JustCasino - Igračev dobitak od 1.470 CAD se konfiskuje.

Predmet: Konfiskacija dobitka od 1.470 CAD nakon 8 uspešnih depozita i ručne KYC verifikacije

Opis:

Podnosim zvaničnu žalbu protiv JustCasino-a zbog nepravednog oduzimanja 1.470 CAD dobitaka. Kazino se poziva na pravilo „dupliranih naloga", ali njihova sopstvena višestruka nepažnja i ručna odobrenja doveli su do ove situacije.

Dokazi o operativnoj nepažnji:

8 uspešnih depozita: Kao što se vidi u priloženoj istoriji transakcija, dozvoljeno mi je da izvršim 8 uspešnih depozita (preko Google Pay-a i kreditne kartice) u ukupnom iznosu od 2.730 CAD. Uprkos korišćenju istog imena, telefona i adrese kao i na prethodnom nalogu, bezbednosni sistem kazina nije uspeo da me prijavi tokom nijedne od ovih 8 finansijskih transakcija. Bili su srećni da prihvate moj novac dok sam gubio.

Prethodni kontakt u dobroj veri: Eksplicitno sam kontaktirao kazino putem imejla (u prilogu) da bih zatražio ponovno otvaranje mog prvobitnog naloga. Bio sam transparentan u vezi sa svojom situacijom. Kazino je odložio svoj odgovor, što me je navelo da pomislim da mogu da igram na novom nalogu jer je sistem to dozvoljavao.

Ručno odobrenje KYC-a: Najvažnije je da je tim kazina ručno pregledao moje lične dokumente i poslao imejl sa obaveštenjem „Verifikacija uspešna". Ljudski agent je pregledao moje podatke i odobrio isplate sa mog računa.

Pobednička sesija: Nakon višestrukih gubitaka na 8 depozita, konačno sam pobedio na svom poslednjem depozitu, čime sam doveo svoj saldo do 4.200 CAD. Kazino je odlučio da primeni pravilo „duplikata" tek kada sam pokušao da podignem svoj profit.

Bez prednosti / Sirovi novac: Igrao sam sa 100% sirovim novcem. Nisu korišćeni bonusi. Kazino nije pretrpeo nikakvu finansijsku štetu ili „zloupotrebu bonusa".

Zaključak: Dozvoljavanje igraču da uplati 8 depozita i davanje ručne KYC verifikacije, samo da bi se kasnije zaplenio dobitak, je nepravedna taktika „frirolova". Da je kazino zaista poštovao svoju politiku odgovornog kockanja, trebalo je da budem blokiran pri prvom depozitu ili tokom KYC provere.

Zahtevam hitnu isplatu mog dobitka od 1.470 CAD, jer nemar samog kazina i ručna odobrenja čine ovu konfiskaciju nepravednom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren? Da li ste sami zahtevali zatvaranje ili je kazino blokirao nalog zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi?
• Da li znate zašto je kazino odbio da ponovo otvori vaš originalni nalog?
• Da li je vaš originalni nalog u potpunosti verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na pomoći. Evo pojašnjenja za vaša pitanja:

Zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren? Moj prvobitni nalog je zatvoren na moj zahtev jer sam previše igrao. Hteo sam da napravim pauzu i da se ponašam odgovorno.

Da li znate zašto je kazino odbio da ponovo otvori vaš originalni nalog? U početku nisu eksplicitno odbili. Kao što možete videti u priloženoj e-pošti, pitali su me šta se promenilo u mom životu kako bi se osiguralo zdravo kockanje. Odgovorio sam da se osećam bolje i da sam spreman da igram odgovorno. Međutim, odložili su proces ponovnog otvaranja. Misleći da mi sistem dozvoljava da igram jer koristim svoje stvarne i identične podatke, otvorio sam novi nalog.

Da li je vaš originalni nalog u potpunosti verifikovan? Da, moj originalni nalog je u potpunosti verifikovan pomoću mojih zvaničnih dokumenata o identifikaciji i adresi.

Najvažnija stvar koju želim da naglasim je sledeća:

Kada sam otvorio novi nalog, koristio sam svoje pravo ime, istu adresu i isti broj telefona. Bezbednosni sistem kazina nije uspeo da ovo otkrije tokom 8 odvojenih depozita. Štaviše, poslao sam svoja dokumenta na verifikaciju za ovaj novi nalog, a tim kazina ih je ručno pregledao i uspešno verifikovao.

Da je kazino poštovao sopstvenu politiku „odgovornog kockanja", trebalo je da me blokiraju prilikom registracije ili tokom KYC procesa. Umesto toga, verifikovali su me i dozvolili mi da izgubim novac na 8 depozita, primenjujući pravilo „dupliranog naloga" tek kada sam pobedio i zatražio povlačenje.

Verujem da je ovo jasan slučaj operativnog nemara od strane kazina.

Srdačan pozdrav,

Nisam imao pristup svom starom nalogu i nisam ga koristio mesecima. Zato sam otvorio novi. I sistem je to dozvolio. Verifikovao sam svoj nalog. A zaposleni u Just Casino-u je to uradio ručno. Tako da sam verovao sajtu pod nazivom Just Casino i uplatio novac 8 puta. Izgubio sam svih svojih prvih 7 depozita. I nisam imao problema. Ali na mojoj 8. investiciji, zaradio sam 4200 dolara i ostvario profit od 1470 dolara. Jer je novac koji sam uložio bio 2730 dolara. A nakon toga, napravili su mi probleme zbog duplog obračuna i obrisali su sve moje dobitke. Vratili su mi 2730 dolara koje sam uplatio. Sada pitam kazino: Nije bilo problema kada sam izgubio. Zašto postoji problem sada kada sam počeo da pobeđujem? Ovo je taktika frirolova. Prestanite da varate ljude.

Molim vas da što pre uplatite moj dobitak od 1470 dolara na moj račun. Neću zatvoriti žalbu dok ne primim uplatu. I prijaviću JUST CASINO na svakoj platformi.

Hvala vam na detaljnim odgovorima.

Kada ste tačno zahtevali zatvaranje vašeg prvog naloga? Molimo vas da zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu u vezi sa vašim originalnim nalogom, zajedno sa odgovorima kazina i potvrdom da je vaš nalog zatvoren, prosledite na veronika.f@casino.guru .

Ja bu

Želeo bih da razjasnim važan detalj u vezi sa mojim originalnim nalogom.

Pre otprilike 6 meseci, dobrovoljno sam zatvorio svoj prvobitni nalog jer sam smatrao da previše kockam i želeo sam da napravim pauzu. Ovo je bila odgovorna odluka sa moje strane.

Kasnije, kada sam odlučio da se vratim, kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i zatražio da ponovo otvore moj nalog. Obavešten sam da će to biti moguće.

Međutim, nalog nikada nije zapravo ponovo aktiviran, i nisam dobio jasnu potvrdu niti pristup.

Zbog ovog nedostatka pristupa i jasnoće, krenuo sam sa kreiranjem novog naloga.

U tom trenutku još nisam video imejl sa odgovorom od kazina u vezi sa mojim zahtevom za ponovno otvaranje. Video sam ga tek kasnije, nakon što sam već igrao na novom nalogu.

Ni u jednom trenutku oba naloga nisu bila aktivna istovremeno.

Pored toga, kazino:

dozvolio mi je da napravim 8 depozita,

ručno verifikovao/la sam svoj identitet (KYC),

i dozvolio mi je da nastavim sa povlačenjem.

Tek nakon što sam pobedio, pokrenuli su pitanje dupliranog naloga.

Takođe bih želeo da dodam da sam prvobitno zatvorio svoj nalog putem ćaskanja uživo, tako da nemam dokumentaciju o tom zahtevu. Međutim, ove informacije bi trebalo da budu dostupne u internoj istoriji ćaskanja kazina.

Dragi/a yusufsahinca27,

Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili sve potrebne detalje.

Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom.

Potvrdili ste da je vaš originalni nalog zatvoren na vaš zahtev zbog zabrinutosti zbog prekomernog kockanja. U takvim situacijama, ova vrsta zatvaranja se generalno tretira kao mera odgovornog kockanja. To znači da se od kazina očekuje da spreči kreiranje bilo kakvih novih naloga od strane istog igrača, a od igrača se takođe očekuje da ne pokušava da zaobiđe ovo ograničenje.

Uprkos tome, kreirali ste novi nalog umesto da sačekate ishod vašeg zahteva za ponovno otvaranje. Kazino vas je već kontaktirao i postavio dodatna pitanja kako bi procenio da li bi ponovno otvaranje vašeg prvobitnog naloga bilo bezbedno i prikladno. Pošto niste završili ovaj proces i nastavili ste sa otvaranjem drugog naloga, ovo se smatra kršenjem Uslova i odredbi kazina.

Čak i ako bismo ovaj slučaj posmatrali ne kao problem dupliranog naloga, već kao neuspelo samoisključenje ili slučaj odgovornog kockanja, ishod bi ostao isti.

Pošto ste zatvorili svoj prvobitni nalog zbog zabrinutosti zbog prekomernog kockanja, ne bi trebalo da budete u mogućnosti da nastavite da igrate u kazinu. U situacijama kada igrač koji se samoisključio kreira novi nalog i nastavi da igra uprkos zatvaranju u vezi sa kockanjem, svi dobijeni dobici smatraju se nevažećim, jer igraču nije ni trebalo da bude dozvoljeno da igra. Iz tog razloga, čak ni prema ovom tumačenju, ne bi postojalo pravo na dobitke.

Kazino vam je vratio sve depozite uplaćene na drugi račun, što je u skladu sa onim što smatramo pravednim rešenjem u takvim slučajevima.

Sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Veronika