Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć nakon što mu je JustCasino zatvorio nalog nakon dobitka od 24.000 evra i predstojećeg povlačenja 10.000 evra. Kazino je odbio da pruži referentni broj za povlačenje i nedostajala mu je transparentnost u pogledu statusa i vremenskog okvira za obradu. Tražio je svoju kompletnu istoriju igara, potvrdu o predstojećem povlačenju i povraćaj preostalog stanja. Tražili smo dodatne detalje i komunikaciju sa kazinom, a žalba je kasnije označena kao rešena od strane igrača. Slučaj je zatvoren kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
JustCasino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 10.000 €
JustCasino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodJustCasino je zatvorio nalog nakon dobitka od 24 hiljade, čeka se isplata od 10 hiljada, odbija da da referentni broj
Tekst žalbe:
Dragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv JustCasino.io (justcasino.com) - Licenca OGL/2024/164/0246.
Osvojio/la sam približno 24.000 evra (slotovi i blekdžek) i zatražio/la sam isplatu od 10.000 evra. Ubrzo nakon mog zahteva za isplatu, moj račun je zatvoren zbog „poslovne odluke". Na računu još uvek postoji preostali iznos kojem ne mogu da pristupim.
Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo. Podrška kaže:
„Naše nadležno odeljenje redovno proverava kako biste što pre primili svoj novac" i „Proverio sam vaš novac i to nam je najvažniji prioritet".
Međutim, kada sam tražio tiket / referencu / broj transakcije za moje povlačenje 10 hiljada dolara kako bih imao pisani dokaz, odbili su. Njihov tačan odgovor je bio:
„Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da vam pružimo referentni broj. Molimo vas da znate da ćemo čim nadležno odeljenje završi sve potrebne provere, imati odgovor i obavestiti vas. Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Kontaktirajte nas drugi put."
Ovo nije transparentno. Nema referentnog broja, nema vremenskog okvira, nema KYC zahteva, račun je zatvoren dok je novac još uvek unutra.
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne sa:
1. Dobijanje moje kompletne istorije igara i istorije opklada sa vremenskim oznakama.
2. Dobijanje pisane potvrde o mojoj predstojećoj isplati 10 hiljada dolara i tačnom iznosu preostalog duga.
3. Obrada mog povlačenja i povraćaj preostalog iznosa. Spreman/na sam da odmah izvršim KYC verifikaciju (lična karta, dokaz o adresi, dokaz o kripto depozitu).
Imam snimke ekrana ćaskanja gde potvrđuju da je povlačenje glavni prioritet i gde odbijaju da daju referentni broj.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa JustCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li se pominje koliko kazino namerava da plati ili koliki je bio vaš saldo u kazinu pre zatvaranja?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za istoriju igara itd.? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
Prevod
Poštovani Yasin_op,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
