 9 AUD

Oni i dalje odbijaju da dostave bilo kakve dokaze ili zapise moje igre i odugovlače svaki put kada pitam.

Nakon pregleda tabele sa igrom koju mi je dostavio JustCasino, identifikovao sam nekoliko ozbiljnih problema koji izazivaju zabrinutost u vezi sa njenom autentičnošću, potpunošću i podobnošću kao dokaza.

Ispod je jasan rezime mojih nalaza:

1. Tabela ne sadrži nikakve vremenske oznake

Nema datuma ili vremena vezanih za bilo koju opkladu.

To znači:

Nemoguće je utvrditi kada se dogodila bilo koja opklada

Nemoguće je proveriti da li su određene opklade postavljene pre ili nakon što je klađenje završeno

Nemoguće je potvrditi da li se igranje odvijalo korišćenjem bonus stanja ili stvarnog stanja

Važeći dnevnik igranja mora da sadrži vremenske oznake za potrebe revizije.

2. Nema jedinstvenih identifikatora (ID-ovi opklada, ID-ovi rundi, ID-ovi transakcija)

Svaka renomirana kazino platforma generiše:

Jedinstveni identifikator za svako okretanje

ID-ovi dobavljača igara

Okrugli brojevi za verifikaciju

Tabela ne sadrži ništa od ovoga.

Ovo sprečava bilo kakvu unakrsnu proveru sa dobavljačima igara i čini dokument neproverljivim.

3. Nema praćenja stanja ili prelaska bonusa u gotovinu

Legitiman dnevnik treba da prikazuje:

Početno stanje

Stanje nakon svake opklade

Bonus → prelazak na pravi novac

Preostali zahtev za klađenje nakon svake opklade

Tabela ne sadrži takva polja, što znači da ne može dokazati:

Kada se bonus igra završila

Kada je počela igra za pravi novac

Da li su dobitni okreti postavljeni pravim sredstvima (što jesu)

4. Format je u skladu sa ručno kreiranom tabelom, a ne sa sistemskim izvozom

Struktura dokumenta izgleda ovako:

nedosledan

previše pojednostavljeno

nedostaju potrebna tehnička polja

nije izvezeno iz bekenda za igre

Većina platformi za igre proizvodi logove u JSON, CSV ili sistemski potpisanim formatima sa strogim formatiranjem.

Ova datoteka izgleda kao da je korisnik može da je uređuje, a ne kao da je generisana mašinom.

5. Nema dokaza o aktiviranju „pravila maksimalne opklade"

Kazino tvrdi da sam prekršio pravilo maksimalne opklade, ali:

Tabela ne sadrži kolonu za praćenje maksimalne opklade

Nijedan spor ne označava kršenje

Nijedan unos ne identifikuje igranje sa „bonus stanjem"

Ništa ne ukazuje da je na dobitni okret od 6 dolara uticalo bilo koje bonus pravilo

Ne postoje dokazi koji bi potkrepili njihovu tvrdnju.

6. Tabela ne pokazuje nikakvu vezu sa mojom stvarnom istorijom igranja

Kritični nedostajući elementi:

Nema ID-a sesije

Nema podataka o dobavljačima igara (npr. Pragmatic Play, NetEnt, itd.)

Nema informacija o uređaju

Nema evidencija IP adresa

Hešovi rezultata bez opklada

Zbog toga je nemoguće autentifikovati datoteku.

Zaključak

Tabela koju je obezbedio JustCasino ne može se smatrati validnim dokazom za bilo kakvo navodno kršenje pravila.

Nedostaju mu vremenske oznake, jedinstveni identifikatori opklada, informacije o stanju i bilo kakva struktura koju generiše sistem. Izgleda kao dokument koji se može ručno uređivati, a ne zvanični dnevnik igre.

Zbog toga, kazino nije dokazao nikakvu moju krivicu.

Kazino je sada zvanično pismeno potvrdio da neće pružati kompletnu istoriju igara, pojedinačne zapise o opkladama, vremenske oznake, ID-ove rundi ili dnevnike igranja koje generiše provajder.

Oni navode da je ovo odbijanje posledica „interne politike i regulatornih ograničenja", dok istovremeno tvrde da je došlo do kršenja pravila o bonusima. Nisu dostavljeni nikakvi dokazi koji bi potkrepili ovu tvrdnju.

Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino je:

Nije uspelo da se identifikuje nijedna konkretna opklada koja je navodno premašila maksimalnu opkladu

Nije prikazano da li je bonus stanje bilo aktivno u tom trenutku

Dao je kontradiktorne informacije u vezi sa primenljivom maksimalnom opkladom i valutom

Odbio je da otkrije proverljive podatke o igri

Kazino stoga zadržava moj dobitak bez pružanja dokaza o bilo kakvom kršenju.

S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u dobijanju stvarnih zapisa o igri ili olakšavanju pravednog rešenja.

Možete li mi, molim vas, poslati tabelu sa igrom koju vam je dostavio JustCasino, a koju ste pomenuli u jednom od vaših prethodnih komentara? Molim vas, uključite sve ostale dokaze i bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa optužbama protiv vas. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .

Poslao sam sve imejlom

Zdravo Veronika,

Samo sam želeo da potvrdim da sam poslao kompletnu tabelu sa igrom koju je obezbedio JustCasino, zajedno sa svim pratećim dokazima i prepiskom putem e-pošte između mene i kazina, veronika.f@casino.guru kako je traženo.

Molim vas, obavestite me ako je potrebno još nešto sa moje strane ili ako neki prilozi nisu ispravno stigli. Rado ću vam ponovo poslati ili razjasniti sve što je potrebno.

Hvala vam na imejlovima. Dnevnik igre koji je dostavio kazino jasno pokazuje da ste, dok je vaš bonus „VVIP STARLUNAR100" bio aktivan, postavili više opklada koje su prelazile maksimalno dozvoljeni limit, sa iznosima opklada u rasponu od 9 do 780 AUD.

Neke od ovih opklada su rezultirale profitom, što znači da su na vaš račun uplaćena sredstva koja nisu trebalo da budu uplaćena prema uslovima bonusa. Kao rezultat toga, naknadna igra je sprovedena korišćenjem sredstava dobijenih neopravdano, što je dovelo do daljih dobitaka iz tih sredstava.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.