Igrač iz Hrvatske prijavljuje nepravednu konfiskaciju dobitka od 4.000 evra od strane JustCasino-a, navodeći da je nakon zahteva za isplatu, kazino poništio dobitke bez dovoljnih dokaza o kršenju pravila. Igrač insistira da se pridržavao maksimalnog limita opklade i traži detaljne evidencije i pomoć u vraćanju dobitaka i obradi preostalog stanja.
JustCasino - Dobitke igrača konfiskuje JustCasino.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 11h 27m 22s
JustCasino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPredmet: Nepravedna konfiskacija dobitka od 4.000 evra od strane JustCasino-a – Nedostatak dokaza i predatorski odnos
Ime kazina: JustCasino
Sporni iznos: 4.000 evra
Detaljan opis slučaja:
Podnosim ovu žalbu protiv JustCasino-a nakon nepravednog oduzimanja mojih legitimnih dobitaka u ukupnom iznosu od 4.000 evra.
Dana 24. avgusta 2026. godine, zatražio sam povlačenje 4.000 evra na moj Skrill račun. Nakon što je obrada odložena tokom punog roka od 48 sati, kazino je poništio moj dobitak, vratio moj saldo na moj početni depozit od 90 evra i tvrdio da sam prekršio pravilo maksimalne opklade u okviru bonusa na aktivni depozit (24. avgust - 50% do 100 dolara).
Snažno osporavam ovu odluku na osnovu sledećih kritičnih tačaka:
1. Zahtev za detaljnim evidencijama divljači i dokazom o vremenskim oznakama
Tokom aktivne faze klađenja bonusa, strogo sam se pridržavao maksimalnog ograničenja uloga za bonus. Povećao sam veličinu uloga i koristio opciju kupovine funkcija u igri (kupovina bonus runde za 100 evra) samo NAKON što sam verovao da su uslovi klađenja u potpunosti ispunjeni i završeni.
JustCasino nije pružio nikakav transparentan dokaz ili transakcioni dokaz. Ovim zahtevam da Casino Guru obaveže JustCasino da dostavi kompletne dnevnike igara, sa detaljima o:
Tačan vremenski žig kada je uslov za klađenje bonusa dostigao 100% ispunjenje.
Tačna vremenska oznaka, naziv igre, ID transakcije i iznos opklade za svako okretanje ili kupovinu funkcije iznad 5 evra.
Dokaz o tome da li je došlo do navodnog kršenja tokom aktivne faze klađenja ili nakon konverzije u pravi novac.
2. Predatorski sistemski interfejs i nedostatak tehničkih ograničenja softvera
Čak i ako se kupovina bonusa dogodila pre završetka klađenja na nivou sistema, JustCasino koristi predatorski i nefer korisnički interfejs. Softver kazina mi je tehnički omogućio da kliknem i izvršim opciju kupovine bonusa od 100 evra bez ikakvog iskačućeg upozorenja, tehničkih ograničenja ili automatskog ograničavanja opklada, uprkos tome što je navodno na nalogu aktivan bonus.
Prema Kodeksu za fer kockanje kompanije Casino Guru:
Kazina bi trebalo tehnički da spreče igrače da prekorače maksimalne limite opklada kada je bonus aktivan.
Dozvoljavanje igračima da nesvesno kliknu na ugrađene funkcije igre koje trenutno poništavaju ceo njihov balans — bez ikakvog sistemskog upozorenja — smatra se nepravednom zamkom osmišljenom da sprovede gubitak novca nakon isplate.
3. Status depozita (90€)
Kazino je resetovao moj saldo na moj prvobitni depozit od 90 evra. Zahtevam da mi Kazino Guru pomogne u:
Vraćam svoj prvobitni dobitak od 4.000 evra za trenutnu isplatu na osnovu nedostatka tehničkih upozorenja i strogog pridržavanja tokom glavne igre.
Obezbeđivanje trenutne isplate preostalog iznosa od 90 evra koji nije bonus, bez daljeg odlaganja.
Spreman sam da pružim sve imejlove, snimke ekrana istorije transakcija i transkripte ćaskanja sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte i zamolili ih da vam dostave vašu kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu, koja pokriva period od aktiviranja bonusa do trenutka kada su vam dobici oduzeti?
- Ako je tako, molim vas da mi prosledite vaš zahtev putem e-pošte na veronika.f@casino.guru Kada primite datoteku sa istorijom igranja od kazina, molimo vas da je prosledite i meni kako bih mogao da pregledam vašu igru i dalje istražim problem.
- Da li ste dobili iskačuće obaveštenje ili drugu poruku koja vas obaveštava da ste ispunili uslove za klađenje i da se ograničenja bonusa više ne primenjuju na vašu igru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:
Da, poslao/la sam zvanični imejl kompaniji JustCasino sa zahtevom za moju kompletnu, neizmenjenu istoriju igara od trenutka aktiviranja bonusa do trenutka kada mi je stanje konfiskovano. Prosledio/la sam kopiju ovog zahteva putem imejla na vašu imejl adresu ( veronika.f@casino.guru Čim JustCasino dostavi datoteku, odmah ću vam je proslediti.
Ne, nisam dobio nikakvo iskačuće obaveštenje, sistemsku poruku ili upozorenje korisničkog interfejsa koje me obaveštava da su uslovi za klađenje ispunjeni ili da ograničenja više ne važe. Platforma nije pružala nikakva obaveštenja na sistemskom nivou u vezi sa promenama statusa bonusa tokom igre.
Pored toga, želeo bih da napomenem da kazino i dalje zadržava moj početni zahtev za povlačenje depozita od 90 evra, što nema nikakva ograničenja u pogledu bonusa.
Srdačan pozdrav,
Aureus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKLjUČNI DOKAZI / STATUS KLAĐENjA:
Draga Veronika,
Mogu da potvrdim da je JustCasino konačno obradio i isplatio moj početni depozit od 90 evra.
Moram da naglasim ključnu činjenicu u vezi sa iznosom bonusa i završetkom klađenja:
Prvobitni iznos bonusa koji je uplaćen na moj račun bio je samo 50 evra.
Tokom redovnog igranja (postavljajući podobne opklade od 3 evra po okretaju), ostvario sam veliki dobitak od preko 3.500 evra. Ovaj pojedinačni događaj je odmah ispunio ceo uslov klađenja (100% završetak) za mali bonus od 50 evra.
Stoga, kada je uslov za klađenje dostigao 100%, uslov za bonus je zvanično prestao da važi i sva sredstva su prebačena na moj saldo pravog novca. Naknadna kupovina bonusa od 100 evra je izvršena NAKON što je bonus već bio u potpunosti iskorišćen. Kada se bonus iskorišćuje, maksimalna opklada od 5 evra više se zakonski ne primenjuje.
Zahtevam da JustCasino dostavi tačnu vremensku oznaku kada je bonus od 50 evra dostigao 100% završetka klađenja u poređenju sa vremenskom oznakom kupovine bonusa od 100 evra.
Srdačan pozdrav,
Aureus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlovima.
Međutim, još uvek nisam primio vaš imejl sa zahtevom za istoriju igranja. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili od kazina da vam dostavi Eksel datoteku?
Takođe, imajte na umu da je vaša pretpostavka da jedna velika dobit automatski ispunjava uslov klađenja aktivnog bonusa netačna.
Uslov klađenja se zasniva na kvalifikovanim opkladama , a ne na iznosu osvojenom iz pojedinačnog okretaja. Stoga, ako postavite opkladu od 3 € i osvojite 3.500 € iz tog okretaja, samo je opklada od 3 € relevantna za uslov klađenja. Dobit od 3.500 € se ne računa kao 3.500 € pri klađenju.
Drugim rečima, uloženo je 3 evra, dok je osvojeno 3.500 evra . To su dva odvojena iznosa, a veličina rezultirajućeg dobitka ne povećava iznos koji se doprinosi uslovu za klađenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim dve ključne tačke:
1. Pojašnjenje u vezi sa obračunom klađenja
Potpuno razumem da se sama pobeda ne računa u klađenje. Moja poenta je bila drugačija: nakon što sam osvojio 3.500 evra na okretaju od 3 evra, iskoristio sam taj iznos da nastavim da igram i postavio sam stotine uzastopnih okretaja po 3 evra . Pošto je moj uslov za klađenje bio zasnovan na bonusu od 50 evra, kombinovani zbir svih tih pojedinačnih opklada od 3 evra bio je više nego dovoljan da u potpunosti ispunim ukupan uslov za klađenje pre nego što sam ikada kupio bilo kakve bonus bonuse od 100 evra.
2. Zahtev za istoriju igranja / Eksel datoteka
Zvanično sam zatražio svoju kompletnu istoriju igranja (uključujući i Eksel datoteku dnevnika) od podrške i VIP menadžmenta JustCasina putem imejla [ 26, 27. i 28. avgusta 2026. ]. Međutim, kazino mi nije dostavio ove sirove evidencije.
Pošto interfejs kazina ne prikazuje tačnu sekundu kada je klađenje završeno u realnom vremenu, ljubazno molim Casino Guru-a da zatraži kompletnu istoriju igre direktno od JustCasino-a. Vremenske oznake će jasno pokazati da je zahtev za klađenje od 100% ispunjen tokom mojih okretaja od 3 evra, pre nego što sam izvršio bilo kakvu kupovinu bonusa od 100 evra.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Aureus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Veronika,
Samo kratko ažuriranje: VIP podrška JustCasino-a je danas putem e-pošte potvrdila da su detalji mog slučaja i spora prosleđeni njihovom nadležnom odeljenju na interni pregled.
Trenutno čekam njihov direktan odgovor i tražene logove igre.
Srdačan pozdrav,
Aureus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste mi poslali imejl.
Molim vas, obavestite me kada dobijete traženu istoriju igranja ili bilo kakva dalja ažuriranja od korisničke podrške kazina, kako bismo mogli da nastavimo istragu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Zdravo Aureus,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
