JustCasino - Igračev dobitak od 1.470 CAD se konfiskuje.

Predmet: Konfiskacija dobitka od 1.470 CAD nakon 8 uspešnih depozita i ručne KYC verifikacije

Opis:

Podnosim zvaničnu žalbu protiv JustCasino-a zbog nepravednog oduzimanja 1.470 CAD dobitaka. Kazino se poziva na pravilo „dupliranih naloga", ali njihova sopstvena višestruka nepažnja i ručna odobrenja doveli su do ove situacije.

Dokazi o operativnoj nepažnji:

8 uspešnih depozita: Kao što se vidi u priloženoj istoriji transakcija, dozvoljeno mi je da izvršim 8 uspešnih depozita (preko Google Pay-a i kreditne kartice) u ukupnom iznosu od 2.730 CAD. Uprkos korišćenju istog imena, telefona i adrese kao i na prethodnom nalogu, bezbednosni sistem kazina nije uspeo da me prijavi tokom nijedne od ovih 8 finansijskih transakcija. Bili su srećni da prihvate moj novac dok sam gubio.

Prethodni kontakt u dobroj veri: Eksplicitno sam kontaktirao kazino putem imejla (u prilogu) da bih zatražio ponovno otvaranje mog prvobitnog naloga. Bio sam transparentan u vezi sa svojom situacijom. Kazino je odložio svoj odgovor, što me je navelo da pomislim da mogu da igram na novom nalogu jer je sistem to dozvoljavao.

Ručno odobrenje KYC-a: Najvažnije je da je tim kazina ručno pregledao moje lične dokumente i poslao imejl sa obaveštenjem „Verifikacija uspešna". Ljudski agent je pregledao moje podatke i odobrio isplate sa mog računa.

Pobednička sesija: Nakon višestrukih gubitaka na 8 depozita, konačno sam pobedio na svom poslednjem depozitu, čime sam doveo svoj saldo do 4.200 CAD. Kazino je odlučio da primeni pravilo „duplikata" tek kada sam pokušao da podignem svoj profit.

Bez prednosti / Sirovi novac: Igrao sam sa 100% sirovim novcem. Nisu korišćeni bonusi. Kazino nije pretrpeo nikakvu finansijsku štetu ili „zloupotrebu bonusa".

Zaključak: Dozvoljavanje igraču da uplati 8 depozita i davanje ručne KYC verifikacije, samo da bi se kasnije zaplenio dobitak, je nepravedna taktika „frirolova". Da je kazino zaista poštovao svoju politiku odgovornog kockanja, trebalo je da budem blokiran pri prvom depozitu ili tokom KYC provere.

Zahtevam hitnu isplatu mog dobitka od 1.470 CAD, jer nemar samog kazina i ručna odobrenja čine ovu konfiskaciju nepravednom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren? Da li ste sami zahtevali zatvaranje ili je kazino blokirao nalog zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi?
• Da li znate zašto je kazino odbio da ponovo otvori vaš originalni nalog?
• Da li je vaš originalni nalog u potpunosti verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika